3.1.2 .4Mục tiêu tài chính
3.2 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Nam Á-
3.2.1 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố đào
tạo và thăng tiến
Đào tạo và thăng tiến là yếu tố quan trọng nhất cần đƣợc chú trọng nâng cao để gia tăng sự động viên nhân viên.
Theo khảo sát, ta thấy mức độ ảnh hƣởng của yếu tố này đến động viên nhân viên là cao nhất với β=0.356 tuy nhiên tác động của các chính sách Đào tạo và thăng tiến đến sự động viên tại NamABank gần nhƣ là thấp nhất (Điểm trung bình là 2.86).
Nhƣ vậy có thể nói, nhân viên NamABank chƣa thỏa mãn với những chính sách đào tạo và thăng tiến hiện tại, chính vì thế cần phải chú trọng vào các chính sách này nhằm nâng cao sự động viên nhân viên.
Nhóm giải pháp thứ nhất, chú trọng đào tạo về nghiệp vụ, sản phẩm
dịch vụ mới và kỹ năng mềm thƣờng xuyên.
Chính sách nhân sự của NamABank đƣợc xây dựng với mục đích biến nguồn nhân lực trở thành ƣu thế đặc biệt, giữ vai trò quyết định để thực hiện thành công những mục tiêu chiến lƣợc đề ra. Chính vì thế, cần chú trọng:
- Thƣờng xuyên đào tạo bồi dƣỡng, cập nhật kiến thức kinh doanh cơ bản cho cán bộ nhân viên:
Duy trì thời lƣợng học từ 2 – 3 tiếng đồng hồ cho một buổi đào tạo.
Phát triển nội dung các khóa học đa dạng và phong phú, nâng cao chất lƣợng mỗi khóa học.
Ngoài giảng viên nội bộ là các cấp quản lý, có thể mời them một số chuyên gia trong lĩnh vực tài chính ngân hàng đến để thỉnh giảng giúp nhân viên trao dồi them kiến thức một cách sâu rộng.
Định kỳ hàng tháng, phòng nhân sự đƣa ra kế hoạch đào tạo lên mạng nội bộ của toàn hệ thống NamABank, các cán bộ nhân viên sẽ tham khảo và đăng ký tham gia những lớp học phù hợp với vị trí của mình.
Bảng 3.1: Các lớp đào tạo cần triển khai mỗi tháng
STT Lớp đào tạo Thành phần tham dự
1 Kế toán ngân hàng cơ bản Giao dịch viên, Kế toán tổng hợp, Kế tốn tài chính
2 Kế tốn thuế Giao dịch viên, Kế tốn tổng hợp, Kế tốn tài chính
3 Nghiệp vụ thẻ Giao dịch viên, Chuyên viên tƣ vấn
4 Nghiệp vụ NH điện tử Giao dịch viên, Chuyên viên quan hệ khách hàng
5 Nghiệp vụ tín dụng Chuyên viên quan hệ khách hàng, Chuyên viên tƣ vấn
6 Chuẩn giao dịch KH Giao dịch viên, Chuyên viên tƣ vấn, Nhân viên bảo vệ
- Ngồi quy trình dịch vụ cơ bản, còn phải đào tạo thêm về kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý cho cán bộ quản lý cấp trung và cấp cao nhằm tạo sự đột phá về tƣ duy và kỹ năng quản lý, làm cơ sở để xem xét đề bạt, thăng tiến.
Bảng 3.2: Các lớp đào tạo đƣợc đề xuất cho cán bộ quản lý
STT Lớp đào tạo Thành phần tham dự
1 Kỹ năng giao tiếp Ban Giám đốc, Trƣởng phòng kinh doanh
2 Kỹ năng giải quyết khiếu nại Trƣởng phịng kinh doanh, Kiểm sốt viên
3 Kỹ năng quản lý thời gian Ban Giám đốc,Trƣởng phịng kinh doanh, Kiểm sốt viên
4 Kỹ năng bố trí cơng việc Ban Giám đốc,Trƣởng phịng kinh doanh, Kiểm sốt viên
- Xây dựng và hoàn thiện hệ thống Thƣ viện online, là chuyên trang thông tin của NamABank, thƣờng xuyên đƣợc cập nhật văn bản mới, các quy trình,
quy chế về sản phẩm và dịch vụ, giao diện đẹp, dễ sử dụng để cho nhân viên tiện tra cứu. Trong đó:
Phân chia theo từng nhóm khách hàng: Khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp.
Danh mục sản phẩm – dịch vụ cụ thể cho từng nhóm khách hàng, trong đó bao gồm tiện ích sản phẩm, quy định sản phẩm, biểu phí sản phẩm và các biểu mẫu.
Các văn bản, thông tƣ, quy định của Ngân hàng nhà nƣớc trong từng thời kỳ cũng phải đƣợc sắp xếp theo từng nhóm nghiệp vụ.
Hình 3.1 Đề xuất giao diện chương trình Thư viện online
- NamABank cần khắc phục những nhƣợc điểm còn tồn tại nhƣ sắp xếp lại địa điểm,thời gian tập huấn để nhân viên các đơn vị ở xa có thể đến đúng giờ và và tham gia với tâm lý thoải mái nhất:
Đối với những đơn vị ở trung tâm thành phố, có thể sắp xếp học tại Hội sở, thời gian học từ 6h-8h là hợp lý để nhân viên không phải về quá muộn.
Đối với những đơn vị ở xa trung tâm nhƣ Thủ Đức, Hóc Mơn hay Bình Chánh… sẽ tổ chức học vào cuối tuần để nhân viên có thể sắp xếp tham dự.
- Cần có kế hoạch xây dựng thêm Trung tâm đào tạo của NamABank:
Xây dựng thêm 2 trung tâm đào tạo tại Chi nhánh An Đông và Chi nhánh Trƣờng Chinh.
Mỗi trung tâm đào tạo trang bị 2 phòng học, 2 máy chiếu và 5 bộ máy vi tính mới đƣợc kết nối mạng nội bộ dùng cho thực hành.
Nhóm giải pháp thứ hai, vạch ra lộ trình thăng tiến rõ ràng và tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội phát triển cá nhân:
- Để có thể từng bƣớc vạch ra lộ trình thăng tiến rõ ràng hơn, trƣớc tiên cần thiết phải xây dựng một bộ quy tắc chuẩn về chức danh các công việc, tiêu chuẩn nghề nghiệp riêng dành cho các chức danh đó tại NamABank.
- Cần có chính sách quy hoạch nguồn cán bộ lâu dài từ những cán bộ, nhân viên có tâm huyết, đủ trình độ, năng lực lãnh đạo, có thành tích trong lao động đƣợc đánh giá cao và đƣa vào nguồn cán bộ quy hoạch dài hạn cho ngân hàng.
- Những cán bộ thuộc diện quy hoạch sẽ đƣợc bồi dƣỡng, đào tạo, bổ sung kiến thức chuyên môn để điều hành các hoạt động của ngân hàng trong những năm tiếp theo:
Bảng 3.3: Các yêu cầu công việc của một số chức danh
STT Chức danh Nhiệm vụ Yêu cầu công việc
1 Giám đốc chi nhánh Tổ chức, quản lý, điều hành Chi nhánh.
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng và 3 năm kinh nghiệm quản lý kinh doanh.
2 Phó Giám đốc chi nhánh
Tổ chức, quản lý, điều hành hoạt động của Chi nhánh theo sự phân công, ủy thác của Giám đốc Chi nhánh.
Có ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng và 2 năm kinh nghiệm quản lý kinh doanh.
3 Trƣởng Phòng kinh doanh
Tổ chức thực hiện các nhiệm vụ và quyền hạn của Phòng; chịu trách nhiệm trƣớc Giám đốc về việc quản lý điều hành mọi hoạt động của Phòng.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng. Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí quản lý kinh doanh.
4 Phó phịng kinh doanh
Tổ chức, triển khai, quản lý và kiểm soát các hoạt động của Phòng kinh doanh theo chỉ đạo của Trƣởng phòng.
Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng. Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm tại vị trí kiếm sốt viên.
5 Kiểm sốt viên Điều hành và quản lý nhân sự của bộ phận. Tổ chức, triển khai, giám sát và ký kiểm soát các hoạt động: Xử lý giao dịch,Kế toánNgân quỹ.
Tốt nghiệp Đại học trở lên các Khối ngành Kinh tế, có chứng chỉ Kế toán trƣởng.Tối thiểu 1năm kinh nghiệm vị trí Chuyên viên.
6 Chuyên viên Nhân viên tác nghiệp cao cấp tại các phòng ban.
Tối thiểu 2 năm cơng tác vị trí Nhân viên nghiệp vụ, đƣợc sự đề bạt của cấp quản lý.
+ Những nhân viên đã công tác từ 2 năm trở lên sẽ đƣợc đào tạo lên vị trí chuyên viên.
+ Những chuyên viên đã cơng tác từ 1-2 năm, có thành tích tốt sẽ đƣợc đào tạo lên vị trí Kiểm sốt viên/ Trƣởng bộ phận.
+ Kiểm sốt viên/ Trƣởng bộ phận có thành tích tốt và đƣợc đề bạt thăng tiến sẽ đƣợc đào tạo lên vị trí Trƣởng/ Phó phịng.
+ Trƣởng/ Phó phịng ban cơng tác 3 năm trở lên, có thành tích vƣợt trội, đƣợc lãnh đạo đề xuất thăng tiến sẽ đƣợc đào tạo và ứng tuyển lên vị trí Giám đốc/Phó giám đốc chi nhánh.
- Ngoài ra nên tiếp tục tổ chức các cuộc thi nội bộ nhằm tìm kiếm nhân viên giỏi, có năng lực, tổ chức cuộc thi chuyên nghiệp hơn một cách khách quan và công bằng hơn, cho nhân viên thời gian chuẩn bị những kỹ năng và kiến thức cần thiết, sẵn sàng cho các cuộc thi tuyển. Tạo điều kiện cho nhân viên có cơ hội thể hiện và phát triển cá nhân, ứng tuyển và đƣợc đề bạt vào những vị trí cao hơn.
+ Cuộc thi Trạng Nguyên NamABank cần đƣợc duy trì và tiếp tục phát huy. + Thi kiến thức định kỳ hàng quý, những nhân viên đạt số điểm cao sẽ đƣợc thƣởng xứng đáng.