Tuy ACB được đánh giá có ban quản trị, điều hành mạnh và tương đối chuyên nghiệp nhưng để thực hiện được mục tiêu đặt ra trong thời gian tới thì ACB cần phải
Thứ nhất, ACB cần nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự quản lý: ACB cần nâng cao chất lượng tuyển dụng, thực hiện hiệu quả chương trình quản trị viên tập sự, chuẩn bị tốt đội ngũ nhân sự kế thừa và khai thác tối đa các chương trình hỗ trợ kỹ thuật, chia sẻ kinh nghiệm quản lý của các đối tác chiến lược là các ngân hàng ngoại. Ngồi việc tự tích lũy kinh nghiệm theo thời gian thì bản thân các lãnh đạo cũng phải tích cực hoạt động, nghiên cứu để trang bị cho mình những kiến thức cũng như những kỹ năng quản lý cần thiết. ACB có thể tổ chức những khóa đào tạo riêng cho các cấp quản lý mà giảng viên là các chun gia tư vấn nước ngồi có uy tín và hợp tác với các NH nước ngồi tổ chức các khóa tham quan tập huấn ở nước ngoài cho các cán bộ quản lý. Các khóa đào tạo dành cho các cán bộ quản lý ngân hàng cần đặc biệt chú trọng đến xu thế mới trong sự phát triển của ngành dịch vụ tài chính – ngân hàng trong nước, khu vực và thế giới, nhất là thu thế về sự thay đổi trong danh mục tài sản của một NHTM, các vấn đề quản trị rủi ro, các nguyên tắc quản lý theo giá trị tạo ra, kỹ năng quản lý sự thay đổi... Đây là một yêu cầu cần thiết nhằm đảm bảo cho đội ngũ lãnh đạo của ACB không chỉ theo kịp mà còn tiến bước cùng các NH trên thế giới, là điều kiện tiên quyết để ACB có thể thành công trong cạnh tranh không chỉ trong nước mà con vươn ra khu vực và thế giới.
Thứ hai, cần nâng cao chất lượng và hiệu quả quản trị và điều hành ngân hàng. Đối với việc điều hành các hoạt động kinh doanh hằng ngày của ngân hàng thì cần phải thực hiện phân công, phân nhiệm rõ ràng giữa các bộ phận chức năng cũng như vị trí điều hành. Hiện nay, cơ cấu tổ chức của ACB cũng đã tách biệt giữa chức năng kinh doanh và chức năng quản lý hành chính. Tuy nhiên, trong q trình hoạt động vẫn nảy sinh những vấn đề bất cập trong công tác điều hành. Do đó, ngân hàng cần quan tâm tới những vấn đề sau:
- Xây dựng hệ thống thông tin quản lý đảm bảo sự thông suốt của các luồng thông tin từ các phịng ban, thậm chí là từ mỗi nhân viên về phòng ban và tới ban lãnh đạo cũng như từ ban lãnh đạo ACB đến các phòng ban và tới từng nhân viên trong tồn hệ thống. Có thể được triển khai thác hệ thống thông tin quản lý điện tử qua công nghệ TCBS đang sử dụng trong toàn hệ thống của ACB. Đây là hệ thống quản lý hiện đại và hiệu quả, đảm bảo sự nhanh chóng, thơng suốt và an tồn
các luồng thông tin trong nội bộ ngân hàng cũng như trong tiếp cận và xử lý thơng tin từ bên ngồi.
- Thiết kế và sử dụng các mẫu báo cáo phù hợp nhằm bảo đảm cung cấp đầy đủ và kịp thời các thơng tin chính xác về tình hình hoạt động của ngân hàng cũng như các biến động của thị trường để phục vụ cho việc ra quyết định của ban lãnh đạo. Trong đó, cần đặc biệt chú trọng đến các báo cáo phục vụ cho công tác quản trị rủi ro.
- Thiết lập các quy trình xử lý nghiệp vụ đầy đủ và rõ ràng. Hiện ACB đã có các cẩm nang về các quy trình nghiệp vụ ngân hàng. Tuy nhiên, cần liên tục cập nhật các nghiệp vụ mới phát sinh trong quá trình hoạt động của một ngân hàng bán lẻ hiện đại nhằm đảm bảo sự tuân thủ các quy định về an toàn và hiệu quả trong toàn hệ thống, đồng thời cũng tăng cường khả năng khai thác công nghệ TCBS mới được nâng cấp lên phiên bản 2007.
- Cần bổ sung và hồn thiện các quy trình nghiệp vụ nhằm đảm bảo sự tuân thủ các quy định về an toàn và hiệu quả trong toàn ngân hàng. ACB đã triển khai việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo chuẩn ISO 9000-2000 từ rất sớm. Từ năm 2003, các quy trình nghiệp vụ chính được chuẩn hóa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Nhưng để việc áp dụng ISO của toàn hệ thống để tất cả các nhân viên toàn hệ thống hiểu ý nghĩa của việc áp dụng tiêu chuẩn ISO và nâng cao ý thức áp dụng tiêu chuẩn ISO trong quá trình tác nghiệp.
- Tăng cường giám sát và kiểm sốt thơng qua vai trị của Ban kiểm soát, Ban kiểm toán nội bộ và thực hiện nghiêm túc cơng tác kiểm tốn độc lập hàng năm. Ban kiểm soát, Ban kiểm toán nội bộ cần cải thiện chất lượng nhân sự và bổ sung thêm nhân sự cho các bộ phận này. Bên cạnh đó, Ban kiểm tốn nội bộ cần xây dựng các đề cương kiểm tra cho từng lĩnh vực hoạt động, phân công nhân sự theo dõi chỉnh sửa đề cương liên tục phù hợp với các quy định mới của Nhà nước và ACB ban hành, sửa đổi. Đối với cơng tác kiểm tốn độc lập nên tiếp tục thuê các cơng ty kiểm tốn danh tiếng và có uy tín trên thị trường thế giới để một mặt vừa đảm bảo độ tin cậy và trung thực của các báo cáo tài chính, mặt khác có thể khai
thác và học hỏi kinh nghiệm của các cơng ty kiểm tốn trong việc kiểm tra, đánh giá các quy trình nghiệp vụ của NH, thơng qua đó NH có thể khắc phục các điểm cịn tồn tại của mình.
3.2.2 Khắc phục các điểm yếu 3.2.2.1 Nhanh chóng tăng quy mơ vốn 3.2.2.1 Nhanh chóng tăng quy mơ vốn
Vốn tự có đóng vai trị rất lớn trong hoạt động của NHTM, là yếu tố quyết định sức mạnh tài chính của một ngân hàng, tạo nên khả năng cạnh tranh của ngân hàng trên thị trường. Nó thể hiện năng lực tài chính vốn có của chính bản thân NHTM. Chính vì vậy, trong q trình hoạt động của mình, các NHTM nói chung và ACB nói riêng ln phải xây dựng các giải pháp phát triển về vốn, có thể phát triển vốn tự có từ những nguồn sau:
- Tăng vốn từ nguồn nội bộ ngân hàng, mà cụ thể là từ lợi nhuận không chia: đây là nguồn bổ sung vốn có ý nghĩa rất quan trọng, nó khơng phụ thuộc vào thị trường vốn. Tuy nhiên, ACB cần xác định tỷ lệ lợi nhuận giữ lại hợp lý để tăng vốn tự có, nếu ACB có tỷ lệ lợi nhuận giữ lại để bổ sung vốn tự có ổn định qua các năm và tương ứng với tốc độ tăng trưởng tài sản có là dấu hiệu tốt, thể hiện sự phát triển ổn định của ngân hàng.
- Tăng vốn bằng phát hành thêm cổ phiếu: Biện pháp này có thể làm tăng sự tự chủ về tài chính của ngân hàng trong tương lai nhưng chi phí phát hành cao hơn các phưong thức khác và làm loãng quyền sở hữu
- Tiếp tục tăng vốn bằng phát hành trái phiếu chuyển đổi: quí 4 năm 2006ACB đã phát hành 1.650 tỷ đồng trái phiếu trong kế hoạch phát hành 3.000 tỷđồng trái phiếu. ACB đã khá thành công trong đợt phát hành này. Tuy nhiên, việc tiếp tục phát hành loại trái phiếu này cũng cần tính đến lãi suất phát hành và thời gian chuyển đổi cho phù hợp.
- Tuy nhiên, với tình hình tài chính ngân hàng khó khăn trong giai đoạn hiện nay thì ACB chỉ nên tập trung tăng vốn bằng nguồn vốn tự có (thặng dư vốn và lợi nhuận giữ lại) của ngân hàng nhằm giảm áp lực tài chính đồng thời duy trì được PE của ngân hàng.
3.2.2.2 Nâng cao mức sinh lời
Các biện pháp nâng cao chất lượng tài sản có nói chung và chất lượng tín dụng nói riêng cũng là giải pháp góp phần nâng cao mức sinh lời của ngân hàng. Tuy nhiên, mức sinh lời cịn có thể được cải thiện thông qua sự kiểm soát chặt chẽ chi phí.
Việc kiểm sốt chặt chẽ các chi phí có thể bắt đầu từ việc kiểm sốt chi phí nhân sự. ACB cần có những đánh giá đầy đủ về mức sinh lời trên một nhân viên, đánh giá hiệu suất và mức độ hợp lý trong định biên số lượng nhân sự cho từng phòng ban từ cấp chi nhánh đến cấp hội sở nhằm tiết giảm chi phí tiền lương, nâng cao năng suất làm việc trên đầu người. Năng suất lao động của nhân viên là yếu tố then chốt quyết định lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Do đó, chỉ tiêu đánh giá mức sinh lợi trên một nhân viên cũng cần được xem như một chỉ tiêu phản ánh hiệu quả kinh doanh của ngân hàng.
Đánh giá tốt hiệu suất sử dụng của trang thiết bị công nghệ cũng là một chỉ tiêu phản ánh hiệu quả hoạt động của ngân hàng và là một trong những mảng mà ngân hàng có thể tập trung cải thiện, đổi mới nhằm góp phần nâng cao lợi thế cạnh tranh.
Các nhóm chi phí khác cũng cần được tăng cường kiểm soát và tiết kiệm như chi phí in ấn, chi phí điện, điện thoại, chi phí thuê mặt bằng, trụ sở làm điểm giao dịch…