Biến quan sát
Trung bình thang đo nếu loại
biến Phƣơng sai thang đo nếu loại biến Tƣơng quan biến tổng Alpha nếu loại biến này Alpha= 0.886
Khi có nhu cầu bạn sẽ gửi tiền tại BIDV. 7.25 1.974 0.813 0.790
Bạn sẽ giới thiệu bạn bè\ ngƣời thân\ngƣời
quen… đến gửi tiền vào BIDV 7.55 1.599 0.731 0.879
Nói chung, bạn hài lịng về hoạt động huy
động vốn tại BIDV. 7.28 1.969 0.777 0.815
Phân tích nhân tố khám phá EFA:
Phân tích nhân tố khám phá EFA: sau khi đã loại bỏ các biến rác, các biến đạt yêu cầu sẽ đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố khám phá EFA nhằm phân tích sự thích hợp của các nhân tố. Các biến có hệ số tải nhân tố (factor loadings) nhỏ hơn 0,5 sẽ tiếp tục bị loại, trị số KMO (là trị số dùng để xem xét sự thích hợp của phân tích nhân tố) phải lớn hơn 0,5 và tổng phƣơng sai trích đƣợc phải bằng hoặc lớn hơn 50%.
Bảng 2.15 Kết quả phân tích nhân tố EFA của các thành phần đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng
KMO and Bartlett's Test
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. 0.693 Bartlett's Test
of Sphericity
Approx. Chi-Square 1921.00
df 210
Sig. 0
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố của các thành phần
TC ĐB ĐU ĐC PTHH LS
Bạn đánh giá uy tính của BIDV ở mức
độ nào? 0.035561 -0.13674 0.00882 0.878326 0.008702 0.042389
BIDV ln thực hiện đúng, đầy đủ, chính xác những điều cam kết với khách hàng
-0.3392 -0.19719 0.081184 0.609729 0.425735 0.187226
Các sản phẩm huy động vốn phù hợp
với nhu cầu khách hàng? -0.12334 0.359319 -0.00038 0.771996 0.201438 0.140766
BIDV luôn giữ đúng lời hứa giải quyết khiếu nại của bạn trong thời gian nhanh nhất?
BIDV là ngân hàng bảo mật tốt thông tin
khách hàng. -0.00767 0.738818 0.290175 -0.0023 -0.20427 0.00156
Tác phong của nhân viên BIDV rất
chuyên nghiệp. -0.14445 0.672119 -0.02389 0.451627 -0.04393 0.020211
BIDV cung cấp thơng tin nhanh chóng,
chính xác và đầy đủ. 0.053329 0.819132 0.25041 -0.08737 0.139365 0.094793
Nhân viên BIDV có thái độ lịch thiệp,
thân thiện với khách hàng. 0.386452 0.661773 0.031568 -0.18118 -0.01992 0.366631
Nhân viên BIDV tƣ vấn và trả lời thỏa
đáng thắc mắc của khách hàng. 0.562798 0.435796 0.17427 0.062946 0.038347 0.051635
BIDV ln tích cực giải quyết những khó khăn/u cầu của bạn khi gửi tiền vào ngân hàng theo hƣớng có lợi cho khách hàng?
0.817937 -0.16259 0.09638 0.049657 0.200679 -0.02643
Bạn cảm thấy an toàn khi giao dịch với
ngân hàng 0.862359 -0.09441 0.068027 -0.05333 0.243312 0.047202
Nhận viên luôn tƣ vấn những sản phẩm phù hợp với nhu cầu và lợi ích của khách hàng.
0.751342 0.317619 0.025526 -0.01633 0.196715 0.1451
Lợi ích của bạn ln đƣợc BIDV quan
tâm khi đến giao dịch? 0.213637 0.247643 0.736713 -0.09205 0.211853 -0.05311
Nhân viên BIDV luôn nắm bắt tốt nhu
cầu của khách hàng ? 0.03013 0.130129 0.918982 0.048663 0.053457 0.169349
Nhân viên BIDV luôn phục vụ công
bằng với tất cả khách hàng? 0.047816 0.135382 0.932616 0.018449 -0.00777 0.128045
BIDV là ngân hàng đƣợc trang bị hiện
đại. 0.155727 -0.05399 0.058515 0.245026 0.880994 -0.01204
Cách bố trí quầy giao dịch hợp lý, giúp
khách hàng dễ nhận biết. 0.321974 0.081168 -0.03451 0.209892 0.783894 -0.0236
Tài liệu liên quan đến sản phẩm, nhƣ tờ
rơi, các bài giới thiệu rất hấp dẫn. 0.377746 -0.09759 0.33185 -0.05315 0.731874 -0.07471
Lãi suất huy động của BIDV cạnh tranh
so với các ngân hàng khác. 0.00233 0.448425 0.132393 -0.22369 -0.16743 0.686987
Các chƣơng trình khuyến mãi của BIDV
đáp ứng đƣơc bạn ở mức độ nào. -0.04426 0.163421 0.29606 0.122226 0.072711 0.729946
Mức độ hợ lý của các mức phí đƣợc áp
dụng tại BIDV. 0.150864 -0.09106 -0.06722 0.137608 -0.02697 0.852147
Giá trị Eigen 4.950 3.675 2.793 1.950 1.568 1.015 Phƣơng sai trích 23.573 17.500 13.300 9.285 7.465 4.831
Các biến đã đạt yêu cầu trong Cronbach alpha đều đƣợc đƣa vào phân tích nhân tố EFA. Kết quả phân tích nhân tố EFA cho thang đo các thành phần đo lƣờng sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm huy động vốn tại BIDV Sài Gịn cho thấy có 6 yếu tố đƣợc trích ra tại giá trị Eigen là 1.015, tổng phƣơng sai
trích đƣợc là 75.954%và tại đó hệ số KMO là 0,693 với mức ý nghĩa Sig là 0,000. Nhƣ vậy, hệ số KMO và phƣơng sai trích đạt yêu cầu.