2.2. Xây dựng thang đo 37
2.2.1. Thang đo mức cảm nhận của khách hàng về nhân tố chất lượng TBCD cơ giới 38
TBCD cơ giới
Cảm nhận của khách hàng về chất lượng hàng hĩa, ký hiệu là V. Thơng thường các thang đo lường cảm giác thường ở dạng tổng quát (Yoo và ctg 2000; Dodds 1999). Tuy nhiên theo các kết quả nghiên cứu định tính cho thấy rằng, nhân tố chất lượng hàng hĩa TBCD cơ giới quan tâm của khách hàng xoay quanh
39
đến chất lượng cịn lại, vận hành ổn định, xuất xứ nguồn gốc hàng hĩa hợp pháp, được cấp chứng nhận chất lượng chuyên dùng.
Do đĩ thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về chất lượng TBCD cơ giới cơ giới bao gồm 4 biến quan sát biểu thị các đặc tính khách hàng quan tâm về chất lượng TBCD cơ giới. Ta sử dụng từ V1 đến V4 để ký hiệu cho 4 biến nêu trên. Các biến quan sát này được đo theo thang Likert 5 mức độ.
Bảng 2.3: Thang đo mức độ cảm nhận chất lượng TBCD cơ giới Ký hiệu
biến
Câu hỏi các biến quan sát V1 Chất lượng cịn lại cao
V2 Vận hành luơn ổn định
V3 Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. (Hàng cĩ tờ khai hàng hĩa nhập khẩu)
V4 Khơng phải hàng đã sử dụng rồi tại Việt Nam ( Hàng nghĩa trang)
(Được xây dựng trong quá trình nghiên cứu)
2.2.2. Thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về sự phù hợp của giá cả TBCD cơ giới
Mức độ cảm nhận của khách hàng về sự phù hợp của giá cả TBCD cơ giới được ký hiệu là G. Thơng qua kết quả nghiên cứu định tính cho thấy rằng, khi nhắc đến sự phù hợp của giá cả của TBCD cơ giới được chào bán trực tiếp tại các bãi xe thường cĩ sự tương quan giữa giá cả và chất lượng, giữa giá cả và dịch vụ bảo hành kèm theo, giữa giá cả và thu nhập.
Từ kết quả thu thập được trong nghiên cứu khám phá (định tính), tác giả cĩ thang đo mức độ cảm nhận của khách hàng về sự phù hợp của giá cả TBCD cơ giới gồm 4 biến quan sát, ký hiệu từ G1 đến G4 (xem Bảng 3-4). Các biến quan sát này cũng được đo bằng thang đo Linkert 5 mức độ.
40
Bảng 2.4: Thang đo mức độ cảm nhận về giá TBCD cơ giới Ký hiệu biến Câu hỏi các biến quan sát
G1 Giá cả phù hợp với chất lượng
G2 Giá cả phù hợp với khả năng tài chính
G3 Giá cả gắn liền với uy tín thương hiệu
G4 Giá bán tại cơng ty khơng cao hơn các nơi khác
(Được xây dựng trong quá trình nghiên cứu)