Yếu tố
Đối thủ cạnh tranh chính Khe hở của thị trường trong phân khúc mục tiêu
Zalora.vn Chon.vn Chất lượng sản phẩm Vì sản phẩm có nguồn cung cấp đa dạng nên chất lượng không đồng nhất, tùy thuộc nhà cung cấp là cơng ty có uy tín, chợ đầu mối hay nguồn hàng nhập từ Trung Quốc. Sản phẩm của các thương hiệu nổi tiếng nên đạt yêu cầu cao về chất lượng và sự đồng nhất nhưng giá đắt so với mức chi tiêu của người tiêu dùng.
Sản phẩm khơng có thương hiệu lớn nhưng chất lượng ổn định, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và có giá thành phù hợp với mức chi tiêu của người tiêu dùng trong phân khúc.
Dịch vụ về sản phẩm
Chỉ cung cấp sản phẩm đúng size chuẩn được may sẵn.
Chỉ cung cấp sản phẩm đúng size chuẩn được may sẵn.
Cơng ty có thể chỉnh sửa sản phẩm cho vừa vặn với khách hàng và chỉnh sửa chi tiết trên sản phẩm (không thay đổi thiết kế) theo yêu cầu khách hàng.
Ngoài ra, cơng ty cịn nhận may sản phẩm theo số đo của khách hàng.
Dịch vụ chăm sóc
Các chương trình
mang tính đại trà nên Ít có chương trình
Xây dựng các chương trình riêng cho từng đối tượng
khách hàng
không đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
dành cho khách hàng khách hàng nhằm mang lại cho người tiêu dùng sự hài lòng cao nhất. Giá - Đầm dự tiệc: 600,000 – 1,500,000 đồng - Đầm công sở: 500,000 - 900,000 đồng - Đầm dạo phố: 400,000 - 800,000 đồng - Đầm dự tiệc: 800,000- 5,000,000 đồng - Đầm công sở: 500,000- 3,000,000 đồng - Đầm dạo phố: 400,000-3,000,000 đồng Giá bán sản phẩm của 2 công ty đứng đầu thị trường hiện tương đối cao so với mức chi tiêu mà người tiêu dùng chi trả cho sản phẩm quần áo thới trang khi mua sắm trực tuyến. Phí giao hàng Phí vận chuyển tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể và địa điểm giao hàng. Phí vận chuyển tùy thuộc vào từng sản phẩm cụ thể và địa điểm giao hàng.
Giao hàng tận nơi miễn phí trong lãnh thổ Việt Nam để tối đa hóa sự hài lịng của khách hàng. Chương trình khuyến mãi Chỉ có chương trình giảm giá trực tiếp.
Chỉ có chương trình giảm giá trực tiếp.
Triển khai nhiều chương trình khuyến mãi khác như rút thăm trúng thưởng, bán hàng kèm quà tặng,.. bên cạnh giảm giá trực tiếp để nâng cao sự hài lịng cho khách hàng.
Hình ảnh minh họa sản phẩm Minh họa sản phẩm bằng hình chụp người mẫu mặc sản phẩm tại showroom và hình chỉ chụp sản phẩm Hình chỉ chụp sản phẩm
Sản phẩm được minh họa bằng hình ảnh người mẫu mặc sản phẩm ở ngoại cảnh phù hợp. Đây là hình thức minh họa sản phẩm được khách hàng yêu thích nhất
(Phụ lục B15)
Bảng 3.4: Điểm đánh giá của khách hàng về đối thủ cạnh tranh trong phân khúc thị trường hiện nay (Phụ lục B18)
Yếu tố Điểm đánh giá
Zalora.vn Chon.vn
Chất lượng và dịch vụ sản phẩm 6.60 8.08
Giá cả 6.21 3.93
Phân phối bán hàng 7.89 4.06 Truyền thông chiêu thị 9.01 4.63
Hình 3.4: Biểu đồ định vị
Biểu đồ định vị đã thể hiện rõ khe hở thị trường mà công ty tập trung đáp ứng. Các chiến lược về sản phẩm, giá cả, phân phối bán hàng và truyền thông chiêu thị để tiếp cận khe hở thị trường này được thể hiện chi tiết trong phần 5.1.3 Phối thức tiếp thị.
3.3 Phân tích SWOT 3.3.1 Cơ hội 3.3.1 Cơ hội
Sự phát triển của Internet, cơ sở hạ tầng về viễn thơng, các hình thức thanh toán trực tuyến cùng sự ủng hộ của xã hội đã làm cho thị trường kinh doanh trực tuyến trở nên phổ biến và phát triển mạnh mẽ. Theo ông Sumit Pillai, Giám Đốc Kế hoạch Chiến lược vùng của tập đoàn G2/Grey Group Việt Nam, tốc độ tăng trưởng trung bình của ngành kinh doanh trực tuyến quần áo thời trang tại Việt Nam khoảng 14% trong giai đoạn 2013 – 2015 (Nguồn: Tạp chí doanh nhân Sài Gịn, số 269, tháng 11/2013).
Kinh doanh trực tuyến giúp cơng ty tiết giảm nhiều chi phí nên giá bán sản phẩm rẻ hơn hình thức kinh doanh truyền thống. Khách hàng cũng tiết kiệm được chi phí và
Zalora.vn Chon.vn Website công ty Chất lượng và dịch vụ sản phẩm Thấp Giá cả Thấp Cao Phân phối bán hàng Thấp Truyền thông chiêu thị Thấp Cao
thời gian khi mua hàng. Hơn nữa, dù thu nhập cao nhưng người tiêu dùng vẫn có thói quen và sở thích mua hàng giá tốt. Nhiều khách hàng thích mua sắm truyền thống nhưng vẫn tìm đến các website bán lẻ để tham khảo và sẵn sàng mua sắm nếu các giao dịch này an toàn và đáng tin cậy.
Mua sắm trực tuyến là hình thức mua sắm bất kể khơng gian và thời gian, chỉ cần có Internet là có thể giao dịch. Ngồi ra, khả năng tự động hóa của việc mua bán trực tuyến giúp đáp ứng nhu cầu của mọi khách hàng. Khách hàng dễ dàng tìm thơng tin về sản phẩm qua các cơng cụ tìm kiếm, với thơng tin đa phương tiện (âm thanh, hình ảnh). Hiện nay, chi phí quảng cáo trực tuyến ở Việt Nam cịn thấp. Trung bình để tiếp cận một người dùng internet, các nhà quảng cáo Việt Nam chi thấp hơn ở Trung Quốc 17 lần (Nguồn: Tạp chí thế giới Vi tính, số 128, tháng 6, trang 40-41).
Theo nghiên cứu của Nielsen, 2013, người tiêu dùng Việt Nam đang lạc quan về nguồn tài chính cá nhân và mức độ chi tiêu tăng cao so với 2 năm qua (Nguồn: Tạp chí
Doanh nhân Sài Gòn, số 281, tháng 3/2014, trang 10-11).
3.3.2 Nguy cơ
Gu thẩm mỹ của khách hàng ngày càng tinh tế, đòi hỏi sản phẩm thời trang phải đáp ứng cả về yếu tố chất lượng, mẫu mã cũng như mức độ nhận biết của thương hiệu và uy tín của cơng ty. Muốn thành cơng, ngồi chất lượng của sản phẩm, cơng ty cần phải xây dựng được hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín, nhất là hiện nay, người tiêu dùng vẫn chưa hết e ngại khi mua sắm trực tuyến.
Tình trạng an ninh, an toàn mạng tại Việt Nam chưa ngăn chặn được việc ăn cắp thông tin, đánh sập website vì cạnh tranh khơng lành mạnh. Các cơ chế liên quan kinh doanh trực tuyến, quy định bảo vệ cho lợi ích của khách hàng lẫn cơng ty kinh doanh chưa rõ ràng, việc ăn cắp mẫu mã diễn ra thường xuyên là những nguy cơ của hình thức kinh doanh này. Ngoài ra, việc thiếu nguồn nhân lực có chất lượng cao trong lĩnh vực thương mại điện tử cũng là vấn đề công ty cần phải xem xét.
Theo ông Nguyễn Thanh Hưng, Phó chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam, dù các trang web nội địa đang chiếm ưu thế, nhưng khi chính sách về thương mại và kinh doanh trên internet trở nên thực tế và thơng thống hơn, cùng với việc lượng người dân sử dụng internet ngày càng tăng, các nhà đầu tư nước ngoài sẽ đầu tư vào thị trường thương mại trực tuyến ở Việt Nam, lúc đó các doanh nghiệp nhỏ sẽ khó khăn trong cạnh tranh. (Nguồn: Thời Báo Kinh Tế Sài Gòn, số 9, tháng 2/2014, trang 8).
3.3.3 Điểm mạnh
Về sản phẩm:
Được lên mẫu và may bởi những thợ có tay nghề nên sản phẩm tinh tế và có chất lượng cao. Việc may từng cái thủ công chứ không may hàng loạt, giúp cơng ty có thể may sản phẩm theo số đo cũng như linh động về mẫu mã theo yêu cầu của khách hàng.
Ngoài ra, việc xem xét cẩn thận chất liệu, phụ kiện để đảm bảo chất lượng sản phẩm và an toàn sức khỏe cho khách hàng cũng là điểm mạnh sản phẩm của cơng ty.
Về chính sách thanh tốn:
Cơng ty sử dụng hình thức thanh tốn trực tuyến Bảo Kim để đảm bảo quyền lợi và sự an toàn khi mua hàng cho các khách hàng ở xa.
Về dịch vụ khách hàng:
Ngồi giao hàng miễn phí, cơng ty cịn tư vấn trực tiếp và online cho khách hàng về cách phối trang phục và phụ kiện, cách ăn mặc hợp thời trang và nghề nghiệp,…
Cơng ty có các chương trình riêng biệt dành cho khách hàng trung thành, khách hàng mua số lượng nhiều và khách hàng tiềm năng, nhằm chăm sóc đúng đối tượng và đáp ứng theo mong muốn của các khách hàng khác nhau.
Khách hàng có thể đến văn phịng cơng ty để chọn, thử sản phẩm. Cơng ty sẽ điều chỉnh kích thước sản phẩm miễn phí để vừa vặn với khách hàng. Khách hàng có thể u cầu cơng ty thêm bớt chi tiết vào sản phẩm (không thay đổi thiết kế chung).
Về năng lực cá nhân của người khởi nghiệp:
Ngoài am hiểu thị trường do có thời gian phụ trách mảng Marketing và Phát triển sản phẩm cho công ty chuyên kinh doanh thời trang trực tuyến, người khởi nghiệp cịn có đam mê, quyết tâm và mục tiêu rõ ràng trong việc kinh doanh thời trang trực tuyến.
Từng phụ trách lập kế hoạch, kinh doanh, marketing, nhân sự, thu mua qua nhiều công ty khác nhau nên người khởi nghiệp có kinh nghiệm thực tế về quản lý, bên cạnh kiến thức chun mơn có được từ chương trình cao học Quản trị Kinh doanh - Trường Đại học Kinh tế TPHCM. Ngồi ra, việc có mối quan hệ tốt với nhiều nhà cung cấp và có nhiều dữ liệu khách hàng tiềm năng cũng là điểm mạnh của người khởi nghiệp.
3.3.4 Điểm yếu
Do mới thành lập nên quy trình hoạt động của cơng ty chưa được hoàn thiện; sản phẩm kinh doanh và trang web của cơng ty chưa có thương hiệu trên thị trường cũng như nguồn tài chính hạn hẹp cho các hoạt động marketing, xây dựng thương hiệu.
Ngồi ra, vì sản phẩm được may thủ cơng từng cái nên thời gian may lâu, đôi khi kéo dài thời gian giao hàng so với đối thủ.
Tóm tắt: Phân khúc thị trường mục tiêu được xác định là nhóm khách hàng nữ, có độ
tuổi từ 25 đến 35 tuổi, có thu nhập từ 10 triệu đồng trở lên, là nhân viên văn phịng thường xun sử dụng internet và u thích thời trang.
2 website đối thủ chính là zalora.vn và chon.vn rất chuyên nghiệp, các website còn lại kinh doanh còn nhỏ lẻ, chưa tạo được dấu ấn trên thị trường. Để việc kinh doanh thành công, công ty cần khai thác triệt để các khe hở trên thị trường mà hiện nay khách hàng đang có nhu cầu được đáp ứng. Một khe hở lớn của thị trường kinh doanh quần áo trực tuyến hiện nay là các công ty không đáp ứng được yêu cầu chỉnh sửa trang phục cho vừa vặn với số đo của khách hàng cũng như may theo số đo của khách hàng. Nếu cơng ty khai thác tốt khe hở này thì sẽ rất thành cơng trong việc tối đa hóa mức độ hài lịng của khách hàng đối với website bán hàng trực tuyến của công ty.
CHƯƠNG 4: XÁC ĐỊNH PHƯƠNG THỨC KINH DOANH
4.1 Giới thiệu về công ty 4.1.1 Lĩnh vực kinh doanh 4.1.1 Lĩnh vực kinh doanh
Kinh doanh trực tuyến mặt hàng thời trang đầm công sở, đầm dạ hội, đầm dạo phố dành cho phụ nữ có độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi.
4.1.2 Tầm nhìn, sứ mạng, triết lý kinh doanh của cơng ty
Tầm nhìn
Là kênh mua sắm thời trang trực tuyến thân thiện - tiện lợi - tin cậy nhất
Sứ mệnh
Cam kết đem đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá cả phù hợp, là kênh mua sắm tiết kiệm, thuận tiện, nhanh chóng và tin cậy về thời trang cho khách hàng.
Triết lý kinh doanh
Xem quyền lợi của khách hàng là mục tiêu và động lực phát triển đồng thời chia sẻ thành quả với cộng đồng, xã hội thông qua các hoạt động thiện nguyện của công ty.
4.1.3 Đối tượng khách hàng
Là nữ, trong độ tuổi từ 25 đến 35 tuổi có thu nhập trung bình từ 10 triệu tháng trở lên. Nghề nghiệp là nhân viên văn phòng, thường xuyên truy cập internet, sống chủ yếu ở các thành phố lớn như Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng …
4.1.4 Loại hình kinh doanh
Cơng ty được thành lập theo hình thức là Cơng ty TNHH MTV do chỉ có một người sáng lập và để đơn giản trong các thủ tục hành chính, kế tốn.
4.2 Mục tiêu kinh doanh trong giai đoạn 2015 -2017
Dựa vào kết quả phân tích thị trường, phân tích cạnh tranh và kết hợp ý kiến chuyên gia, tác giả thiết lập các mục tiêu và kế hoạch cho công ty.