3.2 GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN QUỐC
3.2.11 Tổ chức và hoàn thiện hoạt động của trung tâm thanh toán quốc tế
Với ưu điểm của trung tâm TTQT là tạo ra trung tâm xử lý tập trung, đáp ứng yêu cầu xử lý nghiệp vụ ngày càng tăng, giảm thiểu chi phí xử lý và rủi ro, đẩy nhanh tốc độ xử lý nghiệp vụ, tạo ra quy trình thống nhất và cách xử lý nghiệp vụ đồng nhất trong toàn hệ thống ACB. Tuy nhiên, trong thời gian qua, trung tâm TTQT vẫn chưa phát huy được hết những ưu điểm này Vì vậy, việc tìm ra giải pháp hồn thiện hoạt động của trung tâm TTQT là cần thiết để nâng cao hiệu quả hoạt động TTQT của NH. Cụ thể, ACB cần thực hiện những công việc sau:
- Phân định hạn mức kiểm soát đối với từng chức danh nhân viên TTQT. Thực hiện kiểm soát một lần đối với các bộ chứng từ L/C NK nhằm rút ngắn thời gian xử lý. - Xác định rõ quyền hạn và nhiệm vụ của từng chức danh thực hiện TTQT, của từng bộ phận trong trung tâm TTQT.
- Hàng tuần tổ chức các buổi đào tạo về các tình huống thực tế phát sinh của từng bộ phận nhằm phòng tránh rủi ro và thống nhất cách xử lý, thực hiện, tổ chức các buổi đào tạo về các tình huống liên quan đến nghiệp vụ L/C được phòng thương mại quốc tế tập hợp và giải đáp trong thực tiễn (các tình huống trong ICC Opinions) nhằm nâng cao nghiệp vụ kiểm tra chứng từ của nhân viên TTQT.
- Thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo, kiểm tra kiến thức dành cho nhân viên trung tâm TTQT và nhân viên TTQT ở kênh phân phối nhằm cập nhật thông tin liên quan TTQT và nắm vững, nâng cao kiến thức liên quan hoạt động TTQT.
- Nâng cao hiệu quả hoạt động của bộ phận tư vấn và hỗ trợ của trung tâm TTQT. Phát huy vai trò hỗ trợ cho kênh phân phối trong việc thu hút khách hàng TTQT,
giải đáp thắc mắc của khách hàng một cách trực tiếp, tư vấn cho kênh phân phối một cách nhanh chóng các trường hợp thực tế phát sinh khơng quy định trong quy trình, thủ tục, văn bản nghiệp vụ TTQT.