3 .2-Định hướng phát triển của Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam
3.4.1 .8-Tăng cường công tác chăm sóc khách hang
3.4.2.3- Ngân hàng Nhà nước:
Thứ nhất, NHNN cần phải xây dựng mơi trường pháp lý đảm bảo tính đồng bộ
thống nhất, minh bạch, bình đẳng, ổn định và phù hợp với các cam kết quốc tế có tính đến đặc thù của Việt Nam tạo sân chơi bình đẳng và hỗ trợ cho các hoạt động kinh doanh để tất cả các ngân hàng (trong nước và nước ngoài) phát triển.
Thứ hai, nâng cao hiệu quả quản lý của NHNN về dịch vụ ngân hàng. Cần điều
hành chính sách tiền tệ vĩ mơ có lộ trình và có cơ chế giám sát nhận định xu hướng của nền kinh tế thị trường tiền tệ trong và ngồi nước để có chính sách điều hành một cách đồng bộ, nhất quán với Chính phủ về lãi suất cơ bản, dự trữ bắt buộc, lãi suất liên ngân hàng, lãi suất tái cấp vốn, lãi suất tái chiết khấu,... một cách chủ động, linh hoạt, thận trọng theo nguyên tắc thị trường, bảo đảm phù hợp với mục tiêu phát triển và điều kiện thực tế của thị trường tài chính, tiền tệ và nền kinh tế.
Thứ ba, chính sách lãi suất phù hợp đúng đắn. Khi ban hành biểu lãi suất Ngân
hàng Nhà nước phải đảm bảo mức lãi suất tiền gửi thật dương nhằm đem lại lợi ích khơng chỉ cho người gửi và người nhận với mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận mà còn tạo điều kiện thúc đẩy nền kinh tế đất nước phát triển theo đúng định hướng đề ra.
Thứ tư, Ngân hàng Nhà nước cần “quy hoạch” hệ thống ngân hàng theo hướng
chính sách khuyến mãi mà các NHTM áp dụng trong nghiệp vụ huy động vốn và có biện pháp mạnh tránh tình trạng các ngân hàng đua nhau tăng lãi suất huy động vốn khơng lành mạnh. Có biện pháp cơ cấu lại nguồn vốn huy động của hệ thống ngân hàng theo hướng tăng tỷ trọng vốn huy động trung và dài hạn để các NHTM phát triển vững chắc và hiệu quả.
Thứ năm, NHNN cần phối hợp với các Bộ, cơ quan thường xuyên theo dõi, tăng
cường kiểm tra, quản lý giám sát tình hình thị trường tiền tệ và thị trường vàng để có các biệp pháp điều chỉnh, xử lý kịp thời hạn chế ảnh hưởng của các kênh đầu tư khác đến hoạt động huy động vốn của NHTM. Đồng thời NHNN cần làm tốt công tác thông tin, tuyên truyền về chính sách tiền tệ và hoạt động ngân hàng để các ngành, các doanh nghiệp, và mọi người dân biết, cùng chia sẻ và tạo sự đồng thuận của tồn xã hội.
Thứ sáu, các thơng tin do trung tâm CIC cung cấp cần nâng cao chất lượng và cập
nhật thơng tin chính xác, kịp thời để các tổ chức tín dụng khai thác có hiệu quả.
3.4.2.4 - Hiệp hội ngân hàng:
- Hiệp hội ngân hàng cần phát huy hơn nữa vai trò của Hiệp hội ngân hàng trong việc tập hợp liên kết các NHTM để tăng cường hợp tác hỗ trợ nhau trong hoạt động kinh doanh. Đại diện, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của các NHTM và là cầu nối giữa các NHTM hội viên và các cơ quan quản lý nhà nước, nhằm ổn định và phát triển lành mạnh, hiệu quả an toàn và bền vững hệ thống các NHTM trong điều kiện hội nhập quốc tế, qua đó góp phần thực thi chính sách tiền tệ quốc gia, thúc đẩy phát triển kinh tế, xã hội.
- Tăng cường tham mưu cho Nhà nước xây dựng luật ngân hàng ngày càng hoàn thiện hơn trong trường hợp xử lý trục lợi trong kinh doanh ngân hàng.
- Thường xun có cơng văn thơng báo cho các ngân hàng biết được những vi phạm về luật ngân hàng, vi phạm về chế độ tài chính trong hoạt động ngân hàng...
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3:
Trên cơ sở phân tích tổng thể mơi trường kinh doanh và thực trạng triển khai hoạt động dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Bến Tre, tác giả đã đưa ra những nguyên nhân tồn tại khách quan và chủ quan, đồng thời học hỏi kinh nghiệm về phát triển dịch vụ bán lẻ của các ngân hàng trên thế giới, trong chương III, Luận văn đã đưa ra những giải pháp cơ bản về các mặt như tiếp cận thị trường và quản lý khách hàng, công nghệ, phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực tài chính nhằm làm nền tảng cho việc phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Chi nhánh Bến Tre .
KẾT LUẬN
Với mong muốn các sản phẩm dịch vụ ngân hàng của BIDV nói chung và của BIDV chi nhánh Bến Tre nói riêng được nhiều người tin dùng, luận văn đã xây dựng được các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Chi nhánh Bến Tre trong điều kiện phát triển của nền kinh tế trong nước nói chung và trên địa bàn tỉnh Bến Tre nói riêng, góp phần đưa BIDV trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu Việt Nam.
Phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày nay đã trở thành xu hướng chung và trọng tâm phát triển của tất cả các ngân hàng thương mại. Muốn tăng hiệu quả từ dịch vụ bán lẻ này cần phải có những nghiên cứu và đưa ra những chính sách thích hợp để chiếm lĩnh thị trường. Trong điều kiện Ngân hàng ĐT&PT Việt Nam – Chi nhánh Bến Tre đang triển khai dịch vụ này, cần phải có những giải pháp thích hợp để phát triển những dịch vụ bán lẻ một cách khoa học và hiệu quả.
Đây là một đề tài khơng mới nhưng nó rất cần thiết và cần được nghiên cứu sâu hơn nhất là đối với địa bàn tỉnh Bến Tre. Bản thân tác giả là cán bộ trực tiếp thực hiện nghiệp vụ tại phòng QHKHCN, là phòng đầu mối triển khai các hoạt động bán lẻ của chi nhánh, nhận thấy đây là một vấn đề rất cần thiết đặt ra trong giai đoạn hiện nay nên đã mạnh dạn chọn đề tài này để nghiên cứu và áp dụng vào thực tiễn, góp phần hồn thành các chỉ tiêu kế hoạch do BIDV giao cho cho chi nhánh. Đây là những đề xuất của bản thân nên do đó đề tài khơng khỏi hạn chế về mặt phân tích và về đề xuất giải pháp. Rất mong nhận được sự góp ý chỉnh sửa của Thầy, Cô và đồng nghiệp để luận văn được hoàn chỉnh hơn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. PGS.TS Nguyễn Đăng Dờn (2005), Tín dụng ngân hàng, Nhà xuất bản thống kê, thành phố Hồ Chí Minh
2. PGS.TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản lao động xã hội.
3. TS Lê Quốc Hội, Tổng quan kinh tế Việt Nam năm 2010 và những khuyến nghị
cho năm 2011, Tạp chí kinh tế và phát triển điện tử.
4. TS. Nguyễn Minh Kiều (2009), Nghiệp vụ ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thống kê.
5. PGS.TS Phạm Văn Năng (2003), Tự do hố tài chính và hội nhập kinh tế quốc tế
của hệ thống ngân hàng Việt Nam, Cục xuất bản-Bộ VHTT.
6. TS. Nguyễn Văn Tiến (2005), Giao dịch thương mại của ngân hàng thương mại
trong điều kiện nền kinh tế thị trường ở Việt Nam, Nhà xuất bản tư pháp.
7. Nguyễn Thị Ngọc Hà, (2008), “Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ
tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Ninh Thuận”, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế,
Tp.HCM
8. Kỷ yếu hội thảo khoa học-Viện nghiên cứu khoa học ngân hàng (2003), Hoàn thiện cơ chế chính sách nhằm đổi mới hoạt động ngân hàng trong điều kiện hội nhập quốc tế, Nhà xuất bản thống kê.
9. Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (2006), Tài liệu giới thiệu các dịch vụ
ngân hàng bán lẻ và định hướng phát triển dịch vụ.
10. Nghị quyết số 16/2009/NQ-HĐND ngày 09 tháng 12 năm 2009 của Hội đồng nhân dân tỉnh Bến Tre - khóa VII về nhiệm vụ phát triển kinh tế-xã hội năm 2010
11. Báo cáo tổng kết hàng năm (2007-2008-2009-2010) của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Bến Tre.
12. Báo cáo tổng kết hàng năm (2009-2010) của Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam.
13. Báo cáo thống kê hàng năm (2007,2008,2090,2010) của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam chi nhánh Bến Tre.
15. Tạp chí ngân hàng (2008-2009-2010) 16. Thời báo ngân hàng (2009-2010) 17. Tạp chí Tài chính tiền tệ (2008-2009)
18. Thơng tin ngân hàng Đầu tư và Phát triển (2008-2009-2010)
Các website:
www.cpv.org.vn Đảng Cộng Sản Việt Nam www.mof.gov.vn Bộ Tài chính
www.mpi.gov.vn Bộ Kế hoạch và Đầu tư
www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
www.bidv.com.vn Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam www.incombank.com.vn Ngân hàng Công thương Việt Nam
www.vbard.com.vn Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam www.dddn.com.vn Diễn đàn doanh nghiệp
www.economy.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam www.saigontimes.com.vn Thời báo kinh tế Sài gòn. www.bentre.gov.vn Trang web tỉnh Bến Tre
NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM
KHỐI CƠNG TY KHỐI ĐƠN VỊ SỰ NGHIỆP
VĂN PHỊNG ĐẠI DIỆN KHỐI NGÂN HÀNG KHỐI LIÊN DOANH, GĨP
VỐN CP
CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH (BLC)
CƠNG TY CHO TH TÀI CHÍNH II (BLC II)
CƠNG TY CHỨNG KHỐN (BSC)
CƠNG TY Q.LÝ NỢ VÀ KHAI THÁC TS (BAMC)
CÔNG TY BẢO HIỂM BIDV (BIC)
TRUNG TÂM CÔNG NGHỆ THÔNG TIN (BITC)
TRUNG TÂM ĐÀO TẠO (BTC)
VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN MIỀN TRUNG
VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN MIỀN NAM
VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI CAMBODIA
VĂN PHÒNG ĐẠI DIỆN TẠI MYANMAR SỞ GIAO DỊCH CHI NHÁNH CÁC ĐƠN VỊ CÓ VỐN GÓP CỔ PHẦN CỦA BIDV CÔNGTY LD THÁP BIDV (SINGAPORE) CÔNG TY LD QUẢN LÝ ĐẦU TƯ BIDV-VP (USD) NGÂN HÀNG LD VIỆT - NGA (NGA) NGÂN HÀNG LD LÀO – VIỆT (LÀO) NGÂN HÀNG LD VID - PUBLIC (MALAYSIA) 111 CHI NHÁNH SỞ GD III PHỤ LỤC 1: MƠ HÌNH TỔ CHỨC HỆ THỐNG BIDV
HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ
BAN TỔNG GIÁM ĐỐC
BAN KIỂM SÓAT HĐQT
Các Ủy Ban Hội đồng trực thuộc
HỘI ĐỒNG ALCO
HỘI ĐỒNG TÍN DỤNG Các Ủy Ban/Hội đồng theo quy
định, yêu cầu quản trị
Khối NH bán buôn
Khối bán lẻ &
Mạng lưới Kinh doanh vốn Khối Vốn & Khối Quản lý rủi ro Khối tác nghiệp chính kế tốn Khối tài Khối hỗ trợ
Ban Quản lý chi nhánh Ban PTSP
Bán lẻ &
Ban Thồng tin quản lý & hỗ trợ ALCO Ban tài chính Ban kế toán Trung tâm tác nghiệp TTTM Trung tâm Dịch vụ KH Trung tâm thanh toán Ban Vốn & Kinh doanh Ban Quản lý tín dụng Ban QLTT TT&TN Ban QLRR Tín dụng Trung tâm thẻ Ban quan hệ khách hàng DN Ban Đầu tư
Ban Định chế tài chính Ban PTSP & Tài
trợ thương mại Văn phịng Ban TCCB Ban KHPT Ban Pháp chế Ban KTNB Ban QLTS nội ngành Ban QLCT Ban công Ban thương
hiệu & Quan hệ VPĐD ở TPHCM PHỤ LỤC 2: MƠ HÌNH TỔ CHỨC TRỤ SỞ CHÍNH
KHAI TẠI NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN TỈNH BẾN TRE
STT SẢN PHẨM DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1 Sản phẩm huy động vốn
1.1 Tiền gửi thanh toán
1.2 Tiền gửi kinh doanh chứng khống 1.3 Tiền gửi tiết kiệm thơng thường 1.4 Tiền gửi tiết kiệm tự động 1.5 Tiết kiệm tích luỹ
1.6 Tiết kiệm rút dần
1.7 Tiết kiệm theo lãi suất phân tầng 1.8 Tiết kiệm trả lãi hàng tháng 1.9 Tiết kiệm trả lãi trước 1.10 Tiết kiệm bậc thang 1.11 Tiết kiệm Ổ trứng vàng 1.12 Tiết kiệm dự thưởng 1.13 Chứng chỉ tiền gửi
1.14 Trái phiếu trả lãi hàng năm 1.15 Tiết kiệm tích lũy hoa hồng 1.16 Tiết kiệm Ưu Việt
1.17 Tiết kiệm đắc lộc
1.18 Tiết kiệm lộc xuân may mắn 1.19 Tiết kiệm linh hoạt, siêu linh hoạt 1.20 Tiết kiệm lớn lên cùng yêu thương 1.21 Tiết kiệm tích lũy Bảo An
2 Cho vay
2.1 Cho vay vốn để phục vụ sản xuất kinh doanh
2.2 Chi vay đầu tư vốn trung, dài hạn để đầu tư máy móc thiết bị 2.3 Cho vay trả góp
2.4 Cho vay tiêu dùng đối với CBCNV 2.5 Cầm cố giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm 2.6 Chiết khấu giấy tờ có giá, thẻ tiết kiệm 2.7 Cho vay hỗ trợ nhu cầu nhà ở
2.8
Cho vay CBCNV mua cổ phiếu phát hành lần đầu trong các DNNN cổ phần hố
2.9 Cho vay mua ơ tơ 2.10 Cho vay đi du học
2.11 Cho vay đối với người Việt Nam đi làm việc tại nước ngoài 2.12 Cho vay thấu chi tài khoản thanh toán
2.13 Cho vay thẻ tín dụng
3 Các dịch vụ bảo lãnh
3.1 Bảo lãnh dự thầu
3.2 Bảo lãnh thực hiện hợp đồng 3.3 Bảo lãnh hoàn trả tiền ứng trước 3.4 Bảo lãnh bảo hành cơng trình 3.5 Bảo lãnh thanh toán
3.6 Bảo lãnh vay vốn
3.7 Xác nhận bảo lãnh ký quỹ du học
4 Dịch vụ tài khoản
4.1 Mở/đóng tài khoản 4.2 Gửi rút tiền
4.3 Chuyển tiền từ tài khoản 4.4 Thu chi tiền mặt tại nhà 4.5 Đổi tiền
4.6 Phong tỏa số dư tài khoản theo yêu cầu 4.7 Xác nhận số dư tài khoản
5 Dịch vụ thanh toán
5.1 Dịch vụ thanh toán trong nước 5.2 Dịch vụ thanh toán quốc tế
6 Dịch vụ thẻ
6.1 Thanh tốn dịch vụ thơng qua thẻ ATM 6.2 Dịch vụ thẻ ghi nợ quốc tế 6.3 Dịch vụ POS 7. Dịch vụ ngân hàng điện tử 7.1 Homebanking 7.2 Phonebanking 8 Dịch vụ kiều hối
8.1 Chi trả kiều hối 8.2 Thu đổi ngoại tệ
9 Các dịch vụ khác
9.1 Dịch vụ chi hộ lương 9.2 Dịch vụ tin nhắn BSMS
9.3 Dịch vụ thanh toán hoá đơn tại quầy 9.4 Dịch vụ giữ hộ tài sản
9.5 Dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ