3 .2-Định hướng phát triển của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam
3.4.1 .8-Tăng cường công tác chăm sóc khách hang
3.4.2.1- Giải pháp hỗ trợ của BIDV:
Để Chi nhánh Bến Tre có thể thực hiện tốt các giải pháp đã nêu trên cần phải có sự hỗ trợ của BIDV bởi vì có những giải pháp Chi nhánh Bến Tre không thể thực hiện được với nội lực vốn có của mình, cần phải có sự hỗ trợ từ Hội sở chính. Những giải pháp hỗ trợ đó là:
Thứ nhất, BIDV cần đưa ra biểu phí dịch vụ hồn chỉnh và có sức cạnh tranh với
các ngân hàng thương mại khác để áp dụng thống nhất cho tất cả các chi nhánh trong tồn hệ thống nhằm khơng tạo sự khác biệt trong q trình thu phí của các chi nhánh,
đồng thời có khả năng cạnh tranh với các ngân hàng thương mại khác trong quá trình phát triển dịch vụ.
Thứ hai, BIDV cần có kế hoạch xây dựng cơng nghệ thông tin đảm bảo nền tảng để
phát triển dịch vụ, bởi vì các sản phẩm ngân hàng bán lẻ là những sản phẩm công nghệ cao, nhưng đầu tư công nghệ thường cần nguồn vốn lớn. Hơn nữa công nghệ thông tin cần phải được đầu tư đồng bộ đảm bảo sự kết nối hịa mạng trong tồn hệ thống và kết nối với ngân hàng thương mại khác nên cần phải có sự hỗ trợ của BIDV.
Thứ ba, BIDV cần đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ nhất là các sản phẩm dịch vụ
mang tính chất đặc trựng của ngành. Bản thân mỗi chi nhánh của BIDV không thể tự tạo ra sản phẩm dịch vụ mà phải thực hiện kinh doanh những sản phẩm dịch vụ mà BIDV đã nghiên cứu và đưa ra khai thác trên thị trường.
Thứ tư, trong giải pháp về phát triển nguồn nhân lực, BIDV nên có kế hoạch đào
tạo đội ngũ chuyên viên quản trị ngân hàng và đội ngũ bán hàng chun nghiệp trong tồn hệ thống vì hiện tại các chi nhánh của BIDV đang thiếu nguồn nhân lực này. Ngồi ra chính sách phân phối thu nhập nên linh hoạt hơn để đãi ngộ những người có năng lực thật sự ở lại làm việc với chi nhánh và thu hút được nhân tài từ bên ngoài về làm việc tại chi nhánh.
Thứ năm, muốn tạo hình ảnh BIDV trong lịng cơng chúng, BIDV cần có chương
trình Marketing áp dụng thống nhất cho tất cả các chi nhánh như đồng phục công sở, logo, tờ rơi quảng cáo…
Thứ sáu, BIDV cần hỗ trợ về vốn để chi nhánh Bến Tre có thể mở rộng mạng lưới
hoạt động và các kênh phân phối sản phẩm dịch vụ bán lẻ.