- Công ty tổ chức khá nhiều hội thảo, tuy nhiên chưa có hiệu quả cao. Thông tin về lợi ích mà Alibaba đem lại còn giàn trải và chưa tạo được điểm nhấn cho doanh nghiệp, nhất là về gói dịch vụ Gold Supplier, nên chưa tạo được sự chú ý của doanh nghiệp. Công ty nên tạo ra các catalog giới thiệu về Alibaba cũng như gói dịch vụ Gold Supplier, trong đó giới thiệu 1 cách chi tiết và có điểm nhấn về Alibaba, tạo ra đĩa DVD giới thiệu về Alibaba để doanh nghiệp tham khảo, phát cho doanh nghiệp tham gia hội thảo và triển lãm
- Tham gia thường xuyên hơn nữa vào các hiệp hội, tài trợ cho các hội thảo về xuất nhập khẩu để có cơ hội quảng bá doanh nghiệp cũng như tiếp xúc được với nhiều khách hàng tiềm năng.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
2. Bộ môn Quản trị thương hiệu, khoa Thương mại điện tử, trường ĐH Thương mại – slide bài giảng Quản trị thương hiệu – 2009
5. Một số website www.alibaba.com www.lantabrand.com www.quantrithuonghieu.com www.thuonghieuviet.com www.alibaba.osbholding.com www.nhanhieuviet.gov.vn
6. PGS.TS Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung – Thương hiệu với nhà quản lý – NXB Văn hóa – Thông tin – 2009
7. P.Kotler – Philip Kotler bàn về tiếp thị - NXB Trẻ - 2007 8. Tài liệu Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB
PHỤ LỤC
Bảng 1: Thống kê nhân sự Trung tâm thương mại điện tử
Thời gian Nhân viên phòng kinh doanh Nhân viên bán dịch vụ Nhân viên chăm sóc Nhân viên marketing 6/2009 10 6 3 1 12/2009 13 8 4 1 4/2010 22 15 6 1 4/2011 24 17 6 1
Bảng 2: Thống kê số lượng nhân viên chăm sóc, số lượng khách hàng và số lượng khách trung bình một nhân viên phải chăm sóc
Thời gian Nhân viên chăm sóc Số lương thành viên gold Số khách hàng 1 nhân viên chăm sóc 6/2009 3 15 5 12/2009 4 160 40 4/2010 6 450 75 4/2011 6 500 84
Bảng 3: Thống kê số lượng thành viên, doanh thu cung cấp dịch vụ Gold
Đơn vị: USD
Thời gian T6/2009 T12/2009 T2/2010 T4/2010 T4/2010
Số lượng thành viên Gold 15 160 226 450 500
Doanh thu 2.997 28.971 52.787 67.200 69500
Bảng 4: Số thành viên Gold tính đến tháng 4 năm 2011
Thời gian T6- 2009 T7 T8 T9 T10 T11 T12 T1- 2010 T2 T3 T4 T4- 2011 Số thành viên Gold 15 35 50 97 120 152 160 195 226 370 450 500
Bảng 5: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh
Đơn vị: nghìn đồng Stt Chỉ tiêu Mã số Năm 2009 Năm 2008 Từ 12/07/2007 đến
31/12/2007 1 Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch
vụ 01 4.523.996 2.835.051 45.000
2 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 - - -
3 Doanh thu thuần bán hàng và cung cấp
dịch vụ 10 4.523.996 2.835.051 45.000
4 Giá vốn hàng bán 11 2.154.000 1.288.772 48.020
5
Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung
cấp dịch vụ 20 2.349.996 1.546.278 (3.020)
6 Doanh thu hoạt động tài chính 21 50.897 25.857 2.525
7 Chi phí tài chính 22 23.908 17.890 -
8 Chi phí quản lý kinh doanh 24 1.564.321 1.170.932 203.605 9 Lợi nhuân thuần từ hoạt động kinh
doanh 30 700.870 383.313 (204.100)
10 Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế 50 700.870 383.313 (204.100) 11 Chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp 51 175.217 95.828 - 12 Lợi nhuận sau thuế thu nhập doanh
nghiệp 60 525.653 287.485 (204.100)
PHIẾU ĐIỀU TRA DOANH NGHIỆP
Với mục tiêu nghiên cứu mô hình là nhà cung cấp dịch vụ Alibaba tại Việt Nam của Công ty Cổ phần Đầu tư và Công nghệ OSB, rất mong quý vị quan tâm và điền đầy đủ nội dung vào phiếu câu hỏi này.
I. Xin Ông/Bà cho biết một vài thông tin chung vềbản thân:
Họ tên: ………..……… Chức vụ: ………..……….... Điện thoại: ……… Email: …….………..……….
II. Xin ông /Bà vui lòng trả lời một số câu hỏi:
1. Định hướng đầu tư và phát triển dịch vụ nào trong lĩnh vực dịch vụ và đầu tư để mang lại doanh thu cao nhất cho Công ty?
a. Dịch vụ www.alibaba.com
b. Dịch vụ tìm kiếm nhà nhập khẩu Mỹ
2. Theo anh (chị), yếu tố bên trong nào quan trọng nhất để phát triển hình ảnh thương hiệu của Aibaba.com là?
a. Nhân lực b. Tài chính
c. Cơ sở vật chất kỹ thuật
3. Khó khăn lớn nhất doanh nghiệp gặp phải khi phát triển hình ảnh thương hiệu Alibaba.com ?
a. Nhân lực b. Marketing
c. Qui trình hoạt động
4. Anh (chị) thường được đào tạo dưới hình thức nào trong Công ty? a. Tự đào tạo
b. Thuê người dạy c. Cử đi học
5. Đánh giá mức độ cần thiết có một chương trình đào tạo cụ thể cho nhân viên a. Rất cần thiết
b. Cần thiết
c. Không cần thiết
6. Đánh giá hiệu quả quảng bá dịch vụ Gold Supplier của Công ty? a. Tốt
b. Khá
c. Trung bình d. Kém
7. Đối tượng khách hàng Dịch vụ tập trung? a. Doanh nghiệp vừa và nhỏ b. Doanh nghiệp lớn
8. Phương thức thanh toán chủ yếu khách hàng sử dụng? a. Chuyển khoản
9. Theo anh chị, đặc điểm nào của Dịch vụ khiến khách hàng còn băn khoăn khi tham gia?
a. Ngôn ngữ sử dụng dịch vụ là tiếng Anh b. Phí dịch vụ cao
c. Thời hạn hợp đồng dài
10. Theo anh, chị, lợi thế cạnh tranh của dịch vụ Gold so với đối thủ cạnh tranh là gì?
a. Chất lượng dịch vụ b. Giá
c. Yếu tố khác
11. Đánh giá về kết quả việc quá trình phát triển hình ảnh thương hiệu Alibaba.com đã thực hiện ?
a. Hiệu quả b. Chưa hiệu quả
PHIẾU PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA
Họ và tên: Đỗ Đức Luân – 07d140354
Lớp : 43I5 – Khoa Thương Mại Điện Tử
Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương Mại Điện tử
Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB
Để phục vụ cho đề tài làm luận văn tốt nghiệp cuối khoá của mình, kính đề nghị Anh (Chị) vui lòng cung cấp một số thông tin như sau:
Họ và tên:...
Chức vụ :………..
Email :………..
1. Các công cụ xúc tiến thương mại hiện nay công ty đang sử dụng? □Xúc tiến truyền thống
□Xúc tiến thương mại điện tử □ Cả 2 công cụ xúc tiến trên
2. Trong thời gian tới, định hướng kinh doanh của công ty mở rộng hoạt động kinh doanh của mình sang các lĩnh vực khác hay không?
□Có □Không
3. Nếu có, công ty sẽ mở rộng hoạt động của mình sang các lĩnh vực nào? □Mobile commerce □ Cổng thông tin
□Sàn giao dịch B2C □Khác
……… 4. Thị trường mục tiêu mà công ty hướng tới?
□Hà Nội & Tp. Hồ Chí Minh □Tất cả các tỉnh thành trong cả nước
□Thị trường nước ngoài □Khác ………
5. Khách hàng mục tiêu mà công ty hướng đến
□Doanh nghiệp thương mại □Doanh nghiệp sản xuất
□Cá nhân □Khác
……….
6. Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp? (Đánh giá theo mức độ giảm dần tương ứng theo thứ tự 1 đến 5)
Tên sàn Mức độ cạnh tranh
ECVN
(Cổng thông tin XNK của Bộ Công Thương – Vụ TMĐT)
1 2 3 4 5
Gophatdat
(Trang web Go Phat Dat chuyên về B2B)
1 2 3 4 5
Vnemart
(Trang web XNK của Phòng TM CNVN – VCCI) 1 2 3 4 5 Vietaz (Sàn B2B – công ty TNHH Vietaz chủ quản) 1 2 3 4 5 Vinametal
(Sàn giao dịch thép Việt nam – VINAMETAL)
7. Công ty đã sử dụng hình thức Marketing nào trong hoạt động phát triển thương hiệu Alibaba.com tại Việt Nam?
□Marketing truyền thông □Marketing điện tử
8. Trong thời gian tới, công ty có kế hoạch kết hợp công cụ truyền thông marketing truyền thống với marketing điện tử hay ko?
□Có □Không
9. Các kênh truyền thông marketing mà công ty đã sử dụng? (Đánh giá mức độ hiệu quả theo thứ tự từ tốt đến kém hiệu quả tương ứng từ 1 đến 5)
Email Marketing 1 2 3 4 5
Contextual advertising 1 2 3 4 5
SEO/SEM 1 2 3 4 5
Blog marketing 1 2 3 4 5
Afiliate marketing – xây dựng đại lý
hay hiệp hội bán hàng qua mạng dựa trên thoả thuận % hoa hồng
1 2 3 4 5
Website marketing 1 2 3 4 5
Article marketing – bài viết ngắn
giới thiệu sản phẩm dịch vụ của công ty 1 2 3 4 5
Quảng cáo trực tuyến 1 2 4 5
10. Lợi thế cạnh tranh hay giá trị nổi bật mà sản phẩm công ty đem lại cho khách hàng là gì?
□Chất lượng dịch vụ □Khác biệt hoá
11. Các giải pháp mà công ty sẽ áp dụng trong thời gian tới để nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp?
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG
Họ và tên: Đỗ Đức Luân – 07d140354
Lớp : 43I5 – Khoa Thương Mại Điện Tử
Chuyên ngành đào tạo: Quản trị Thương Mại Điện tử
Đơn vị thực tập: Công ty cổ phần đầu tư và công nghệ OSB
Để phục vụ cho đề tài làm luận văn tốt nghiệp cuối khoá của mình, kính đề nghị Anh (Chị) vui lòng cung cấp một số thông tin như sau:
Họ và tên:...
Công ty :………..
Chức vụ :………..
Email :………..
1. Công ty đã ứng dụng thương mại điện tử vào các hoạt động sản xuất kinh doanh chưa? □Có □Chưa □ Ý kiến khác……….
2. Công ty đã biết về sản thương mại điện tử dành riêng cho doanh nghiệp Alibaba.com chưa?
□Có □Không
□Ý kiến khác
3. Quý công ty biết về sàn Alibaba.com qua các phương tiện truyền thông nào? □Báo chí □ Hội thảo, triển lãm
□Email □Tivi, radio
□Khác………..
4. Quý doanh nghiệp có thấy sàn B2B Alibaba.com có thực sự đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp không?
□Có □Không
□Chưa hiệu quả lắm □Khác ………
5. Nếu doanh nghiệp đang cần tìm đối tác kinh doanh xuất nhập khẩu, doanh nghiệp có lên sàn Alibaba.com để tìm kiếm không?
□Có □Chỉ tham khảo qua