Để xem xét các biến độc lập (Uy tín, năng lực phục vụ, hữu hình, đáp ứng, đồng
cảm, lãi suất, thời gian và khuyến mãi) có quan hệ và giải thích được cho biến phụ thuộc “chất lượng dịch vụ tiền gửi” hay khơng thì phân tích tương quan được vận dụng ở đây.
Trong phân tích, ta xét hai chỉ tiêu: Hệ số tương quan Person:
Hệ số này cho biết mối tương quan giữa các biến, hệ số càng cao thể hiện mối quan hệ càng chặt chẽ. Qua bảng 3.17, các hệ số Person Correlation đều từ 0,582 trở lên cho thấy các biến có mối quan hệ khá chặt chẽ.
Kiểm định mức ý nghĩa hai phía (Sig. 2-tailed) với mức ý nghĩa 1%:
Nhằm xem xét xác suất các biến độc lập khơng có quan hệ với biến phụ thuộc là 1%.
Tương ứng ta đặt giả thiết H0: Các yếu tố uy tín, năng lực phục vụ, sự hữu hình, sự đáp ứng, sự đồng cảm, lãi suất, thời gian, khuyến mãi không ảnh hưởng đến
chất lượng dịch vụ tiền gửi. Với xác suất xảy ra giả thiết này là 1%
Kết quả từ bảng cho thấy các sig. đều bằng 0,000 < 1% Bác bỏ giả thiết H0, hay các yếu tố uy tín, năng lực phục vụ, sự hữu hình, sự đáp ứng, sự đồng cảm, lãi suất, thời gian, và khuyến mãi có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi
50 Bảng 3.17: Bảng kết quả phân tích tương quan
CLDVTG HLUT HLPV HLHH HLDU HLDC HLLS HLTG HLKM CLDVTG Pearson Correlation 1 ,892(**) ,929(**) ,723(**) ,902(**) ,803(**) ,933(**) ,884(**) ,909(**) Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 HLUT Pearson Correlation ,892(**) 1 ,901(**) ,807(**) ,801(**) ,899(**) ,822(**) ,891(**) ,769(**) Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 HLPV Pearson Correlation ,929(**) ,901(**) 1 ,706(**) ,905(**) ,801(**) ,916(**) ,892(**) ,901(**) Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 HLHH Pearson Correlation ,723(**) ,807(**) ,706(**) 1 ,671(**) ,922(**) ,647(**) ,823(**) ,582(**) Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 HLDU Pearson Correlation ,902(**) ,801(**) ,905(**) ,671(**) 1 ,738(**) ,915(**) ,800(**) ,885(**) Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 HLDC Pearson Correlation ,803(**) ,899(**) ,801(**) ,922(**) ,738(**) 1 ,727(**) ,877(**) ,665(**) Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 HLLS Pearson Correlation ,933(**) ,822(**) ,916(**) ,647(**) ,915(**) ,727(**) 1 ,859(**) ,943(**) Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 HLTG Pearson Correlation ,884(**) ,891(**) ,892(**) ,823(**) ,800(**) ,877(**) ,859(**) 1 ,839(**) Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 HLKM Pearson Correlation ,909(**) ,769(**) ,901(**) ,582(**) ,885(**) ,665(**) ,943(**) ,839(**) 1 Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 N 150 150 150 150 150 150 150 150 150 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed). (Nguôn: Số liệu tự thu thập)