3.1.2 .4Mục tiêu tài chính
3.2 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên tại Ngân hàng Nam Á-
3.2.4 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố công
công nhận thành quả làm việc
- NamABank áp dụng chính sách thƣởng nhằm động viên, khuyến khích CBNV tồn hệ thống hỗ trợ nỗ lực cống hiến và phấn đấu hết mình trên mọi vị trí cơng tác để xây dựng NamABank ngày càng phát triển và lớn mạnh.
+ Những tập thể, cá nhân đạt thành tích xuất sắc sẽ đƣợc tôn vinh và khen thƣởng xứng đáng theo những quy định thống nhất, công bằng và công khai.
+ Kết hợp khen thƣởng tinh thần và khen thƣởng vật chất (giấy khen, tiền mặt, hiện kim, tham quan du lịch trong hoặc ngoài nƣớc).
- Đối với các cán bộ nhƣ Chuyên viên tín dụng, Giao dịch viên, là những nhân viên trực tiếp làm nhiệm vụ tìm kiếm khách hàng, phục vụ khách hàng, huy
động vốn và giải ngân tín dụng, cần có những chính sách khen thƣởng đối với các đối tƣợng này.
+ Hình thức khen thƣởng là tiền mặt, bằng khen.
+ Khen thƣởng công khai lên hệ thống mạng nội bộ của toàn hàng.
+ Mỗi tháng , mỗi quý đều ghi nhận thành tích lên hồ sơ của mỗi cá nhân.
3.2.5 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố thương hiệu ngân hàng thương hiệu ngân hàng
Với bề dày truyền thống của một trong những Ngân hàng thƣơng mại cổ phần thành lập đầu tiên tại Việt Nam, NamABank đã xây dựng đƣợc hệ thống mạng lƣới khách hàng phong phú, trải rộng khắp cả nƣớc.
Mạng lƣới hoạt động của NamABank đến cuối năm 2015 đạt 59 điểm giao dịch gồm 01 Hội sở chính, 01 Cơng ty trực thuộc, 17 Chi nhánh và 40 Phòng giao dịch hiện diện trên 11/62 tỉnh thành của cả nƣớc .
Kế hoạch năm 2017, Ngân hàng sẽ phát triển thêm 9 điểm giao dịch, gồm 5 Chi nhánh và 4 Phòng giao dịch để nâng tổng số điểm giao dịch vào cuối 2015 là 69 điểm hiện diện tại 17/62 tỉnh thành trên cả nƣớc.
Nhóm giải pháp thứ nhất, chú trọng cải tiến, phát triển sản phẩm và
dịch vụ vượt trội
- NamABank cần liên tục đầu tƣ ứng dụng cơng nghệ hiện đại, phát triển đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, tiện ích cung cấp đến khách hàng từ các kênh truyền thống đến các kênh phân phối hiện đại nhƣ Internet Banking, Mobie Banking, ATM/POS… đáp ứng mọi nhu cầu về dịch vụ ngân hàng hiện đại, bảo mật, đến tận tay khách hàng nhằm rút ngắn thời gian giao dịch, giảm chi phí, tiến tới thanh tốn khơng dùng tiền mặt theo chủ trƣơng của Ngân hàng Nhà nƣớc.
- Triển khai và tiếp nhận ý kiến khách hàng qua nhiều kênh: phản ảnh trực tiếp tại quầy giao dịch, qua hộp thƣ góp ý, qua email,website, mạng xã hội… để có thể xử lý kịp thời, thỏa đáng các yêu cầu, phản ánh của khách hàng một cách tốt nhất làm cơ sở để NamABank đƣa ra các cơ chế chăm sóc khách hàng theo hƣớng chuyên nghiệp nhất.
- Thiết lập và vận hành có hiệu quả hệ thống quản lý rủi ro, đẩy mạnh và nâng cao chất lƣợng cơng tác kiểm tra,kiểm tốn nội bộ và tự giám sát chất lƣợng dịch vụ để đảm bảo việc tuân thủ thực hiện đầy đủ các quy định và kịp thời phát hiện và nhanh chóng khắc phục những vấn đề tồn tại liên quan đến chất lƣợng dịch vụ.
- Đẩy nhanh việc nghiên cứu, xây dựng tiêu chuẩn nội bộ về chất lƣợng dịch vụ, công khai tiêu chuẩn chất lƣợng, giá cả tƣơng ứng với các dịch vụ đang cung cấp cho khách hàng trên trang thơng tin điện tử của tổ chức.
Nhóm giải pháp thứ hai, tăng cường phát triển thương hiệu
- Tiếp tục phát huy công tác quảng bá thƣơng hiệu đã thực hiện trong thời gian qua, đẩy mạnh công tác chuẩn nhận diện thƣơng hiệu tại các đơn vị kinh doanh trong năm 2015.
+ Phát huy thế mạnh kênh truyền thông nội bộ, đẩy mạnh các hoạt động nhằm nâng cao Văn hóa doanh nghiệp. NamABank xem đây là nhiệm vụ lâu dài có tầm ảnh hƣởng đến sự phát triển của NH trong giai đoạn hội nhập nhƣ hiện nay.
+ Tiếp tục triển khai các chƣơng trình mang tính truyền thống của Nam Á Bank nhƣ chƣơng trình từ thiện, cứu trợ, tài trợ,…. đặc biệt tham gia đồng tài trợ chƣơng trình Hoa hậu Hồn Vũ năm 2015.
+ Nghiên cứu tìm hiểu và tham gia các giải thƣởng trong nƣớc và quốc tế phù hợp với định hƣớng hoạt động và nâng cao uy tín của ngân hàng.
3.2.6 Các giải pháp nâng cao sự động viên nhân viên thông qua yếu tố quan hệ trong cơng việc quan hệ trong cơng việc
Nhóm giải pháp thứ nhất, nâng cao năng lực lãnh đạo, lắng nghe quan
điểm của nhân viên ,đồng thời phải luôn tôn trọng và tin tưởng nhân viên
- Để nhân viên tiếp tục làm việc tại một tổ chức, họ phải có niềm tin vào khả năng của các lãnh đạo, từ cấp cao, đến cấp quản lý trực tiếp nhằm tạo động lực và dẫn dắt họ trong môi trƣờng làm việc năng động nhƣ ở ngân hàng.
- Lãnh đạo cần hiểu thêm về các nhân viên của mình, nắm đƣợc họ mạnh điểm nào, yếu điểm nào để phân công công việc hợp lý, và đề xuất họ tham gia các khóa đào tạo rèn luyện kỹ năng để khắc phục những điểm còn yếu.
- Lãnh đạo cần đối xử công bằng với tất cả nhân viên, với tất cả các vị trí, truyền thông đến từng nhân viên sự quan trọng của họ trong tổ chức, bởi mỗi nhân viên là một mảnh ghép trong bức tranh tổng thể, mỗi nhân viên đều có sự đóng góp vào kết quả kinh doanh của ngân hàng.
- Ngoài ra phải thƣờng xuyên tổ chức giao lƣu, cuộc đi chơi giải trí vào cuối tuần hoặc vào dịp lễ để tăng tình đồn kết, tăng sự gắn bó, lãnh đạo hiểu nhân viên, nhân viên cảm thơng cho lãnh đạo. Đó là chìa khóa để tạo nên sự gắn kết tuyệt vời.
- Lãnh đạo cần quan tâm tới đời sống của nhân viên, thƣờng xuyên thăm hỏi về gia đình, con cái, thăm hỏi khi đau ốm, tang thƣơng. Quan tâm đến nhân viên sẽ nâng cao mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên, nâng cao mức độ gắn bó cũng nhƣ cống hiến của nhân viên.
Nhóm giải pháp thứ hai, tạo ra mơi trường làm việc gần gũi thoải mái,
để NV gắn kết với nhau, hài hòa mối quan hệ giữa đồng nghiệp với đồng nghiệp.
- Ngoài quan hệ với lãnh đạo đóng vai trị quan trọng trong việc động viên nhân viên, mối quan hệ với đồng nghiệp cũng cần đƣợc quan tâm và duy trì. Mơi
trƣờng làm việc vui vẻ thoải mái, đồng nghiệp thân thiện, luôn hỗ trợ và giúp đỡ nhau,phối hợp làm việc tốt cũng động viên nhân viên rất nhiều trong công việc.