2.2. Mơ hình nghiên cứu hành vi mua hàng trực tuyến
2.2.5. Nhận thức rủi ro liên quan đến giao dịch trực tuyến (Perceived Risk in the
the Context of Online Transaction)
- Vài nghiên cứu trong phạm vi giao dịch trực tuyến cho rằng sự tin cậy hay tín nhiệm của khách hàng sẽ được cải thiện bằng cách gia tăng tính trong suốt của quá trình giao dịch (ví dụ: thể hiện tồn bộ đặc tính, nguồn gốc và nghĩa vụ của nhà cung cấp trong việc mua bán trên Internet), lưu giữ các dữ liệu cá nhân tối thiểu từ các yêu cầu của người tiêu dùng, tạo ra trạng thái rõ ràng và hợp pháp của bất kỳ thông tin nào được cung cấp.
Bhimani (1996) chỉ ra rủi ro đối với việc mua hàng qua mạng là sự rị rỉ thơng tin cá nhân, thơng tin đăng nhập, dữ liệu khơng chính xác, ảnh hưởng khơng tốt đến việc chấp nhận mua hàng qua mạng. Do đó, Bhimani (1996) và Ratnasingham (1998) đã đưa ra thương mại điên tủ phải tập trung giải quyết các vấn đề sau: xác thực (authentication), được phép (authorization), có sẵn (availability), bảo mật (confidentiality), dữ liệu trung thực (data integrity), không từ chối (non-repudiation) và khả năng tùy chọn các dịch vụ (selective application services).
Swaminathan et al. (1999) chỉ ra rằng sự tin tưởng đối với người bán ảnh hưởng lớn đến việc thành công trong giao dịch, người mua cân nhắc, đánh giá rất chi tiết trước khi quyết định mua.
Rose et al. (1999) chỉ ra rằng các trở ngại liên quan đế hạ tầng Internet, truyền tải chậm, giới hạn người dùng, tìm kiếm lỗi, anh hưởng đến việc mua hàng qua mạng.
Tóm lại, rủi do trong việc mua hàng qua mạng với người tiêu dùng có thể xảy
ra được chia thành 4 loại: xác thực (authentication), được phép (authorization), có sẵn (availability), bảo mật (confidentiality), dữ liệu trung thực (data integrity), không từ chối (non-repudiation) và khả năng tùy chọn các dịch vụ (selective application services)
Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu Baner