có giải pháp thích hợp.
+ Phân loại khách hàng theo độ tuổi: ở mỗi độ tuổi khác nhau, khách hàng sẽ có điều kiện kinh tế, tâm lý tiêu dùng khác nhau. Tùy theo đặc điểm của từng nhóm khách hàng, ngân hàng sẽ có lựa chọn sản phẩm cung ứng thích hợp. Cụ thể:
Đối với nhóm khách hàng trong độ tuổi thanh niên (từ 25 đến 35), thơng thường nhóm khách hàng này có điều kiện kinh tế tương đối ổn định, tuy nhiên nhóm khách hàng này có xu hướng tiêu dùng nhiều hơn thu nhập do họ làm ra. Do đó, họ thường có xu hướng vay nợ để phục vụ nhu cầu mua xe, mua nhà,… Đây là nhóm khách hàng tiềm năng, ngân hàng cần chú ý để khai thác các sản phẩm tín dụng phù hợp.
Đối với nhóm khách hàng trong độ tuổi trung niên (từ 35 đến 55), họ có điều kiện kinh tế ổn định, một số có xu hướng tiết kiệm để tích lũy cho tương lai của con cái, một số khác có xu hướng mở rộng kinh doanh, đầu tư. Do vậy, ở nhóm khách hàng này có
Đối với nhóm khách hàng ở lứa tuổi về hưu (trên 55). Ở độ tuổi này, khách hàng có thu nhập giảm sút, do đó họ có xu hướng đảm bảo an tồn tài sản của mình. Và một giải pháp đáng để lựa chọn chính là gửi tiền tiết kiệm. Ngân hàng cần khai thác tốt nhóm khách hàng này để tăng khả năng huy động.
+ Ngoài việc phân loại theo độ tuổi, có thể phân nhóm khách hàng theo nhiều phương thức khác, như: phân nhóm theo khả năng kinh tế, theo địa bàn dân cư, theo giới tính… Ở mỗi nhóm khách hàng sẽ có những đặc trưng riêng mà ngân hàng có thể tận dụng để xác định và lựa chọn nhóm khách hàng mục tiêu để đưa ra các sản phẩm, dịch vụ phù hợp, tùy theo từng giai đoạn phát triển của ngân hàng.