3.3 Giải pháp phát triển thị trường công cụ phái sinh ngoại hối
3.3.2.2 Marketing sản phẩm
Marketing nội bộ
Cần phải chi tiết và cụ thể hóa gói sản phẩm phịng ngừa rủi ro bằng cơng cụ tài chính phái sinh bằng các quy trình, thủ tục nghiệp vụ và phân phối đến từng nhân viên để họ có thể biết đến sản phẩm và tư vấn những vướng mắc nếu có. Tại ACB, với việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2008, tạo lập các hướng dẫn nghiệp vụ là một điều rất phù hợp và chuyển tải trên hệ thống Lotus Notes – hệ thống mail nội bộ – để các bộ phận có thể nắm bắt kịp thời về tác dụng của nghiệp vụ kỳ hạn, hoán đổi và quyền chọn trong việc phòng ngừa rủi ro tỷ giá.
Marketing khách hàng
Đẩy mạnh công tác tư vấn, tuyên truyền, quảng bá các giao dịch phái sinh đến với khách hàng thông qua: làm việc trực tiếp với các khách hàng là doanh
nghiệp có hoạt động tín dụng, mua bán ngoại tệ thường xuyên với Chi nhánh/Phòng giao dịch hoặc tổ chức hội thảo tại Chi nhánh, Phòng giao dịch với sự phối hợp của Phòng Kinh doanh ngoại hối Hội sở cho các khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng hoặc thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như: báo, đài, tạp chí, mạng, trang web của ngân hàng…
ACB thực hiện nâng cao chất lượng các hoạt động dịch vụ tư vấn cho khách hàng, đặc biệt là trong lĩnh vực kinh doanh xuất nhập khẩu, tư vấn về các cơng cụ phịng ngừa rủi ro về thị trường: tỷ giá, lãi suất và giá cả. Thơng qua đó giúp các doanh nghiệp hiểu và nhận thức đầy đủ những lợi ích mà các cơng cụ phịng chống rủi ro hối đoái do ACB mang lại. Bên cạnh đó, việc đẩy mạnh các hoạt động tiếp thị, quảng cáo dịch vụ cũng góp phần đưa các giao dịch phái sinh đến gần với khách hàng hơn.