CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO .OPMART
3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN HỆ THỐNG SIÊU THỊ
3.2.3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Có thể thực hiện việc nâng cao năng lực quản trị của đội ngũ cán bộ quản lý, thực hiện việc chun mơn hóa các hoạt động của nhân viên siêu thị bằng các biện pháp sau :
- Giao cho phịng Tổ chức nhân sự phân tích các hoạt động thường ngày trong siêu thị. Từ đó thiết kế và tiêu chuẩn hóa các cơng việc cần phải làm. Sau đó lập sổ tay qui trình và thiết lập các tiêu chuẩn tuyển dụng, đề bạt cán bộ quản lý và nhân viên cho phù hợp với thực tế.
- Hạn chế rồi tiến tới loại bỏ cơ chế tuyển dụng “người nhà”. Chú trọng công tác luân chuyển cán bộ nhằm nâng cao trình độ và tính thích ứng với các mơi trường làm việc khác nhau.
- Tiến hành kiểm tra định kỳ hằng năm từ đó làm cơ sở chọn lựa, qui hoạch cán bộ chủ chốt. Sau đó tiến hành nâng cao trình độ các cán bộ này bằng các cách : đào tạo tại chổ, gửi đi đào tạo, mở các lớp huấn luyện,…
- Huấn luyện các kỹ năng mềm cho nhân viên thường xuyên phải tiếp xúc với khách hàng, đối tác, nhà cung cấp như : kỹ năng đàm phán, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng xử lý các tình huống cụ thể, …
3.2.3.4 Giải pháp hồn thiện hệ thống cơng nghệ thông tin
Tuy đã đầu tư hàng triệu USD vào hệ thống công nghệ thông tin như hệ thống quản lý hàng hóa MMS, hệ thống tài chính – kế tốn Oracle, hệ thống báo cáo thông minh Retail Ideas, hệ thống bán hàng WinDSS, hệ thống quản lý nhân viên, hệ thống Khách hàng thân thiết,… nhưng vẫn con một số tồn tại như : sự tích hợp giữa các hệ thống vẫn chưa hoàn hảo; chưa thể quản lý dữ liệu theo cơ chế “real time”; hệ thống máy tính cá nhân chưa đồng bộ với việc nhiều máy tính đã cũ, khơng phù hợp với điều kiện làm việc mới; đặt ra quá nhiều cổng chặn, tường lửa
khiến sự hợp tác, liên lạc giữa các phịng ban khó khăn, … Tác xin đề nghị một số biện pháp sau nhằm khắc phục tình trạng này :
- Do các hệ thống đang sử dụng rất đắt tiền và việc thay thế sẽ gây lãng phí về tiền bạc và thời gian cũng như ảnh hưởng tới sự hoạt động của siêu thị, nên tác giả đề nghị Saigon Co.op xây dựng đội ngũ phát triển cơng nghệ thơng tin riêng có trình độ nhằm có thể phản ứng nhanh nhất với các lỗi có thể xảy ra cũng như phát triển các phần mềm mới hay hoàn thiện các phần mềm hiện tại nhằm phản ứng nhanh chóng và linh hoạt với các mơi trường kinh doanh khác nhau.
- Tiến hành Việt hóa các phần mềm tiếng Anh, nhằm giúp cho nhân viên Co.opmart dễ dàng thích nghi và sử dụng tốt hơn. Ngoài ra Saigon Co.op nên xây dựng sổ tay “Xử lý các tình huống thường xảy ra” nhằm giúp nhân viên Co.opmart biết cách xử lý các tình huống lỗi.
- Tiến hành nâng cấp các thiết bị cơng nghệ thơng tin trên tồn hệ thống nhằm nâng cao năng suất lao động.
- Tiến hành đàm phán với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông như VNPT, FPT nhằm nâng cấp đường truyền Internet. Từ đó làm cơ sở tiến hành việc quản lý dữ liệu theo cơ chế “real time” giúp cho ban lãnh đạo Saigon Co.op có thể nắm tình hình kinh doanh nhanh chóng và tức thời, từ đó có thể ra các quyết định kinh doanh chính xác và nhanh chóng.
3.2.4 Một số giải pháp hỗ trợ
3.2.4.1 Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ
Hiện nay mỗi siêu thị Co.opmart kinh doanh khoảng chừng 40.000 đến 50.000 mặt hàng khác nhau và toàn hệ thống siêu thị Co.opmart kinh doanh gần 100.000 mặt hàng các loại. Các dịch vụ cho khách hàng của hệ thống siêu thị Co.opmart cũng rất phong phú như : dịch vụ giao hàng tận nhà, dịch vụ bán hàng qua truyền hình, dịch vụ hậu mãi, chương trình hàng năm cho “Khách hàng thân thiết”, …
Tuy nhiên các đối thủ cạnh tranh của Co.opmart cũng không ngừng phát triển và hồn thiện mình nên hệ thống siêu thị Co.opmart cũng phải không ngừng nghiên cứu và phát triển để đưa ra các sản phẩm mới, dịch vụ mới nhằm không ngừng nâng cao khả năng cạnh tranh của mình, thỏa mãn các nhu cầu càng ngày càng tăng của khách hàng.
Các biện pháp có thể sử dụng :
- Nghiên cứu và phát triển các sản phẩm “nhãn hàng riêng” mới, làm đa dạng hóa nguồn hàng và giảm giá bán.
- Khơng ngừng tìm kiếm các nhà cung cấp mới đạt các chứng chỉ phù hợp đưa vào kinh doanh trong siêu thị.
- Đưa ra các dịch vụ khách hàng mới nhằm làm tăng thêm các giá trị gia tăng cho khách hàng, ví dụ như mở cửa bán hàng qua đêm trong các dịp lễ, tết nhằm làm giảm bớt áp lực mua sắm cho khách hàng, …
3.2.4.2 Giải pháp thu hút và giữ chân nhân lực có trình độ cao
Nhân lực là tài sản vô giá đối với mỗi doanh nghiệp. Do đó việc thu hút được các cán bộ có trình độ cao về doanh nghiệp mình cũng là việc mà doanh nghiệp nên thực hiện. Đối với hệ thống siêu thị Co.opmart thì tác giả đề nghị các biện pháp sau: - Thay đổi chế độ thưởng theo hướng trân trọng người tài, thưởng đúng người đúng việc chứ không cào bằng theo kiểu bình quân chủ nghĩa như hiện nay.
- Thay đổi cơ cấu lương theo hướng linh hoạt nhằm có thể thu hút người tài
- Giải quyết nhanh chóng và liên tục đưa các cán bộ có năng lực đi đào tạo nhằm giúp cán bộ tự nâng cao trình độ.
3.3 CÁC KIẾN NGHỊ 3.3.1 Đối với nhà nước 3.3.1 Đối với nhà nước
Định hướng phát triển thị trường trong nước giai đoạn 2011-2020 của Bộ Công Thương đã đặt ra mục tiêu quan trọng là phấn đấu đến năm 2020, kênh bán lẻ hiện đại sẽ chiếm 40% thị phần phân phối. Nhằm đảm bảo các điều kiện cần thiết để
biến mục tiêu trên thành hiện thực thì tác giả xin có một số kiến nghị tới các cơ quan nhà nước và UBND thành phố Hồ Chí Minh một số vần đề sau :
Nên có bản đồ qui hoạch phát triển mạng lưới siêu thị cụ thể tại thành phố Hồ Chí Minh trong dài hạn từ 10 năm trở lên. Và bản đồ này phải gắn liền với qui hoạch phát triển các khu đơ thị của thành phố Hồ Chí Minh.
Có chính sách khuyến khích các doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh siêu thị như có những ưu đãi về thời gian và qui định cấp phép, về vay vốn đầu tư, thuê mặt bằng kinh doanh, giảm thuế nhằm kích thích đầu tư.
Tạo điều kiện thuận lợi cho các hệ thống siêu thị trong nước thâm nhập và chiếm lĩnh thị trường trong nước và sau đó vươn ra các nước trong khu vực.
Hoàn thiện luật siêu thị, luật HTX phù hợp với những cam kết của chính phủ về mở cửa thị trường dịch vụ - bán lẻ.
Thành lập chi hội các nhà bán lẻ tại thành phố Hồ Chí Minh để tăng cường sự liên kết, hợp tác giữa các hệ thống siêu thị, và đồng thời cùng bảo vệ quyền lợi của các doanh nghiệp kinh doanh siêu thị
Nâng cao khả năng điều tiết, kiểm tra, giám sát hoạt động của các hệ thống siêu thị theo hướng bình đẳng, tạo điều kiện để các siêu thị phát triển, chống độc quyền.
3.3.2 Đối với hệ thống siêu thị Co.opmart
Đối với các giải pháp mà tác giả đề nghị thì ban lãnh đạo Saigon Co.op cần phải đánh giá các giải pháp, cụ thể hóa thành các nội dung trọng điểm và thực hiện một cách quyết liệt.
Cần phải lên kế hoạch, lập dự toán phân bổ về vốn và nguồn lực cụ thể cho các giải pháp trên.
Tăng cường kiểm tra, giám sát việc thực hiện các giảp pháp này nhằm đảm bảo việc thực hiện được diễn ra chính xác như đã định. Tiến hành sửa chữa, điều chỉnh kịp thời khi có sự sai lệch diễn ra, đồng thời rút kinh nghiệm cho những lần sau.
TÓM TẮT CHƯƠNG 3
Trong chương này, tác giả phân tích và lựa chọn các giải pháp phù hợp với mục tiêu phát triển hệ thống siêu thị Co.opmart tại thành phố Hồ Chí Minh thơng qua các dữ kiện của chương 2. Tác giả đã xây dựng và phân tích ma trận SWOT. Sau đó sử dụng ma trận QSPM nhằm lựa chọn ra các giải pháp tốt nhất cho hệ thống siêu thị Co.opmart từ nay đến năm 2020. Các giải pháp đó là :
Giải pháp phát triển thị trường
Giải pháp cạnh tranh về giá
Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Giải pháp hồn thiện hệ thống cơng nghệ thơng tin
KẾT LUẬN
Theo quyết định 3098/ QĐ-BCT của Bộ Công thương ban hành vào ngày 24 tháng 06 năm 2011 về “Phê duyệt Qui hoạch tổng thể phát triển thương mại
Việt Nam giai đoạn 2011 – 2020 và định hướng đến 2030” có hai nội dung đáng chú ý đó là :
- Tốc độ tăng trưởng của tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng cả nước (theo gia thực tế) tăng bình quân 19 – 20% trong gian đoạn 2011 – 2015 và 20 – 21%/năm trong giai đoạn 2016 – 2020;
- Phấn đấu đưa tỷ trọng bán lẻ của các loại hình bán lẻ hiện đại trong tổng mức bán lẻ từ khoảng 20% hiện nay lên 40% vào năm 2020.
Điều này cho ta thấy sự quan tâm của chính phủ và các cơ quan chính quyền đối với kênh bán lẻ hiện đại và xu hướng phát triển tất yếu của kênh bán lẻ hiện đại.
Thơng qua việc xây dựng và phân tích ma trận hình ảnh cạnh tranh, ma trận SWOT và ma trận QSPM, tác giả đã đưa ra 4 giải pháp nhằm giúp cho sự phát triển của hệ thống siêu thị Co.opmart trong giai đoạn từ nay cho tới năm 2020, và tác giả cũng hi vọng rằng nhờ các giải pháp trên, hệ thống siêu thị Co.opmart sẽ giữ vững ngơi vị số một của mình trong ngành bán lẻ hiện đại, hoàn thành xuất xắc sứ mệnh “Làm dâu thiên hạ” mà Anh hùng lao động Nguyễn Thị Nghĩa và tập thể nhân viên Saigon Co.op đã theo đuổi suốt 15 năm nay.
Mặc dù đã có nhiều cố gắng nhưng do kiến thức và kinh nghiệm cịn nhiều hạn chế nên luận văn khó tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong sự góp ý của q Thầy, Cơ để luận văn được hồn thiện hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TÀI LIỆU TIẾNG VIỆT
1. Nguyễn Thị Liên Diệp – Phạm Văn Nam (2008), Chiến lược & chính sách kinh
doanh, NXB Lao động – Xã hội
2. Nguyễn Thị Liên Diệp (2005), Quản trị học, NXB Thống kê
3. Hồ Đức Hùng (2004), Quản trị Marketing, Trường Đại học Kinh tế
4. Fred R. David (2006), Khái luận về quản trị chiến lược, NXB Thống kê
5. Nguyễn Đình Thọ (2008), Nghiên cứu cho luận văn tốt nghiệp ngành QTKD thực trạng và giải pháp, NXB Văn hóa – thơng tin
6. Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing,NXB Thống kê
7. Các văn bản pháp quy :
- Luật HTX, ngày 26/11/2003 - Quyết định số 3098 /QĐ-BCT - Báo cáo số 12 – 2010/CTK – BCTH - Quyết định số 1371/2004/QĐ-BTM
8. Báo cáo tài chính của SCID (2009, 2010)
9. Báo cáo nghiên cứu thị trường 2010 của phòng R&D, Saigon Co.op
10. Báo cáo hệ thống của phịng Cơng nghệ thông tin, Saigon Co.op
11. Thanh Tâm,“Nhãn hiệu riêng: Cạnh tranh và hợp tác”, Thời báo kinh tế Sai gòn, 16/05/2011
12. Thanh Tuyền, “Saigon Co.op - nơi khuyến khích người lao động học tập“, báo
Người Lao Động, 08/05/2009
TÀI LIỆU TIẾNG ANH
14. AC Nielsen (2010), Exploratory Shopper Research Qualitative Report
15. AC Nielsen (2011), Vietnam Grocery Report
16. AC Nielsen (2007), Qualitative Report
17. AC Nielsen (2010), Viet Nam Business Barometer Wave 4
TÀI LIỆU TIẾNG PHÁP
18. Marc Benoun,"Marketing: Savoir et savoir-faire",1991
CÁC TRANG WEB
19. Sở cơng thương thành phố Hồ Chí Minh : www.trade.hochiminhcity.gov.vn
20. Linh Vân, “Saigon Co.op phát động chương trình khuyến mãi lớn nhất trong năm” , http://dddn.com.vn/20110829084330406cat91/saigon-coop-phat-dong- chuong-trinh-khuyen-mai-lon-nhat-trong-nam.htm, 29/08/2011
21. Cục thống kê thành phố Hồ Chí Minh : www.pso.hochiminhcity.gov.vn
22. Trang web của Saigon Co.op : http://www.saigonco-op.com.vn/
23. Vĩnh Bảo – Lê Dung, “Chìa khóa thành cơng cho ngành phân phối”,
http://www.nhipcaudautu.vn/article.aspx?page=1&id=7724, 07/03/2011
24. Hồng Nga, “Bán lẻ mà không lượm bạc cắc”,
http://kienthuc.com.vn/news/index.php?option=com_content&view=article&id= 40302%3Aban-l-ma-khong-lm-bc-cc&catid=109%3Anhan-vt&Itemid=169, 16/01/2010
25. Trang web của AC Nielsen : vn.nielsen.com
26. Song Linh, “Thị trường bán lẻ Việt Nam liên tiếp rớt hạng”, http://vnexpress.net/gl/kinh-doanh/2011/06/thi-truong-ban-le-viet-nam-lien-tiep- rot-hang/, ngày 08/06/2011
27. Doãn Hiền, “Thị trường bán lẻ Việt Nam 2011 : Lạc quan”,
http://dddn.com.vn/20110116075719196cat163/thi-truong-ban-le-viet-nam- 2011-lac-quan-.htm, 17/01/2011
28. Nguyễn Hiền,“Vẫn còn nhiều cơ hội cho thị trường bán lẻ Việt Nam”,
http://dantri.com.vn/c76/s83-548767/van-con-nhieu-co-hoi-cho-thi-truong-ban- le-viet-nam.htm, 19/12/2011
29. Đặng Lê,” Wal-Mart coi Việt Nam là thị trường tiềm năng”,
http://dantri.com.vn/c25/s76-249159/walmart-coi-viet-nam-la-thi-truong-tiem- nang.htm , 04/09/2008
Chúng tôi là học viên cao học ngành QTKD K18 của trường đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí
Minh. Để phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài “MỘT SỐ GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT
TRIỂN HỆ THỐNG SIÊU THỊ CO.OPMART TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ĐẾN NĂM
2020”, chúng tơi xin gửi đến Ông/Bà bảng câu hỏi điều tra khảo sát này. Rất mong Ông/Bà dành
chút thời gian hỗ trợ chúng tơi hồn thành cuộc nghiên cứu này.
Chúng tôi xin cam kết những thơng tin mà Ơng/Bà cung cấp sẽ chỉ sử dụng cho mục đích nghiên cứu.
Xin chân thành cảm ơn!
Câu hỏi 1 : Xin Ông/Bà cho biết quan điểm của mình về các yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thành công của hệ thống siêu thị Co.opmart (Đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp)
1 Hồn tồn khơng đồng ý 2 Không đồng ý
3 Bình thường 4 Đồng ý
5 Hoàn toàn đồng ý
STT Các yếu tố Mức độ đánh giá
1 2 3 4 5
1 Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tâm 2 Chương trình “Khách hàng thân thiết” tốt 3 Vị trí đặt siêu thị thuận lợi
4 Có mạng lưới siêu thị rộng khắp 5 Năng suất lao động thấp
6 Hoạt động quảng cáo kém và thụ động 7 Hoạt động tài chính mạnh
8 Đội ngũ nhân viên cồng kềnh
9 Thiết bị kỹ thuật, hệ thống thông tin hoạt động kém hiệu quả
10 Giá cả chưa tốt 11 Thương hiệu mạnh
3 Quan trọng 4 Rất quan trọng
STT Các yếu tố Mức độ đánh giá
1 2 3 4
1 Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tâm 2 Chương trình “Khách hàng thân thiết” tốt 3 Vị trí đặt siêu thị thuận lợi
4 Có mạng lưới siêu thị rộng khắp 5 Năng suất lao động thấp
6 Hoạt động quảng cáo kém và thụ động 7 Hoạt động tài chính mạnh
8 Đội ngũ nhân viên cồng kềnh
9 Thiết bị kỹ thuật, hệ thống thông tin hoạt động kém hiệu quả 10 Giá cả chưa tốt
11 Thương hiệu mạnh
12 Có nhãn hiệu “Hàng nhãn riêng” tốt
Câu hỏi 3 : Xin Ơng/Bà cho biết ý kiến của mình về mức độ phản ứng của hệ thống siêu thị Co.opmart đối với các yếu tố bên dưới (Đánh dấu X vào cột “Mức độ đánh giá” phù hợp)
1 Phản ứng yếu 2 Phản ứng trung bình
3 Phản ứng trên trung bình 4 Phản ứng tốt
STT Các yếu tố Mức độ đánh giá
1 2 3 4
1 Đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt tình, tận tâm 2 Chương trình “Khách hàng thân thiết” tốt 3 Vị trí đặt siêu thị thuận lợi
4 Có mạng lưới siêu thị rộng khắp 5 Năng suất lao động thấp