khách hàng
KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling
Adequacy. 0.731
Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 2220.120
df 3
Sig. 0.00
Biến quan sát Hệ số tải nhân tố Giá trị Eigen Phƣơng sai trích Sự hài lòng của khách hàng 2,445 81,512
Khi có nhu cầu bạn sẽ gửi tiền tại BIDV. 0,924
Bạn sẽ giới thiệu bạn bè\ ngƣời thân\ngƣời quen…
đến gửi tiền vào BIDV 0,876
Nói chung, bạn hài lịng về hoạt động huy động vốn
tại BIDV. 0,908
Đối với thang đo sự hài lòng của khách hàng, sau khi phân tích EFA trích đƣợc 1 nhân tố tại giá trị Eigen là 2.445, phƣơng sai trích đƣợc là 81,512%, KMO bằng 0,731, các hệ số tải nhân tố đều đạt yêu cầu là lớn hơn 0,5. Với các số liệu thu thập đƣợc thì phân tích EFA là phù hợp, các biến quan sát thuộc thành phần sự hài lòng của khách hàng đều đạt yêu cầu cho các phân tích tiếp theo.
Với tất cả kết quả phân tích EFA trên cho chúng ta kết luận rằng các biến quan sát đã đại diện đƣợc cho các khái niệm nghiên cứu cần phải đo và mơ hình ban đầu đƣợc giữ ngun để thực hiện các kiểm định tiếp theo.
2.3.2 Kiểm định mơ hình và giả thuyết nghiên cứu:
Mơ hình lý thuyết đƣợc trình bày ở chƣơng 1 bao gồm 7 thành phần nghiên cứu: (1) thành phần tin cậy, (2) thành phần bảo đảm, (3) thành phần đáp ứng, (4) thành phần đồng cảm, (5) thành phần phƣơng tiện hữu hình, (6) thành phần lãi suất, (7) thành phần sự hài lòng của ngƣời sử dụng sản phẩm huy động tại BIDV Sài Gịn. Trong đó, thành phần sự hài lịng của ngƣời sử dụng là khái niệm phụ thuộc, 6
khái niệm còn lại là những khái niệm độc lập và đƣợc giả định là các yếu tố tác động vào sự hài lòng của ngƣời sử dụng.
Để kiểm định mơ hình và giả thuyết nghiên cứu, ta tiến hành phân tích hồi qui để xác định cụ thể trọng số của từng yếu tố tác động đến sự hài lòng của ngƣời sử dụng. Giá trị của các yếu tố đƣợc dùng để chạy hồi qui là giá trị trung bình của các biến quan sát đã đƣợc kiểm định. Phân tích hồi qui đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp hồi qui tổng thể các biến với phần mềm SPSS 16.0.