C. PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA LẦN
3. Theo Anh/Chị nếu là là các nhà bán lẻ (siêu thị) cần cải tiến điều gì để mang đến sự hài lịng cũng như thu hút khách hàng đến với siêu thị mình.
lịng cũng như thu hút khách hàng đến với siêu thị mình.
Xin chân thành cảm ơn các Anh/Chị
Bảng câu hỏi
Kính Thưa Anh/Chị
Chúng tơi đang nghiên cứu về các yếu tố tạo ra giá trị khách hàng trong hệ thống siêu thị. Xin Anh/Chị dành chút thời gian quý báu để trả lời giúp chúng tơi qua bảng khảo sát này. Ý kiến của Anh/Chị giúp chúng tơi hồn thành nghiên cứu của mình và là cơ sở để chúng tơi đề xuất những giải pháp thích hợp cho ngành bán lẻ (siêu thị) để hướng đến việc ngày càng đáp ứng
và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng ngày càng tốt hơn, nâng cao hơn nữa “giá trị” mang đến cho khách hàng.
Để trả lời các câu hỏi, Anh/Chị chỉ cần đánh dấu (,, hoặc khoanh trịn) vào một trong các con số từ 1 đến 5. (1: giá trị/lợi ích rất thấp, khơng đáng kể;
2: giá trị/lợi ích thấp; 3: giá trị/lợi ích trung bình, vừa phải; 4:giá trị/lợi ích cao; 5: giá trị/lợi
ích rất cao,đáng kể)
Xin gửi trả lời cho chúng tơi bằng bất cứ phương tiện nào (email, thư,…). Anh/Chị cĩ thể nhận bảng câu hỏi này bằng email và cũng cĩ thể trả lời bằng email, cho chúng tơi xin địa chỉ email của Anh/Chị để gửi bảng câu hỏi.
Phần I: YẾU TỐ TẠO RA GIÁ TRỊ CHO KHÁCH HÀNG Mức độ đồng ý/điểm
đánh giá
HÀNG HĨA
Hàng tiêu dùng rất đầy đủ 1 2 3 4 5 Cĩ nhiều mặt hàng lựa chọn 1 2 3 4 5 Cĩ nhiều hàng hĩa mới 1 2 3 4 5 Sản phẩm cĩ chất lượng 1 2 3 4 5
THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CỦA NHÂN
VIÊN
Nhân viên luơn sẵn sàng phục vụ 1 2 3 4 5 Nhân viên cĩ mặt kịp thời 1 2 3 4 5 Nhân viên giải đáp thắc mắc tận tình 1 2 3 4 5 Nhân viên rất lịch sự 1 2 3 4 5 Nhân viên rất thân thiện 1 2 3 4 5
TRƯNG BÀY HÀNG HĨA
Hàng hĩa dễ tìm 1 2 3 4 5 Bảng chỉ dẫn hàng hĩa rõ ràng 1 2 3 4 5 Trưng bày đẹp mắt 1 2 3 4 5 Ánh sáng rõ 1 2 3 4 5 Âm nhạc du dương 1 2 3 4 5 Hệ thống tính tiền hiện đại 1 2 3 4 5
MẶT BẰNG
Mặt bằng rộng rãi 1 2 3 4 5 Lối đi giữa 2 kệ rộng rãi 1 2 3 4 5 Khơng gian bên trong thống mát 1 2 3 4 5 Ngay trung tâm thành phố 1 2 3 4 5 Khu vui chơi giải trí hấp dẫn 1 2 3 4 5
SỰ AN TỒN
Nơi giữ túi xách an tồn 1 2 3 4 5 Bãi giữ xe rộng rãi 1 2 3 4 5 Hệ thống phịng cháy chữa cháy tốt 1 2 3 4 5 Lối thốt hiểm dễ tìm 1 2 3 4 5 Khơng lo bị mất cắp tài sản và tiền bạc 1 2 3 4 5
PHẦN II: THƠNG TIN CÁ NHÂN