2.3 Thực trạng chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TNHH
2.3.1 Chất lƣợng dịch vụ huy động vốn
Dịch vụ huy động vốn tại HLBVN phân chia theo hai dòng đối tƣợng KHCN riêng biệt, đó là KHCN thơng thƣờng và KHCN ƣu tiên. KHCN đƣợc xem là ƣu tiên khi có số dƣ tiền gửi kỳ hạn VND hoặc USD lớn, số tiền và kỳ hạn gửi yêu cầu đƣợc HLBVN quy định theo từng thời kỳ.
Với mục tiêu hoạt động hƣớng đến phân khúc KHCN ƣu tiên, HLBVN khơng những có ƣu đãi về giá nhƣ lãi suất thỏa thuận cao hơn lãi suất tiết kiệm thông thƣờng, sản phẩm huy động dành riêng cho KHCN ƣu tiên với mức lãi suất cạnh tranh và kỳ hạn linh hoạt nhƣ tài khoản tiền gửi Hi-Saver, tài khoản tiết kiệm kỳ hạn linh hoạt,… mà cịn thiết kế riêng một gói sản phẩm dịch vụ đặc quyền dành cho khách hàng ƣu tiên - Dịch vụ Ngân hàng Ƣu tiên Hong Leong. Những đặc quyền đó bao quát 4 yếu tố quan trọng trong cuộc sống, cụ thể:
Y tế: Thông qua số điện thoại đƣờng dây nóng của HLBVN, dịch vụ Trợ
giúp Ƣu tiên Hong Leong sẽ đƣa ra những lời khuyên cần thiết về du lịch và y tế, giới thiệu các bệnh viện và bác sĩ phù hợp, các hình thức cứu hộ hay trợ giúp khi mất hành lý và hộ chiếu.
Giáo dục: Khách hàng ƣu tiên sẽ đƣợc phục vụ riêng dịch vụ tƣ vấn du học,
từ việc chọn trƣờng, đăng ký và làm thủ tục nhập học, đến việc thanh tốn học phí, sinh hoạt phí ở nƣớc ngồi.
Những đặc quyền về phong cách sống: Miễn phí chơi golf tại Sông Bé Golf resort; giảm vé thuê phòng và thức ăn tại khách sạn Inter Continental Asiana Sài Gòn, Furama Đà nẵng, Moven Pick Sài Gòn, ...; giảm giá sử dụng dịch vụ chăm sóc da, tóc và mỹ phẩm tại Qi, L’Occitane, Shunji Matsuo,…; vé mời tham dự
những sự kiện đặc biệt và hội nghị cao cấp đƣợc trình bày bởi các chuyên gia của Hong Leong và chuyên gia nƣớc ngoài…
Đầu tƣ: khách hàng ƣu tiên sẽ đƣợc cung cấp Dịch vụ Quản lý tài sản quốc
tế thơng qua những gói giải pháp quản lý tài sản đƣợc thiết kế riêng phù hợp với nhu cầu tài chính của từng khách hàng, giúp khách hàng đạt đƣợc những mục tiêu tài chính của cá nhân phù hợp với từng giai đoạn và khả năng chấp nhận rủi ro của mỗi khách hàng. Khách hàng sẽ đƣợc các GĐQHKHCN tại Việt Nam giới thiệu những mối quan hệ tại Malaysia, Singapore, Hồng Kông để đáp ứng nhu cầu quản lý tài sản quốc tế của khách hàng. Ngoài ra, khách hàng ƣu tiên sẽ đƣợc giới thiệu với các đối tác tiềm năng cùng ngành nghề trong và ngoài Tập đoàn Hong Leong để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh và đầu tƣ.
Chất lƣợng dịch vụ huy động vốn tại HLBVN cịn đƣợc thể hiện thơng qua đội ngũ GĐQHKHCN giàu kinh nghiệm, giỏi chuyên môn và tận tâm trong phục vụ mọi yêu cầu của khách hàng. Thao tác nghiệp vụ của các giao dịch viên tại quầy nhanh chóng, chính xác giúp khách hàng không mất nhiều thời gian chờ đợi.
HLBVN thiết kế phòng tiếp khách theo tiêu chuẩn khách sạn 5 sao, có phục vụ cà phê, có nhạc nhẹ giúp khách hàng thƣ giãn trong lúc chờ giao dịch. Ngồi ra, HLBVN cịn bố trí riêng nhân viên chăm sóc và phục vụ khách hàng, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nếu khách hàng có nhu cầu trong lúc chờ giao dịch.
Ngồi ra, HLBVN có hai đƣờng dây nóng ở Hồ Chí Minh và Hà Nội, hoạt động từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều, giải đáp mọi thắc mắc và phục vụ nhu cầu của khách hàng.