1. Thiết lập mục tiêu truyền thông
Đối tượng mục tiêu của chiến dịch truyền thông là ai?
Đối tượng: Nữ Độ tuổi: 18-25
Đặc điểm: Người dùng Internet có sở thích và nhu cầu mua sắm trực tuyến
Có sở thích mua sắm quần áo, u thích thời trang và có hành vi mua sắm trực tuyến trên các trag thương mại điện tử và mạng xã hội
Mục tiêu của chiến lược marketing chung của cơng ty là gì?
Tăng 20% doanh số bán hàng quý I và II, tăng 10% doanh số bán hàng quý III và IV năm 2019 so với cùng kì năm 2018.
Mục tiêu chiến lược IMC chung của công ty là gì?
Lượt truy cập website Tiki tăng 50%; lượt tải về Tiki App tăng 40% trước cuối tháng 12 năm 2019
Xây dựng mục tiêu riêng cho chiến dịch IMC
Nhằm giữ chân khách hàng cũ và đồng thời tạo khách hàng mới, chiến dịch IMC tập trung mang lại sự phấn khích, thúc đẩy hành vi mua hàng của người tiêu dùng, mà ở đây là những bạn nữ có độ tuổi từ 18 đến 25.
Cụ thể: Chiến dịch kết thúc vào cuối quý II năm 2019, lượng khách hàng mới (khách hàng mua lần đầu tiên) tăng 20%, khách hàng cũ quay lại tăng 30%
2. Sáng tạo thông điệp truyền thông
II.1. Chiến dịch “Cùng Tiki trở thành những cô nàng sành điệu.”
- Mục tiêu của chiến dịch
+ Chiến dịch: “Cùng Tiki trở thành những cô nàng sành điệu.”
Nhằm đẩy mạnh kinh doanh ở danh mục Thời trang – Phụ kiện, Tiki ra mắt chiến dịch “Cùng Tiki trở thành những cô nàng sành điệu” quyết tâm bứt phá hạng mục này.
+ Thời trang vốn chưa thật sự nổi bật từ trước đến nay đặc biệt là Tiki – khi ai nghĩ đến Tiki đều nghĩ đến một nơi bán sách và chỉ bán sách. Chiến dịch nhằm thay đổi suy nghĩ mua quần áo online trên trang thương mại điện tử khi nhà nhà người người đều nghĩ rằng, quần áo online sẽ không chất lượng và sẽ khơng kiểm sốt được q trình giao nhận có vấn đề gì xỷ ra với món hàng của họ hay khơng? Hay sẽ ít sự lựa chọn, mẫu mã sản phẩm nhàm chán, lỗi thời, không bắt trend và đơi khi cịn gặp phải những chiêu trò lừa bịp từ người bán. + Bằng chiến dịch truyền thông mới lạ, Tiki không những mong muốn
tìm kiếm nhiều hơn khách hàng tiềm năng mà cịn mong muốn gắn kết Tiki và người tiêu dùng trước đó. Biến Tiki trở thành một trong những nơi mua sắm quần áo lý tưởng của hội chị em phụ nữ.
- Đối tác của của chiến dịch “Cùng Tiki trở thành những cô nàng sành điệu.”
+ Trong chiến dịch trên, Tiki thêm một hạng mục Tiki Style trên danh mục Thời trang – Phụ kiện. Tại đây, Tiki phối hợp cùng các thương hiệu đối tác hiện tại cùng tạo nên một bộ sưu tập Tiki Style, người tiêu dùng có thể chọn mua cả bộ sản phẩm (áo, quần, thắt lưng, giày,..) được phối hợp từ các thương hiệu khác nhau để có một Style sành điệu đậm chất Tiki (Tiki Style).
+ Nhiều cuộc thi và phần quà hấp dẫn sẽ được tổ chức và gửi tặng trong suốt thời gian chiến dịch diễn ra.
+ Thông điệp/Slogan: “Tiki Girl – Tiki Style”
- Đánh giá thông điệp theo nguyên tắc SMILE
+ Đánh giá tính sáng tạo của thơng điệp/slogan bằng tiêu chí SMILE S (Simple hay Specific) - Đơn giản hay cụ thể: Thông điệp “Tiki
Girl – Tiki Style” đảm bảo tiêu chí đơn giản nhưng xúc tích. Một thơng điệp/slogan đơn giản là cách tốt nhất để ai cũng hiểu được chính xác điều mà doanh nghiệp muốn thực hiện. Trong thông điệp trên: “Girl” – phái nữ và “Style” – phong cách là hai từ ngữ then chốt ngắn gọn nhưng thể hiện đầy đủ điều mà chiến dịch muốn hướng đến.
M (Memorable) - Dễ nhớ và khác lạ: Tuy đơn giản nhưng “Tiki Girl – Tiki Style” dễ nhớ và khác biệt. Thông điệp/slogan nếu chỉ đơn giản sẽ bị trùng lặp với vô vàng các thông điệp/slogan khác, khiến công chúng mục tiêu mơ hồ không phân biệt được chúng ta là ai. Vì vậy, thơng điệp khơng những đơn giản, dễ nhớ mà cịn khác lạ mới là một thơng điệp tốt. “Tiki Girl – Tiki Style” là thông điệp mới mẻ so với các thông điệp trước đây của Tiki như “Tiki.vn - Niềm Vui Mua Sắm”
I (Interesting) - Thú vị và ấn tượng: Tạo được một thông điệp/slogan hay hoặc thú vị, cơng chúng sẽ thích thú và ghi nhận nó, ghi nhớ nó lâu hơn và thậm chí tìm hiểu sâu hơn về chiến dịch mang thơng điệp/slogan đó. Tiki thường bị quên lãng đi các danh mục sản phẩm khác ngồi sách, truyện do sự thành cơng của danh mục sản phẩm này trước đây, để thay đổi điều đó, thơng điệp “Tiki Girl – Tiki Style” hứa hẹn khiến người tiêu dùng tị mị và thích thú vì sự mới lạ này.
L (Linked to) - Gắn kết (với thương hiệu, chiến lược...): “Tiki Girl – Tiki Style” đã thể hiện được cụ thể chúng ta là ai và chúng
chúng cảm thấy hay và thích thú mà khơng nhớ được đó là thương hiệu gì, doanh nghiệp nào. Là một thông điệp sáng tạo, nhưng một khi nhắc đến thông điệp/slogan này, người tiêu dùng phải hiểu được chúng ta đang làm gì.
E (Enteprising) - Thiết thực: Một thơng điệp/slogan thành công không phải là thông điệp chỉ nghe hay ho nhưng phi thực tế mà nó cịn phải khơi gơi, kích thích được người tiêu dùng hành động. Như đã phân tích ở chữ S (Simple hay Specific), “Girl” – phái nữ và “Style” – phong cách là hai từ ngữ then chốt thể hiện thiết thực nhất hướng đi của chiến dịch
II.2. Các phương pháp sáng tạo được sử dụng
Công não Công não hay động não là một phương pháp tư duy sáng tạo. Chúng ta cùng nêu lên nhiều ý tưởng xung quanh chiến dịch trên, từ đó chọn ra ý tưởng sáng tạo nhất nhưng cũng phải khả thi nhất
Bắt chước Là phương pháp sáng tạo dựa trên những cái hay ho có sẵn từ đó liên hệ thương hiệu, sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp rồi lồng ghép khéo léo thông điệp muốn truyền tải
3. Thực hiện một chiến lược truyền thông sáng tạo
3.1. Kế hoạch tổng thể
Mục đích Giới thiệu và thu hút người tiêu dùng mua sắm hàng thời trang tại Tiki.vn
Kênh triển khai
- Facebook: chạy post - hình ảnh + banner 1200x628
(dưới 20% text), video
- GDN (Google Display Network): Theo Demographic
Ngân sách & chi phí
5 tỷ cho 3 kênh: Google, Facebook, KOLs
Cách thức thực hiện
Chạy quảng cáo về landing page (link) Thời gian diễn ra Tháng 2 đến tháng 3 năm 2019 Các bộ phận hỗ trợ
Content: Lên post socical
Thiết kế: Hỗ trợ banner quảng cáo IT: Hỗ trợ GA và gắn pixel theo dõi
3.2. Kế hoạch truyền thông
St t
Hạng mục
Nội dung Số lượng bài post/lượt tải
Timeline Onsite
1 Social 4 - 6 bài Push thơng tin chương trình trên Facebook Cần lên content chi tiết cho từng bài post
6 bài Ngày 1 đến ngày 7 tháng 2 năm 2019
Tài nguyên nội bộ - Các kênh thông tin khác của Tiki.vn
1 Website 50 bài Ngày 1 tháng 2 đến 31
tháng 3 năm 2019
2 Tiki App 1.000.000 Tháng 2 và tháng 3 năm
2019
3 YouTube 2 Ngày 14 tháng 2 và ngày
Paid
1 Google - KH nữ độ tuổi 18 - 25 - Từ khóa tìm kiếm: mua quần áo nữ, thời trang nữ, mua quần áo đẹp, mua quần áo online, mua quần áo đẹp ở đâu, phong cách cho những dịp đặc biệt.. - GDN: theo chủ đề Thời trang & Phong cách; từ khoá: quần áo nữ, thời trang nữ,... 50 bài, trong đó 20 bài từ khóa và 30 bài ngách). Sử dụng clip ngắn để quảng cáo cho chiến dịch của Tiki trên youtube
Tháng 2 và tháng 3 năm 2019. Clip đăng vào ngày 14 tháng 2 năm 2019 trên youtube
2 Facebook - KH nữ độ tuổi 18 - 25 - Có sở thích: Mua sắm quần áo, yêu thích thời trang và có hành vi mua sắm trực tuyến trên các trag thương mại điện tử và mạng xã hội
- Sử dụng chức năng tối ưu WTC của FB
60 - 75 bài đăng Facebook
Tháng 2 và tháng 3 năm 2019
3 KOLs - Link facebook Nhã Phương
https://www.facebook.com/ nhaphuongnabi/
- Link Facebook Trường Giang
https://www.facebook.com/ TruongGiangDanhHai/ - Post thơng tin về chương trình 3 bài đăng facebook của Nhã Phương. 3 bài trên facebook Trường Giang.
Nhã Phương trung tuần tháng 2 và đầu tháng 3 năm 2019
Trường Giang cuối tháng 2 và trung tuần tháng 3 năm 2019
1 Saostar 5 bài Ngày 1 tháng 2, ngày 13 tháng 2, ngày 25 tháng 2, ngày 5 tháng 3 và ngày 15 tháng 3 năm 2019
2 Kenh14 8 bài Ngày 1 tháng 2, ngày 13
tháng 2, ngày 25 tháng 2, ngày 5 tháng 3, ngày 15 tháng 3, ngày 19 tháng 3, ngày 25 tháng 3 và 31 tháng 3 năm 2019 KPIs
1 Website Traffic website: khoảng 2.000.000
Tổng kết từng tuần 2 Facebook Like bài viết fanpage chiến
dịch > 1.000.000
Tổng kết từng tuần
Lượt Share bài viết của chiến dịch: > 2.500
3 Sale 200 đơn hàng/1 ngày Tổng kết từng tuần
4 Báo chí Thu hút hơn 50.000 lượt đọc/bài
Tổng kết từng tuần 5 Youtube Thu hút hơn 5 triệu lượt
xem
Tổng kết ngày 31 tháng 3
III. Triển khai kế hoạch truyền thơng tích hợp
1. Mơ hình tổ quan về kế hoạch truyền thơng tích hợp
- Bài PR
- Big content: 1001 cách phối trang phục - Small content: AIDA, PAS, SSS
+ PAS
● P: vấn đề mặc đẹp và phù hợp của các chị em ngày nay. Thêm vào đó là các câu chuyện xoay quanh cuộc sống của họ
● A: Số nhọ đến mức nào thì phụ nữ mới nhận ra “mình đẹp mình có quyền”
● S: chúng tơi sẽ giúp cuộc đời của bạn thăng hoa + AIDA
● A: Sự tàn phá sắc đẹp qua thời gian, đừng mãi loay hoay mà hãy tìm cách đi đúng
● I: chắc hẳn ai cũng nghĩ rằng, phụ nữ đẹp nhất khi tự tin. Nhưng sự tự tin ở đâu ra? Có phải chăng là bộ trang phục yêu quý, vóc dáng lụa là, phong thái sang chảnh. Không phải tự nhiên mà những người mẫu hay hoa hậu được tung hô ngút trời. Họ đã phải bỏ biết bao nhiêu thời gian và sức lực để đạt được điều đó. Hãy nhớ, khơng đẹp “tự nhiên” thì phải đẹp nhờ phong cách. Những bài viết dưới đây sẽ giúp bạn giải quyết mọi mối bận tâm của bạn ● D: những trang phục làm nên tên tuổi giá lại rất ưu đãi, chỉ dành
cho 100 khách hàng đầu tiên
● A: hãy liên hệ với chúng tơi để trở thành một nữ hồng thời trang các bạn nhé
+ SSS
● S: Nhã Phương được xem là ngọc nữ của những bộ phim Việt, và là gương mặt thân quen với các nhãn hiệu chăm sóc và làm đẹp
bộ phim, những clip ngắn, gương mặt đại diện cho các nhãn hiệu. Chắc chắn bạn sẽ hiểu rõ một điều cô rất chăm chút cho mỗi sản phẩm hay sự xuất hiện của mình. Những lần ấy lại là một lần ngẩn ngơ với mọi người. Những bộ trang phục của cô tôn lên được vóc dáng, sắc thái cũng như gu ăn mặc của cô. Vậy tại sao Nhã Phương làm được mà mọi người lại khơng?
● S: khơng gì là khơng thể. Có sức người mập ốm cũng thành hotface. “Cùng Tiki trở thành những cô nàng sành điệu” sẽ giúp bạn chinh phục con đường ấy
- Thủ pháp: cảm động, KOLs
- Tool: Facebook, youtube, saostar.vn (chuyên mục Thời Trang), kenh14.vn (chuyên mục Fashion), google
- Tham khảo: elle.vn, Her World VietNam, Harper’s Bazaar VietNam, Style Magazine
- Hỗ trợ quảng cáo và bài viết: keywordtool.io, Google Adword, Facebook Adword
- Viral video
2. Big idea
- Dáng ai lụa là - Tiki girls, những cô nàng sành điệu
+ Các bài viết mang đến cho hội chị em cái nhìn mới về cuộc sống, phong cách sành điệu mà khơng “lố”. Những bí quyết trẻ đẹp nằm trong bàn tay chúng ta
+ Đối tượng: nữ từ 18 đến 25 tuổi tại Sài Gịn. Người dùng Internet có sở thích và nhu cầu mua sắm trực tuyến
+ Có sở thích mua sắm quần áo, u thích thời trang và có hành vi mua sắm trực tuyến trên các trang thương mại điện tử và mạng xã hội + KPIs: 200 đơn hàng/ ngày
+ Đưa bài viết/ video lên các trang báo/tạp chí thời trang của giới trẻ và được nhiều người biết đến
3. Facebook
Nội dung Chi tiết Diễn giải Ghi chú
Tổng thời gian thực hiện
>2 tháng (1/2-31/3) >2 giai đoạn
>1/2 - 28/2: quảng bá chiến dịch >1/3 – 31/3: tăng doanh thu
Kế hoạch chi tiết 1.Phân tích (đối tượng trên facebook tương tác với các trang mua sắm) Tuổi: <18: 10% 18-24: 50% 24-35: 35% >35: 5% Giới tính: Nữ: 80% Nam: 20% Mục tiêu Số đơn:
- Trung bình 200 đơn/1 ngày + Độ tuổi < 18: 15-20 đơn/ngày + Độ tuổi 18-24:50-70 đơn/ngày + Độ tuổi 24-35: 20-30 + Độ tuổi >35: 5-10 đơn/ngày Nội dung: - Một ngày 15-20 post
- Mỗi post đạt 300 - 2000 view - Mỗi post đạt 20 - 50 comment - Like fanpage: 3000 lượt
Hỗ trợ 1-2 NV viết và post bài
Đối tượng Khu vực:
- Thành phố: Hà Nội
- Thành phố: HCM, Đà Nẵng - Các vùng khác ở Việt Nam
Ngoài ra:
- Phân khúc theo tuổi - Phân khúc theo giới - Kết hợp các phân khúc
Thông điệp Thơng điệp gắn liền với tính chất
mỗi phân khúc. Tuổi:
<18: màu sắc, giá rẻ, đa dạng, theo trào lưu, Hàn Quốc
Thông điệp thể hiện qua - Text viết trên bài post
- Text, hình ảnh, màu sắc trên banner QC
18-24: Sexy, sến, giá rẻ, bền đẹp, nhiều ưu đãi, trào lưu
24-35: Tập trung vào thương hiệu, chất lượng và sự khác biệt > 35: Thương hiệu
Giới tính:
Nữ: giảm giá, khuyến mãi, đa dạng, hàng hiệu, xu hướng
Thời gian Từ 1/2/2018 đến 31/3/2018
Kênh Facebook fanpage - Tạo 2 fanpage chính
- Chạy like, view theo nhóm nhỏ
Dự tính 90% khách hàng
Facebook boost post và QC - Nội dung giới thiệu sản phẩm
- Thông tin liên quan xung quanh sản phẩm
- Đẩy boost post cho từng bài PR
- Quảng cáo
Group spam - Xây dựng nội dung spam với
các thông điệp nêu trên - Spam 300 group rao vặt - Spam trên các group khác - Đặt link đo lường goo.gl
Dự tính 10% khách hàng
Group seeding - Tập hợp các group tương
tác tốt
- Seeding và theo dõi trả lời khách hàng
- Đặt link đo lường goo.gl Fanpage lớn và influencer Post bài trong 2 ngày 12/2/2019
và 6/3/2019
CSKH Lập profile CSKH
Thủ thuật bảo vệ thông tin khách hàng
Hỗ trợ 1 NV thiết kế banner và design
1 NV và post bài theo lịch fanpage
1-2 NV CSKH
Ngân sách
ST T
Kênh Chi tiết Diễn giải Thời gian Ngân sách
1 Facebook fanpage
- Tạo 1 Fanpages 31/1
Đẩy post + hình ảnh Đẩy trước post phủ facebook 2/2 - 12/2/2019 Triển khai đẩy QC (
boost bài) 15-20 QC mỗi ngày 2 Facebook boost post và QC Kích cỡ Banner: Post: 1200 x900 QC: 1200 x 444 20 ngày: 2/2 – 12/2 4/3 – 6/3 20/3 – 26/3 Boost post: 15- 20 bài/1 ngày Tăng like: 2-5 bài/1 ngày Ngân sách trung bình: 100.000đ/1 ngày 3 Group spam - Spam 300 group rao vặt - Spam trên các group khác 4 Group -Tập hợp và lập
tương tác tốt 5 Fanpage
lớn và influence r
2 post vào ngày 12/2/2019 và 6/3/2019
3.000.000đ/1 post
Tổng kinh phí chạy trên Facebook 8.000.000đ
4. Website
4.1. Triển khai nội dung
- Chàng trai bên bạn năm 17 tuổi (7 bài) + Viết cho tuổi thanh xuân trong lành