CHƯƠNG 1 : CƠ SỞ LÝ THUYẾT
2.5 Phân tích tình trạng của các sản phẩm thay thế
Hiện nay, người tiêu dùng có rất nhiều kênh để mua sắm quần áo thời trang. Ngoài, mua quần áo thời trang qua kênh trực tuyến, khách hàng có thể mua trực tiếp tại các cửa hàng, chợ, siêu thị hay các shop thời trang.
Theo kết quả khảo sát 280 người tiêu dùng nữ trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi, nghề nghiệp chủ yếu là nhân viên văn phòng, ta thấy hiện nay người tiêu dùng thường mua sắm quần áo thời trang tại các kênh như sau:
Hình 2.12: Các kênh mua sắm quần áo thời trang hiện nay
Người tiêu dùng thường mua quần áo thời trang trên internet chỉ chiếm 8.7%, đến 91.3% mua qua các kênh truyền thống như chợ, siêu thị, …. Shop thời trang là nơi mà khách hàng mua quần áo thời trang nhiều nhất, chiếm đến 55.8% (Phụ lục B4).
Ưu điểm của hình thức bán hàng truyền thống, qua các kênh như shop thời trang, siêu thị, chợ là giúp khách hàng có thể thoải mái và tự tin trong lựa chọn vì khách hàng có thể thử để xác định sự vừa vặn và phù hợp mà sản phẩm mang lại, khách hàng cũng có thể kiểm tra được chất lượng sản phẩm trước khi quyết định mua.
Tuy nhiên, giá bán sản phẩm theo hình thức bán hàng này thường cao hơn so với bán hàng trực tuyến vì tốn nhiều chi phí mặt bằng, trưng bày và các chi phí khác. Khách hàng cũng sẽ tốn nhiều thời gian và công sức khi đi mua sắm trực tiếp. Ngồi ra, khách hàng thường khơng có nhiều thời gian để quyết định mua hàng, quyết định mua thường bị ảnh hưởng bởi nhân viên bán hàng. Điều này có thể làm cho khách hàng mua sản phẩm vì cả nể hơn vì u thích.
Để gia tăng lợi ích cho khách hàng khi mua sắm quần áo thời trang trực tuyến, ngồi những lợi ích khách hàng nhận được từ hình thức kinh doanh này như tiết kiệm thời gian, chi phí,…. các cơng ty cần mang đến thêm cho khách hàng những lợi ích mà việc mua sắm truyền thống mang lại. Cụ thể, cơng ty sẽ bố trí cửa hàng trưng bày sản
phẩm ngay tại văn phịng cơng ty để khách hàng có thể đến thử, kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Ngoài ra, khách hàng cũng có thể u cầu cơng ty chỉnh sửa lại sản phẩm cho vừa vặn với số đo của mình.