CHƯƠNG 1 : GIỚI THIỆU VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
3.4. Thực trạng huy động vốn theo các nhân tố:
- Sự tiện lợi:
Bảng 3.4 Bảng tổng hợp vị trí địa điểm giao dịch của Vietinbank Bình Phước
Tên điểm giao dịch Địa chỉ Vị trí
Trụ sở Quốc lộ 14, Tân Phú, Thị xã Đồng Xoài
Nằm trên đường quốc lộ và khu trung tâm hành chính
PGD Phước Bình ĐT 741 KP2 Long Phước,
Phước Long Nằm trên đường quốc lộ và gần chợ
PGD Chơn Thành Quốc lộ 13 Khu phố 1, Thị trấn Chơn Thành, Huyện Chơn Thành
Nằm trên đường quốc lộ và gần chợ, khu dân cư đông đúc
PGD Bù Đăng Quốc lộ 14 Thị trấn Đức Phong, Bù Đăng
Nằm trên đường quốc lộ và gần trung tâm thương mại
PGD Hớn Quản Quốc lộ 13, Tân Khai, Hớn Quản
Nằm trên đường quốc lộ và gần chợ
PGD Phú Riềng ĐT 741, Phú Riềng, Bù Gia Mập
Nằm trên đường quốc lộ và gần chợ
PGD Tân Tiến ĐT 741, Ấp chợ Tân Tiến, Đồng Phú
Nằm trên đường quốc lộ và gần chợ
(Nguồn: Phịng Hành chính- NHTMCP Cơng thương Bình Phước)
Theo bảng trên có thể thấy trụ sở chi nhánh Vietinbank Bình Phước và các phịng giao dịch đều có vị trí thuận tiện, nằm trên đường giao thơng chính, đường quốc lộ trên địa bàn, thuận tiện đi lại, gần chợ, siêu thị và khu dân cư đông đúc. Điều này là một lợi thế của ngân hàng trong việc tiếp cận khách hàng, mạng lưới càng được mở rộng thì càng dễ dàng thu hút khách hàng tiềm năng. Mặc dù được thành lập từ năm 1999 nhưng đến thời điểm hiện tại chi nhánh mới chỉ có trụ sở chi nhánh ở thị xã Đồng Xồi và 6 phịng giao dịch đặt ở 6 huyện trên tổng số 8 huyện và 3 thị xã của tỉnh. So với các ngân hàng khác trên địa bàn như ngân hàng nơng nghiệp, Sài Gịn thương tín, ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam thì Vietinbank có mạng lưới chưa được rộng, tốc độ mở rộng mạng lưới còn chậm, còn nhiều địa bàn chưa có như Lộc Ninh, Bình Long… đều là những địa bàn có tiềm năng. Đặc biệt địa bàn Bình Long là địa bàn có tiềm năng lớn, khách hàng có nhu cầu giao dịch cao. Điều này làm hạn chế trong việc thu hút khách hàng.
Chi nhánh có 13 cây ATM được đặt ở khắp địa bàn thị xã và các huyện có phịng giao dịch, tập trung nhiều ở trung tâm thị xã Đồng Xồi nơi có số khách hàng giao dịch nhiều. Tuy số lượng cây ATM được phân bố khá đều nhưng một số địa bàn
với nhu cầu giao dịch của khách hàng, nhất là lúc đến thời điểm chi lương không thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng ví dụ địa bàn Hớn Quản, Chơn Thành.
- Lãi suất:
Mức lãi suất huy động tiền gửi của ngân hàng căn cứ vào quy định trần lãi suất của ngân hàng nhà nước, tình hình thị trường, nhu cầu vốn và với địa bàn cụ thể. Với khách hàng có số dư lớn , Giám đốc có quyền quyết định cộng biên độ lãi suất nhưng không vượt trần. Biểu lãi suất được niêm yết công khai tại điểm giao dịch, bảng điện tử và trên website www.vietinbank.vn.
Lãi suất huy động USD ở các NH là 0%, đó là thuận lợi cho NH khi giảm sự cạnh tranh, khách hàng sẽ lựa chọn gửi ngân hàng an tồn, uy tín.
Bảng 3.5 Lãi suất gửi tiết kiệm VNĐ trả cuối kỳ đối với khách hàng cá nhân của các ngân hàng Ngân hàng 1 tháng(%) 3 tháng(%) 6 tháng(%) 12 tháng(%) Vietinbank 4.8 5.2 5.8 6.8 Agribank 4.3 4.8 5.5 6.5 Sacombank 5.0 5.5 6.2 6.9 ACB 4.7 5.0 5.5 6.2 BIDV 4.3 4.8 5.5 6.9 Đông Á 5.5 5.5 7.0 7.2
(Nguồn: website của các ngân hàng Vietinbank, Agribank, Sacombank, ACB, BIDV, Đông Á tháng 1/2018)
Theo bảng trên có thể thấy lãi suất huy động của BIDV và Agribank kỳ hạn 1,3 và 6 tháng bằng nhau, chỉ khác kỳ hạn 12 tháng lãi suất BIDV cao hơn 6.9%/năm. Ngân hàng Vietinbank lãi suất cạnh tranh hơn BIDV, Agribank , ACB ở kỳ hạn 1, 3, 6 tháng. So với ngân hàng Sacombank và Đơng Á thì lãi suất của Vietinbank thấp hơn ở các kỳ hạn. So với ngân hàng có quy mơ nhỏ hơn như Sacombank và Đơng Á thì Vietinbank kém cạnh tranh hơn nhưng với ngân hàng lớn như BIDV và Agribank thì Vietinbank được đánh giá cạnh tranh hơn. Đây là thuận lợi hơn của Vietinbank
Mặc dù lãi suất cạnh tranh nhưng Vietinbank chưa có chính sách lãi suất cụ thể cho từng đối tượng, khu vực để thu hút hơn nữa khách hàng gửi tiết kiệm.
- Chiêu thị:
Vietinbank đã có những chương trình q tặng, lì xì khách hàng, trao học bổng cho trẻ e nghèo vượt khó, xây nhà tình nghĩa…
Chương trình Gửi tiền tích lũy-đón q thêm vui, Tiết kiệm Ipay-nhận ngay quà tặng, Lộc vàng phú quý- xe sang như ý;
- Thủ tục giao dịch:
Để thực hiện giao dịch tiết kiệm khách hàng cung cấp các giấy tờ gồm: chứng minh thư/thẻ căn cước/hộ chiếu và điền đầy đủ thông tin vào giấy đề nghị mở tài khoản tiết kiệm. Thủ tục đơn giản và nhanh gọn.
- Thương hiệu của ngân hàng:
Ngân hàng Vietinbank là ngân hàng có thương hiệu từ lâu, Vietinbank Bình Phước thành lập ngày 12/02/1999 với lợi thế thừa hưởng thương hiệu danh tiếng của Vietinbank. Vietinbank tự hào là ngân hàng số 1 Việt Nam trong bảng xếp hạng 100 ngân hàng lớn nhất khu vực Asean, lọt top 10 thương hiệu giá trị nhất Việt Nam. Vietinbank Bình Phước cho thấy quyết tâm trong việc đầu tư, xây dựng và quảng bá , bảo vệ thương hiệu.
Ngày 03/05/2017 Vietinbank ra mắt bộ nhận diện thương hiệu mới,
VietinBank hoạch định mục tiêu nâng giá trị thương hiệu từ một ngân hàng với thế mạnh ở phân khúc Khách hàng doanh nghiệp, trở thành một ngân hàng dẫn đầu ở cả phân khúc Khách hàng doanh nghiệp và Bán lẻ, đẩy mạnh phát triển dịch vụ thanh toán.
- Nhân viên ngân hàng:
Giao dịch viên chính là bộ mặt của ngân hàng, trang phục là vấn đề cần được quan tâm, nó cũng chính là hình ảnh, đặc điểm nhận diện. Nhưng hiện tại Vietinbank
chưa có đồng phục thống nhất cho tồn hệ thống, có thể thấy sự khác nhau giữa các chi nhánh.
Hiện chi nhánh có 120 nhân viên, số người trong độ tuổi dưới 30 chiếm trên 70%, trình độ đại học 91%, thạc sỹ 5%. Kinh nghiệm làm việc dưới 5 năm tỷ lệ khá cao chiếm 47%.
- Chăm sóc khách hàng:
Hàng năm Vietinbank đều có những chương trình chăm sóc khách hàng như Hội nghị khách hàng cuối năm, Tri ân khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng. Quà lễ tết, quay số trúng thưởng, sản phẩm cho khách hàng ưu tiên trong giao dịch trong thanh toán. Dựa vào số dư tiền gửi khách hàng sẽ được xếp hạng vàng, bạc,kim cương, bạch kim và được chăm sóc riêng như cộng biên độ lãi suất tiết kiệm, được phát hành thẻ tín dụng miễn phí, thẻ khách hàng ưu tiên, tặng quà dịp sinh nhật, lễ tết.
Vietinbank đã triển khai chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết Vietinbank Loyalty: khi sử dụng sản phẩm dịch vụ bán lẻ ngồi lợi ích từ sản phẩm thì KH cịn được tích lũy điểm thưởng, có giá trị quy đổi hấp dẫn.
Nhìn chung Vietinbank mới chỉ tập trung chủ yếu vào khách hàng số dư tiền gửi lớn, chi nhánh chưa chủ động tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
3.5 Chiến lược phát triển nguồn vốn huy động của Vietinbank:
- Thực hiện các chính sách khuyến mãi để hút vốn từ dân cư.
- Đa dạng hóa các sản phẩm tiền gửi tiết kiệm, hình thức gửi tiết kiệm( tiết kiệm online, gửi tiết kiệm tại cây ATM, nhận lãi qua tài khoản…)
- Đối với tiền gửi tiết kiệm đến hạn khách hàng chưa rút thì tự động đáo hạn nhập lãi vào gốc tính kỳ hạn như đã đăng ký ban đầu.
- Trường hợp khách hàng có nhu cầu rút trước hạn ngân hàng sẽ hỗ trợ cầm cố tài sản hoặc hưởng lãi suất không kỳ hạn.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Chương 3 giới thiệu về Vietinbank, các sản phẩm tiết kiệm, phân tích kết quả hoạt động kinh doanh và thực trạng gửi tiết kiệm tại ngân hàng Vietinbank Bình Phước trong những năm gần đây. Thông qua việc đánh giá những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng, học viên phân tích những thành cơng và hạn chế của ngân hàng hiện tại, đề xuất mơ hình đưa vào nghiên cứu.