2.5 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ khách hàng cá nhân thông qua khảo sát
2.5.4.4 Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi kiểm tra mức độ tin cậy bằng Cronbach’s Alpha, thì 19 biến quan sát này đảm bảo độ tin cậy. Phân tích nhân tố khám phá EFA đƣợc sử dụng để đánh giá lại mức độ hội tụ của các biến quan sát theo các thành phần.
Kiểm định KMO và Bartlett's trong phân tích nhân tố cho thấy hệ số KMO cao (bằng 0.911>0.5) giá trị kiểm định Bartlett’s có mức ý nghĩa (Sig. =0.000 <0.05) cho thấy phân tích nhân tố EFA rất thích hợp.
Bảng 2.9: KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. .911 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2355.286
df 171
Sig. .000
Tại các mức giá trị Eigenvalues lớn hơn 1 và với phƣơng pháp rút trích principal components và phép quay varimax, phân tích nhân tố đã trích đƣợc 4 nhân tố từ 19 biến quan sát và với phƣơng sai rút trích là 72.413% (lớn hơn 50%) đạt yêu cầu. Dựa trên phân tích của bảng Rotated Component Matrixa (phụ lục 6) các biến có trọng số nhỏ hơn 0.45 sẽ bị loại, các biến có trọng số khơng đạt độ phân biệt cao giữa các nhân tố, cụ thể là nhỏ hơn 0.3 cũng sẽ bị loại. Cụ thể là 04 biến HQ1, HH4, DB1, CT1 sẽ bị loại. Với tổng phƣơng sai rút trích lần 2 là 74.815% cho biết 4 nhân tố này giải thích đƣợc 74.815% biến thiên của dữ liệu.
Nhƣ vậy, với 19 biến quan sát ban đầu thuộc 5 thành phần thang đo chất lƣợng dịch vụ sau khi phân tích nhân tố cịn lại 4 nhóm gồm 19 biến. Biến mới là trung bình của các yếu tố thành phần, ta có:
TC gồm TC01, TC02, TC03, TC4 HQ gồm HQ2, HQ3, HQ4
HH gồm HH1, HH2, HH3, HH5 DB.CT gồm DB2, DB3, CT2, CT3