2.2 Thực trạng thanh tốn trực tuyến tại Tổng Cơng Ty Tân Cảng Sài Gịn
2.2.3.2 Thơng tin khách hàng đang sử dụng dịch vụ cảng:
Phần này gồm 10 câu hỏi, mỗi câu hỏi cĩ mục đích khác nhau được tổng hợp kết quả cụ thể như sau:
Câu hỏi 7: Khách hàng sử dụng dịch vụ tại cảng nào thường xuyên nhất:
Cảng Cát Lái Tân cảng VICT SPCT SPPSA TCCT Khác
Số câu trả lời 98 62 12 25 2 12 9
Tỷ lệ % 44.5% 28.2% 5.5% 11.4% 0.9% 5.5% 4.1%
Nguồn: Bảng điều tra 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả
Khách hàng sử dụng chủ yếu tại các cơ sở của Tân Cảng Sài gịn chiếm tới 78,18%. Điều này cho thấy rằng, dịch vụ mà các cảng cung cấp đang thu hút đơng
đảo khách hàng sử dụng.
2 Điện tử 5.182
3 Xe hơi 4.200
4 Phơi thép 4.121
5 Tiêu dùng 1.259
Xuất kh-u Sản lượng
hàng tháng (TEU) 1 May mặc 5.100 2 Đồ gỗ 4.952 3 Thủy hải sản 3.514 4 Nơng sản 3.500 5 Linh kiện 2.120
Câu hỏi 8: Qui cách hàng xuất khNu: cĩ 45 khách hàng trả lời phương thức giao nhận nguyên container (FCL), 55% khách hàng giao nhận hàng lẻ (LCL) => cĩ thể
ước tính được doanh thu mà cảng cĩ thể đạt được đối với mỗi phương thức, thơng
thường giao nhận hàng lẻ sẽ đem lại cho cảng doanh thu nhiều hơn vì phát sinh
nhiều dịch vụ hơn.
Câu hỏi 9: Sử dụng hệ thống kho nào: Trong 45 khách hàng sử dụng phương thức nhận hàng LCL tại các cơ sở của Tân Cảng Sài Gịn, dịch vụ kho của Tân Cảng và Cát Lái chiếm đa số => cho thấy rằng áp dụng thanh tốn trực tuyến thí điểm tại Cát Lái sẽ hợp lý nhất:
Cảng Cát Lái Tân cảng Sĩng Thần Long Bình Khác
Số câu trả lời 15 12 09 03 06
Tỷ lệ % 33,3% 26,7% 20,0% 6,7% 13,3%
Nguồn: Bảng điều tra 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả
Câu hỏi số 10: Dịch vụ nào tại cảng, khách hàng thưởng sử dụng, thống kê phần này sẽ đảm bảo cho Giỏ dịch vụ trên Website được chuNn hĩa hơn khi thực hiện
thanh tốn trực tuyến:
Dịch vụ Đầu kéo Xà lan Kiểm hĩa Lưu kho Hải quan Khác
Số câu trả lời 85 45 31 25 12 8
Tỷ lệ % 41,3% 21,8% 15,0% 12,1% 5,8% 3,9%
Nguồn: Bảng điều tra 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảngcủa tác giả
Câu hỏi số 11: Bao lâu khách hàng tới cảng thanh tốn 1 lần? đánh giá mức độ
thường xuyên đến cảng sử dụng dịch vụ => cĩ thể đưa ra một số chính sách đối với khách hàng khi sử dụng thanh tốn trực tuyến tại cảng.
Thời gian Hàng ngày Hàng tuần Hàng tháng
Số câu trả lời 89 10 1
Tỷ lệ % 89,0% 10,0% 1.0%
Nguồn: Bảng điều tra top 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả
Câu hỏi số 12: Khách hàng hiện đang sử dụng phương thức thanh tốn nào tại cảng? Thời gian Tiền mặt Chuyển khoản Thẻ MB
Số câu trả lời 83 11 6
Tỷ lệ % 83,0% 11,0% 6,0%
Bảng trên cho thấy, phương thức thanh tốn tiền mặt cho việc sử dụng dịch vụ cảng của khách hàng vẫn chiếm chủ yếu mặc dù cảng Cát Lái đã triển khai thanh tốn
bằng thẻ qua máy chấp nhận thẻ của ngân hàng Quân đội. Con số khiêm tốn 6% ở trên cho thấy sự giới hạn nhất định của phương thức này.
Câu hỏi số 13: Số tiền trung bình khách hàng sử dụng dịch vụ tại cảng trả cho mỗi lần bao nhiêu? Với mục đích kiểm tra doanh thu cĩ thể đạt được khi triển khai thanh tốn trực tuyến tại cảng, đồng thời gợi ý cho đơn vị cung cấp thẻ đưa ra các hạn
mức tín dụng cho từng đối tượng khách hàng.
Số tiền < 1 tr đồng [1,2) trđ [2,3) trđ [3,5) trđ [5,7) trđ > 7 trđ
Số câu trả lời 4 15 23 51 4 3
Tỷ lệ % 4.0% 15.0% 23.0% 51.0% 4.0% 3.0%
Nguồn: Bảng điều tra top 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả
Câu hỏi số 14: Vướng mắc khi sử dụng thanh tốn trực tiếp bằng tiền mặt tại cảng? Số tiền Tốn t/gian Thủ tục Dịch vụ Quãng đường Mất an tồn Khác
Số câu trả lời 60 51 17 13 8 5
Tỷ lệ % 39.0% 33.1% 11.0% 8.4% 5.2% 3.2%
Nguồn: Bảng điều tra top 100 khách hàng xuất-nhập kh$u tại Cảng của tác giả.
Câu hỏi số 15: Khách hàng đã sử dụng thử dịch vụ thanh tốn bằng thẻ tại cảng
chưa? Con số khiên tốn thu về chỉ là 15%, cho thấy khả năng thu hút khách hàng bằng phương thức này cịn hạn chế. Mặc dù, Cảng Cát Lái đang cĩ chính sách áp dụng hoa hồng, chiết khấu cho khách hàng nếu sử dụng thẻ thanh tốn của ngân hàng quân đội.
Câu hỏi số 16: Quí khách đang cĩ thẻ thanh tốn của ngân hàng nào? => cho thấy sự phân bố tương đối đồng đều thẻ thanh tốn của các Ngân hàng. Do đĩ, nếu chỉ
triển khai thẻ thanh tốn của Ngân hàng quân đội sẽ rất khĩ để thành cơng trong
thanh tốn trực tuyến.
Số tiền VCB MB Đơng Á ACB Eximbank Khác
Số câu trả lời 27 22 19 29 17 11
Tỷ lệ % 21.6% 17.6% 15.2% 23.2% 13.6% 8.8%