hiệu Alibaba.com qua các phương tiện truyền thông
• Tác động của các yếu tố bên ngoài Môi trường văn hóa xã hội
Doanh nghiệp Việt Nam với tâm lý ngại thay đổi, sợ rủi ro, chưa hiểu biết rõ về TMĐT nên chưa mạnh dạn tham gia sàn giao dịch TMĐT. Thêm vào đó, tâm lý có sẵn khách hàng quen thuộc và không có mong muốn đóng phí nên nhiều doanh nghiệp chỉ tham gia sàn với mức thành viên miễn phí mà chưa nâng cấp lên thành viên Gold với những tiên ích hơn hẳn. Điều này ảnh hưởng sâu sắc đến hoạt động cung cấp dịch vụ của Công ty.
Môi trường chính trị - pháp luật
Với đặc thù là bên thứ ba cung cấp dịch vụ của Alibaba tại Việt Nam, Công ty không chỉ chịu ảnh hưởng từ pháp luật Việt Nam mà còn chịu sự tác động của pháp luật Trung Quốc nơi đặt trụ sở chính của Alibaba.
Luật pháp quốc tế cũng như của mỗi nước có những qui định khác nhau và chưa thống nhất nên khó giải quyết vấn đề nếu có phát sinh giữa các bên. Biên giới giữa các dịch vụ cung cấp trong, ngoài nước ở môi trường online và cả việc kiểm định nội dung, uy tín cho một doanh nghiệp kinh doanh trên Internet đang gặp vướng mắc.
Đến cuối năm 2009, khung pháp lý cho TMĐT Việt Nam đã tương đối hoàn thiện song vẫn còn không ít những hạn chế về bảo mật thông tin và dữ liệu cá nhân trong khi những vi phạm ngày một nhiều hơn, gây tâm lý e ngại cho các cá nhân, doanh nghiệp tham gia vào TMĐT. Vấn đề bản quyền còn chưa được quan tâm đúng mức khiến nhiều doanh nghiệp khi tham gia sàn giao dịch lo ngại về việc bị ăn cắp mẫu mã sản phẩm.
Môi trường công nghệ
Dịch vụ thanh toán phát triển khá mạnh mẽ tạo điều kiện cho việc thanh toán nhất là giao thương của các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Vấn đề an ninh an toàn trên mạng vẫn là vấn đề nóng đáng lo ngại cho sự phát triển của các sàn B2B nói chung và các dịch vụ của Alibaba nói riêng.
Kinh tế Việt Nam sau nhiều năm tăng trưởng trên 8%, năm 2008 là một năm ảm đạm với kinh tế toàn cầu cũng như kinh tế Việt Nam khi mức tăng trưởng chỉ là 6,23%. Khủng khoảng tài chính và suy thoái kinh tế toàn cầu đã tác động đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực. Các doanh nghiệp càng tìm những phương tiện tối ưu để cắt giảm chi phí và việc tham gia sàn giao dịch là một trong những lựa chọn của họ. Bởi vậy, khi mà các lĩnh vực khác lâm vào khó khăn thì sàn Alibaba vẫn liên tục tăng trưởng và gia tăng số lượng thành viên tham gia.
Khách hàng
Khách hàng là nhân tố quyết định thành công hay thất bại của một doanh nghiệp. Với đối tượng khách hàng Việt Nam chủ yếu là doanh nghiệp có nhu cầu xuất khẩu với các mặt hàng chủ yếu là nông lâm thủy sản, dệt may, đồ thủ công mỹ nghệ. Họ thường lúng túng trong việc quảng bá, và giới thiệu sản phẩm đến các đối tác. Do vậy họ luôn đòi hỏi nhiều lợi ích từ dịch vụ mà Công ty cung cấp.
Đối thủ cạnh tranh
Hiện nay, Công ty là đại diện chính thức độc quyền của Alibaba tại Việt Nam được cung cấp Dịch vụ nên đối thủ cạnh tranh chỉ chủ yếu là từ phía các sàn giao dịch B2B trong nước và nước ngoài khác: ECVN, Gophatdat, EC21 v.v. với các gói dịch vụ tương tự.
• Tác động của các yếu tố bên trong Nguồn nhân lực
Con người là một yếu tố quan trọng tác động đến mọi hoạt động của doanh nghiệp trong tất cả các khâu. Tính đến tháng 4 năm 2011, số lượng nhân viên trong Công ty là 60 người. Trực tiếp kinh doanh dịch vụ của Alibaba tới các doanh nghiệp Việt Nam là trung tâm kinh doanh với 24 nhân viên cùng với mạng lưới các cộng tác viên. Hầu hết đều là người trẻ, năng động song do đặc thù ngành TMĐT còn rất mới ở Việt Nam, nguồn nhân lực được đào tạo chính quy về TMĐT chưa có nên cũng có phần hạn chế cho việc cung cấp dịch vụ của Alibaba. Thêm vào đó tính chất công việc thường xuyên làm việc với đối tác nước ngoài trong khi trình độ ngoại ngữ của nhân viên chưa cao cũng là một khó khăn.
Vấn đề tài chính là một vấn đề quan trọng trong việc hình thành, duy trì và phát triển của một doanh nghiệp. Bất cứ một doanh nghiệp nào, dù lớn hay nhỏ đều cần phải có nguồn lực tài chính nhất định để đầu tư cho công nghệ và đầu tư cho con người.
Tuy nhiên với nguồn lực tài chính sẵn có cộng với sự hỗ trợ rất nhiều từ phía đối tác – Alibaba thì vấn đề tài chính là một vấn đề không phải là khó khăn cho Công ty khi kinh doanh dịch vụ và phát triển mô hình.
Cơ sở vật chất kỹ thuật
Cơ sở vật chất kỹ thuật bao gồm: hệ thống mạng máy tính, mạng Internet, máy chủ, máy tính cá nhân, các phần mềm ứng dụng. Công ty có đầy đủ cơ sở vật chất kỹ thuật về trung tâm ban, vật lực trong quá trình phát triển mô hình.
Uy tín và chất lượng dịch vụ
Chất lượng của dịch vụ là yếu tố sống còn của một nhà cung cấp dịch vụ XTTM trực tuyến. Việc duy trì và nâng cao dịch vụ hỗ trợ, chăm sóc khách hàng, tạo uy tín với khách hàng là điều quan trọng hàng đầu với doanh nghiệp. Alibaba là sàn uy tín trên thế giới với những dịch vụ tốt đã tạo điều kiện cho nhiều doanh nghiệp có được hợp đồng với các đối tác nước ngoài. Có thể nói đây là một trong những lợi thế để Công ty cung cấp Dịch vụ tại Việt Nam.
2.3.KẾT QUẢ PHÂN TÍCH VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU ALIBABA.COM QUA CÁC PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG