CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
2.4 Các nhân tố ảnh hưởng đếnquyết định gửi tiền tiết kiệm:
2.4.1 Sự tiện lợi:
Nếu ngân hàng có mạng lưới hoạt động rộng, gần trung tâm đông dân cư, địa hình thuận lợi việc thu hút khách hàng sẽ dễ dàng hơn.Nhiều địa bàn hiện tại chưa có ngân hàng, khách khàng mất thời gian để giao dịch với ngân hàng. Việc mở rộng mạng lưới sẽ tìm kiếm được khách hàng tiềm năng, có thêm nguồn vốn tiền gửi dồi dào. Nhưng việc mở rộng mạng lưới cịn phụ thuộc nhiều vào năng lực tài chính của ngân hàng. Việc chọn địa điểm cũng được cân nhắc kỹ nên chọn vị trí thuận lợi như khu vực trung tâm, khu đơng dân cư, đi lại thuận tiện, khách hàng sẽ tiết kiệm được thời gian và chi phí giao dịch.
2.4.2 Lãi suất:
Khi gửi tiết kiệm yếu tố luôn được khách hàng quan tâm hàng đầu là lãi suất. Lãi suất cao luôn thu hút khách hàng hơn. Khách hàng khi quyết định gửi tiền tiết kiệm họ sẽ tìm hiểu về lãi suất của các ngân hàng để có cái nhìn khách quan cho sự lựa chọn của mình. Lãi suất chính là chi phi đánh đổi của khách hàng thay vì đầu tư vào những kênh khác.
2.4.3 Hình thức chiêu thị:
Chiêu thị là tập hợp các biện pháp và nghệ thuật nhằm thông tin cho khách hàng biết về sản phẩm hiện có và thu hút họ sử dụng sản phẩm. Các ngân hàng cần cung cấp thông tin đến nhiều đối tượng nhiều kênh hơn nữa để dịch vụ được biết đến rộng rãi. Từ đó góp phần thu hút khách hàng vì vậy chiêu thị cũng là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng.
2.4.4 Yếu tố thủ tục giao dịch
Theo tâm lý khách hàng chuộng nhanh, gọn lẹ nên tâm lý của họ khi giao dịch gửi tiết kiệm cũng vậy. Khách hàng đều mong muốn thực hiệnthủ tục giao dịch đơn
giản , nhanh và hợp lý. Điều này tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, tiết kiệm thời gian, tránh thủ tục rườm rà mất thời gian lại không hiệu quả.
2.4.5 Hình ảnh ngân hàng:
Hình ảnh ngân hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng. Yếu tố hình ảnh được thểthơng qua danh tiếng, uy tín, lịng tin. Nói đến ngân hàng sẽ hình dung ngay thương hiệu, hình ảnh của ngân hàng. Điều các ngân hàng quan tâm là làm sao định vị và xây dựng hình ảnh của mình. Nó ảnh hưởng quan trọng với khách hàng rằng ngân hàng có uy tín khơng, là ngân hàng an toàn, thanh khoản tốt, được nhiều gửi gắm niềm tin và kỳ vọng?
2.4.6 Hình ảnh nhân viên:
Ngày nay khi mà ngày càng có nhiều ngân hàng được mở ra với mạng lưới rộng khắp, tính cạnh tranh ngày càng cao, khi mà nguồn vốn thì có hạn, các ngân hàng lưu tâm đến chất lượng dịch vụ hơn. Điều đó được thể hiện thơng qua hình ảnh, thái độđối với khách hàng của nhân viên: cách ăn nói, vui vẻ, thân thiện của nhân viên ngân hàng.Trong giao dịch với khách hàng thi nhân viên ngân hàng phải tỏ thái độ thân thiện, cởi mở, hỏi thăm tạo thiện cảm cho khách hàng để khách hàng quyết định gửi tiết kiệm. Tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng, thực hiện thao tác nhanh nhẹn không để khách hàng chờ lâu. Khi mà sự cạnh tranh ngày càng gay gắt thì chất lượng dịch vụ được xem trọng, vì giao dịch viên là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng nên cần được quan tâm để tạo hình ảnh cho NH.
2.4.7 Chăm sóc khách hàng:
Các khách hàng khi giao dịch đều muốn được quan tâm phục vụ tận tình chu đáo. Để tạo mối gắn kết với khách hàng Ngân hàng cần có chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý để tạo niềm tin, sự gắn bó với khách hàng, nâng cao hình ảnh của ngân hàng ví dụ quà tặng nhân dịp lễ tết, tổ chức hội nghị gặp mặt khách hàng…Có chính sách riêng đối với khách hàng có số dư tiền gửi lớn, khách hàng tiềm năng.