trường hợp xây dựng chưa chặt chẽ phải tốn thời gian tập huấn, giải thích cho cán
bộ khi thực hiện.
Về chu trình phổ biến đến các Chi nhánh, Phòng giao dịch thuộc đối tượng áp dụng: Hội Sở gửi văn bản triển khai sản phẩm tiền gửi ngay bằng mạng nội bộ của Ngân hàng. Mỗi Chi nhánh cần có một bộ phận chuyên kiểm tra và phổ biến cơng
văn đến các phịng ban chức năng có liên quan, phịng Giao Dịch, khi nhận được văn bản phải kịp thời tổ chức triển khai ngay. Ngoài ra, tất cả nhân viên đều có thể
cập nhật cơng văn này qua mạng.
Các phòng ban chức năng ở đây ngay khi được triển khai văn bản sẽ thực hiện ngay nhiệm vụ sau:
> Marketing hay bộ phận tiếp xúc khách hàng sẽ thông tin đến khách hàng ngay lập tức, trước khi triển khai chương trình. Ngồi các kênh thơng dụng như đăng quảng cáo trên báo đài, Poster,…thì khách hàng sẽ chậm biết đến chương trình tiền gửi mới. Ngân hàng có thể kết hợp bằng tin nhắn SMS, gửi mail cho khách hàng, gọi điện thoại, phát tờ rơi quảng cáo đến từng khu vực,…
> Song song đó, phịng kế tốn huy động tại Chi Nhánh hay Phòng Giao Dịch
chuẩn bị các bước sẵn sàng áp dụng thực hiện chương trình theo thời hạn của văn bản quy định.
3.1.3.Giải pháp về kết nối thông tin thông suốt giữa ngân hàng và khách hàng hàng
Khách hàng là đối tượng quyết định quan trọng nhất ảnh hưởng đến hiệu quả
hoạt động của ngân hàng. Do đó, nếu để thơng tin trì trệ giữa hai kênh: ngân hàng – khách hàng và khách hàng – ngân hàng ngay lập tức sẽ gây hiệu ứng không nắm
được thông tin, nhiễu thông tin, thông tin sai lệch…tất cả những vấn đề này sẽ tác động nghiêm trọng làm giảm chất lượng dịch vụ tiền gửi.
> Đối với thông tin từ ngân hàng – khách hàng ( thông báo về chương trình tiền
gửi mới, chương trình khuyến mãi, những thay đổi về quy định tiền gửi,…): thông
qua báo đài, gửi tờ rơi, Poster quảng cáo tại ngân hàng hay tại các điểm mà dân cư
dễ quan sát và chú ý, đối với các chương trình lớn có thể th các cơng ty tổ chức sự kiện tại các điểm công cộng hay thơng qua các kênh cá nhân khác đó là gửi mail, gửi tin nhắn SMS, đăng trên trang web, gửi thư qua bưu điện,…Tùy vào từng mức
độ và phạm vi của chương trình tiền gửi mà ngân hàng linh hoạt lựa chọn 1 hay
nhiều và thậm chí kết hợp đồng thời các kênh để đạt được mục tiêu “ thông tin nhanh nhất, chi tiết nhất và dễ tiếp cận nhất” cho các đối tượng khách hàng.
> Đối với kênh thông tin từ khách hàng – ngân hàng (thắc mắc về chương trình
tiền gửi hay khuyến mãi, phản hồi về chất lượng dịch vụ tiền gửi, khiếu nại khi sử dụng sản phẩm tiền gửi, nhu cầu và kỳ vọng sẽ nhận được từ dịch vụ tiền gửi,…): thông qua việc tổ chức chuyên môn hẳn một bộ phận chuyên tiếp xúc khách hàng trực tiếp đồng thời có hộp thư đóng góp ý kiến, có email và người tư vấn trực tuyến,
có điện thoại hotline 24/24h,…ngoài ra kết hợp tổ chức tập huấn phong cách sẵn
sàng phục vụ khách hàng cho tồn thể nhân viên, có thể tổ chức đánh giá thi đua, trao giải thưởng hàng kỳ cho các cá nhân, phòng ban, chi nhánh đạt yêu cầu, được khách hàng khen ngợi. Bên cạnh đó, tổ chức định kỳ các cuộc khảo sát khách hàng (bảng câu hỏi điều tra khách hàng) để thống kê nắm được những đánh giá, xu
hướng, kỳ vọng của khách hàng bằng kết quả của cuộc khảo sát. Mặt khác, tổ chức
khuyến khích khách hàng đóng góp, xây dựng ý kiến cho dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng bằng cách trao giải thưởng cho khách hàng đóng góp ý kiến hay, thiết thực để hồn thiện dịch vụ tiền gửi,….