- Hàng hĩa: hàng hĩa càng nhiều làm cho khách hàng thích thú vì tạo cho họ
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ CHO LOTTEMART NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
4.2 Phát triển vị trí khơng gian và mặt bằng, cở sở hạ tầng
Lotte Mart cĩ được lợi thế mặt bằng rất rộng, đây là điều rất khĩ tìm thấy so với các hệ thống siêu thị khác, mặc dù chi phí về mặt bằng là khơng hề nhỏ. Lotte Mart chỉ cĩ 2 hệ thống phân phối tại Việt Nam đĩ là Q.7 và Q.11 tại TP.HCM, được thành lập và đi vào hoạt động từ cuối năm 2008 nhưng đã tạo ra sức hút với người tiêu dùng.
Khi chúng ta đến với Lotte Mart sẽ thấy sự khác biệt đĩ là khơng gian thống
mát, rộng rãi với diện tích mỗi siêu thị hơn 20.000m2. Nhưng với vị trí ngay trung tâm đơ thị mới lại chưa tạo được lợi thế, khách hàng đánh giá thấp yếu tố này mặc dù Lotte
Mart đã nhắm đến đối tượng khách hàng của mình là ai nên chọn các khu trung tâm
này làm nơi kinh doanh đầu tiên.
Cần đẩy mạnh lợi thế về mặt bằng rộng rãi để làm năng lực cạnh tranh cho Lotte Mart. Tạo khơng gian rộng rãi, khơng khí dễ chịu với âm nhạc du dương, hàng hĩa trưng bày dễ nhìn thấy, bảng chỉ dẫn từng khu vực mua sắm dễ nhìn và dễ tìm thấy, lối đi giữa 2 kệ thơng thống để khách hàng dễ đứng lựa chọn hàng hĩa.
Khu vực mua sắm nằm ngay trung tâm khu đơ thị thì sẽ thu hút được số lượng khách hàng nhiều hơn vì gần các khu vui chơi giải trí và dễ dàng di chuyển đến các
vùng lân cận, lơi cuốn được nhĩm khách hàng cĩ thu nhập cao đến với Lotte Mart.
Lotte Mart cĩ cả khu vực mua sắm thời trang cao cấp dành cho cả đối tượng khách
hàng cĩ thu nhập cao nên Lotte Mart phát triển thêm mạng lưới phân phối để thu về lợi nhuận khổng lồ vì người Việt Nam rất quan tâm đến thời trang nhất là những người cĩ thu nhập cao và nhu cầu tiêu dùng của họ cũng tăng cao.
Cơ sở hạ tầng cũng là yếu tố quan trọng mặc dù yếu tố này khách hàng đánh giá thấp nhất cho sự thỏa mãn của mình nếu như doanh nghiệp đáp ứng yếu tố này càng
hàng) nếu doanh nghiệp quan tâm và cố gắng đáp ứng cao hơn mong đợi của khách hàng thì yếu tố này trở nên bình thường. Và sẽ càng làm mất chi phí cho doanh nghiệp
nhưng thiếu nĩ sẽ tạo ra bất lợi cho việc cạnh tranh nên địi hỏi doanh nghiệp phải
cung ứng đầy đủ cho khách hàng như hệ thống bãi giữ xe phải rộng rãi, thuận tiện cho việc ra vào của khách hàng, cần trang bị hệ thống thiết bị hiện đại như hệ thống các tủ đơng, tủ mát, hệ thống tính tiền sao cho nhanh gọn, hàng hĩa được bảo quản an tồn để đáp ứng nhu cầu cho các nhà cung cấp. Hệ thống tính tiền được mở rộng vì hầu hết
các siêu thị đều xảy ra tình trạng chen lấn nhau khi đợi đến lượt thanh tốn hàng hĩa
và Lotte cũng khơng tránh khỏi tình huống này nếu rơi vào những ngày cuối tuần hay những dịp lễ, tết lượng mua sắm của người tiêu dùng tăng vọt, nhu cầu cũng tăng cao.
Mặt khác, Lotte Mart phát triển hơn nữa các dịch vụ như khu vui chơi giải trí (trị chơi điện tử, ca nhạc, xem phim, chụp hình, khu vẽ cho trẻ em, kaoraoke…), khu ngồi chờ khi đi mua sắm, giữ xe miễn phí, dịch vụ giao hàng tận nhà, dịch vụ giao hoa và quà cho khách hàng theo yêu cầu… nhằm đem đến cho khách hàng gia tăng giá trị ngày một cao hơn khi đến mua sắm tại Lotte Mart.
Cải thiện trưng bày hàng hĩa
Mối quan tâm của khách hàng vào siêu thị là dễ tìm được hàng hĩa mình cần
mua. Trưng bày hàng hĩa cũng là vấn đề quan trọng đối với siêu thị, nhưng qua nghiên cứu nhận thấy khách hàng đánh giá thấp yếu tố trưng bày hàng hĩa của Lotte Mart.
Diện tích của Lotte Mart rất rộng đây là thế mạnh mà các nhà bán lẻ tại Việt
Nam rất khĩ cĩ được nĩ, nên đây là yếu tố tạo ra năng lực cạnh tranh thơng qua việc
bày trí hàng hĩa dễ nhìn, cĩ tính logic khoa học, các kệ hàng hĩa liền kề nhau cĩ tính bổ sung cho nhau để khách hàng dễ tìm hàng hĩa và kích thích sự quan tâm đến người tiêu dùng, vị trí trưng bày hàng khuyến mãi phải thật “ấn tượng” để lơi kéo khách hàng
mua thêm nhiều mĩn hàng hơn nữa thơng qua hình ảnh trưng bày và các chính sách
khuyến mãi.
Lotte Mart cần cải thiện cách thức trưng bày hàng hĩa, ngồi việc trưng bày hàng hĩa thế nào cho đẹp cịn phải cĩ tính logic, các kệ hàng hĩa gần bên nhau phải là những sản phẩm bổ sung và hỗ trợ lẫn nhau.
Trưng bày hàng hĩa đẹp cũng là yếu tố kích thích lịng mua sắm của người tiêu dùng, khách hàng mua hàng hĩa khơng chỉ vì nhu cầu tiêu dùng mà cịn vì khuyến mãi, trưng bày bắt mắt lơi kéo sự quan tâm, tị mị của khách hàng. Ánh sáng phải rõ
giúp dễ lựa chọn hàng hĩa, hàng hĩa khơng đươc trưng bày chật hẹp (khách hàng khĩ lấy) sẽ tạo xảm giác bực dọc, khĩ chịu