Đánh giá độ tin cậy của các thang đo

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ vận tải hành khách nghiên cứu trường hợp của công ty vận tải anh khoa (Trang 66 - 68)

4.4. Phân tích nhân tố khẳng định CFA

4.4.2. Đánh giá độ tin cậy của các thang đo

Độ tin cậy của thang đo được đánh giá thông qua 3 chỉ số: độ tin cậy tổng hợp CR

(Composite reliability), trung bình phương sai trích AVE (Average Variance Extracted), và hệ số Cronbach’s Alpha.

Giá trị CR và AVE được tính bằng phần mềm excel căn cứ theo kết quả lấy được từ phần mềm AMOS theo công thức của Hair và cộng sự (2010)[24]:

2 1 2 1 1 ( ) ( ) ( n i i n n i i i i L CR L e           2 1 n i i L AVE n     Trong đó: i: số biến quan sát

Li: Hệ số tải nhân tố chuẩn hóa ei: phương sai phần dư

Kết quả phân tích độ tin cậy tổng hợp và trung bình phương sai trích các biến tiềm

ẩn đều đảm bảo độ tin cậy tương ứng với Cronbach’s Alpha > 0.5, CR > 0.7 và

Bảng 4.11. Kết quả Cronbach’s Alpha, CR và AVE

Chất lượng dịch vụ Nhân viên

Tài xế luôn thân thiện và lịch sự với hành khách CL2

Nhân viên bán vé rất nhiệt tình và lịch sự CL5

Có tổng đài lắng nghe ý kiến và phản hồi của khách hàng CL6

Nhân viên luôn vui vẻ giải đáp thắc mắc cho khách hàng CL7

α= 0.890; CR = 0.890; AVE = 0.67

Chất lượng dịch vụ PTHH

Nội thất chuyên chở luôn sạch sẽ, gọn gàng CL15

Chỗ ngồi (nằm) rất thoải mái CL16

Trạm dừng nghỉ rất sạch sẽ và lịch sự CL17

α= 0.895; CR = 0.90; AVE = 0.74

Giá trị cảm nhận

Chất lượng dịch vụ của Anh Khoa tốt hơn các nhà xe khác GT1

Tôi luôn cảm thấy an tồn khi sử dụng dịch vụ GT3

Tơi ln cảm thấy thoải mái và không mệt mỏi sau chuyến đi GT4

Cơ sở vật chất của Anh Khoa rất tốt GT5

Thái độ nhân viên thân thiện, dễ mến GT6

α= 0.943; CR = 0.95; AVE = 0.78

Hình ảnh thương hiệu

Khi có nhu cầu về dịch vụ vận tải hành khách tôi nghĩ ngay đến Anh Khoa

TH1

Anh Khoa là thương hiệu nổi tiếng về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách

TH2

Rất nhiều người biết đến Anh Khoa TH3

Tơi ln có ấn tượng tốt về Anh Khoa TH4

α= 0.92; CR = 0.92; AVE = 0.75

Sự hài lòng

Lựa chọn dịch vụ của Anh Khoa là một lựa chọn đúng đắn HL1

Tôi rất hài lòng khi sử dụng dịch vụ của Anh Khoa HL2

Đảm bảo an toàn cho hành khách là những gì tơi cần ở Anh Khoa HL3

Tơi rất hài lịng vì hàng hóa đi kèm khơng bị hư hại, mất mát hay thất lạc

HL4

α= 0.926; CR = 0.92; AVE = 0.74

Hành vi lựa chọn dịch vụ Anh Khoa

Tôi luôn lựa chọn Anh Khoa cho chuyến đi của mình HV1

Tơi ln giới thiệu Anh Khoa cho bạn bè và người thân của mình HV2

Tơi sẽ tiếp tục sử dụng Anh Khoa trong thời gian tới HV3

Một phần của tài liệu Luận văn thạc sĩ UEH các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ vận tải hành khách nghiên cứu trường hợp của công ty vận tải anh khoa (Trang 66 - 68)

Tải bản đầy đủ (PDF)

(117 trang)