1.1 .Xây dựng chính sách sản phẩm
2- Thành lập Phịng Marketing và đẩy mạnh cơng tác điều tra nghiên cứu thị trờng
2.2. Tăng cờng công tác nghiên cứu thị trờng
Nghiên cứu thị trờng là khâu đầu tiên trong hoạt động tiêu thụ sản phẩm mà bất kỳ doanh nghiệp sản xuất nào cũng phải tiến hành. Sau khi thành lập phịng Marketing, Cơng ty phải xây dựng một hệ thống nghiên cứu thị trờng hồn chỉnh. Khách hàng (Thị trờng) Phịng Marketing Các phịng CN Ban Giám đốc Các phân xởng sản xuất
- Cơng ty phải thành lập quỹ cho hoạt động nghiên cứu thị trờng vì đây là cơng việc đầu tiên rất quan trọng, là nguồn kinh phí cho hoạt động nghiên cứu thị trờng.
- Xác định nguồn thông tin mục tiêu xây dựng hệ thống thu thập thông tin đầy đủ về thị trờng trên các mặt: Môi trờng, tâm lý, nhu cầu sử dụng sản phẩm của từng khu vực.
- Cơng ty phải tăng cờng cơng tác tìm hiểu thị trờng, bám sát và nắm bắt thơng tin phản hồi từ phía khách hàng. Nhận thấy tầm quan trọng của công tác này công ty In Hà giang đã cử những chuyên viên nghiên cứu thị trờng đi điều tra tình hình biến động nhu cầu thị trờng và giá cả các sản phẩm in trên thị trờng. Đảm nhận chức năng này phần lớn là các cán bộ thuộc phịng Marketing, phịng kế hoạch điều độ sản xuất. Ngồi ra Giám đốc và các trởng - phó phịng cũng đi khắp địa bàn huyện thị để thu thập thơng tin. Trên cơ sở đó có kế hoạch nhằm thoả mãn yêu cầu của khách hàng và có kế hoạch kinh doanh phù hợp.
Biểu số 14
Bảng thu thập các thông tin về sản phẩm trên thị trờng
Các chỉ tiêu Thị xã Hà Giang
(%) trong tỉnh (%)Các Huyện Các tỉnh bạn (%) Ưa thích (+) Khơng (-)
- Chất lợng sản phẩm 98 99 99 +
+ Đạt 98 99 99 + Trung bình 2 1 1
+ Kém - - Mẫu mã sản phẩm 100 100 99 + + Đẹp 100 100 99 + Trung bình - - 1 + Kém - - - Thái độ phục vụ 100 100 100 + + Tốt 100 100 100 + Trung bình - - - + Kém - - -
Cơng ty thảo tài liệu và phát cho khách hàng có nhu cầu sử dụng sản phẩm trong một thời gian cần thiết để họ nghiên cứu và cho ý kiến. Kết quả thu đợc là hầu hết các khách hàng đều a thích sử dụng sản phẩm của cơng ty, tuy nhiên sản phẩm của công ty về chất lợng sản phẩm và mẫu mã cha thực sự nh ý muốn của khách hàng do hạn chế về trình độ, cơng nghệ lạc hậu.
Sau khi nghiên cứu thị trờng, phân tích đánh giá nhu cầu sản phẩm trên thị trờng, Cơng ty phải phân đoạn thị trờng để tìm ra thị trờng mục tiêu mà tại đó doanh nghiệp phục vụ đợc tối đa nhất nhu cầu của khách hàng và thu đợc lợi nhuận cao nhất. Việc tìm ra đợc thị trờng mục tiêu sẽ giúp Công ty tổ chức tốt cơng tác tiêu thụ sản phẩm. Bên cạnh đó cơng tác nghiên cứu thị trờng giúp cho Công ty tiến tới thành lập mạng lới tiêu thụ trên các thị trờng và chủ động trong kinh doanh cũng nh sẽ giảm đợc chi phí bán hàng, giao dịch.
Trong tơng lai, nếu Công ty muốn mở rộng thị trờng, quan hệ chặt chẽ với đối tác và khách hàng cần thực hiện các biện pháp sau:
- áp dụng mọi biện pháp giữ vững thị trờng và khách hàng quan trọng, khách hàng thờng xuyên. nghiên cứu để hình thành nên các cam kết và sự tin tởng của khách hàng có quan hệ thờng xun. Có hình thức theo dõi, thống kê, thu thập thông tin:về thị trờng, khách hàng thông qua các mạng lới tiêu thụ.
- Việc giữ vững và mở rộng thị trờng gắn liền với nâng cao chất lợng sản phẩm, xây dựng giá cả cạnh tranh và cố gắng làm thỏ mãn khách hàng.
- Thu thập thông tin về phơng thức bán hàng, hình thức phục vụ khách hàng tại các cơ sở in của Cơng ty cũng nh các đối thủ để từ đó có sự so sánh, lựa
chọn phơng thức bán hàng phù hợp nhất của Công ty và tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng khi đặt hàng với Cơng ty.
- Dựa trên thơng tin trong q trình khảo sát, nghiên cứu thị trờng kết hợp với thông tin từ khách hàng Công ty sẽ xác định đợc đoạn thị trờng khác nhau.
Hiệu quả của công tác nghiên cứu thị trờng phải thể hiện thông qua các chỉ tiêu phát triển của Cơng ty và để hồn thiện cơng tác nghiên cứu thị trờng Công ty phải đa ra các chỉ tiêu cụ thể: tốc độ tăng doanh thu bao nhiêu? tốc độ tăng lợi nhuận là bao nhiêu? tỷ trọng các đoạn thị trờng? có nh… vậy Công ty nắm bắt đợc thị trờng, đa ra chiến lợc kinh doanh nhằm đẩy mạnh công tác tiêu thụ sản phẩm của mình.