Chƣơng 3 : THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
3.1 Thiết kế nghiên cứu
3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này đƣợc thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định tính và nghiên cứu chính thức đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm với 10 ngƣời vừa là chuyên viên vừa là khách hàng cá nhân tại ACB TP.HCM. Sau đó là khảo sát thử 10 khách hàng cá nhân của ACB để xác định mức độ rõ ràng của bảng câu hỏi. Mục đích của nghiên cứu định tính là khám phá, điều chỉnh, bổ sung thang đo cho phù hợp với xu hƣớng lựa chọn ngân hàng tại TP.HCM. Trên cơ sở đó, thang đo và bảng câu hỏi khảo sát đƣợc xác định chính thức cho nghiên cứu định lƣợng.
Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện thông qua bảng câu hỏi khảo sát bằng phƣơng pháp lấy mẫu thuận tiện. Tuy nhiên, để đạt đƣợc thông số lấy mẫu, TP.HCM đƣợc chia thành 5 khu vực theo khoảng cách địa lý để lấy mẫu. Thông tin để nghiên cứu định lƣợng đƣợc thu thập thông qua phƣơng pháp phỏng vấn mặt đối mặt với công cụ là bảng khảo sát định lƣợng theo thang đo Likert 5 mức độ. Mẫu này đƣợc sử dụng để kiểm định độ tin cậy và giá trị các thang đo thơng qua phân tích hệ số Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố khám phá cũng nhƣ kiểm định mơ hình lý thuyết và các giả thuyết bằng phân tích hồi qui tuyến tính bội thơng qua phần mềm SPSS 16.0.
3.1.2 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu này theo quy trình và các bƣớc nhƣ sau:
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu
Bước 1: Xây dựng thang đo
Vì mục đích của đề tài là nghiên cứu các nhân tố ảnh hƣởng đến xu hƣớng lựa chọn ngân hàng tại TP.HCM – trƣờng hợp nghiên cứu ACB nên mơ hình lý thuyết, kết quả nghiên cứu đã trình bày tại chƣơng 1 mặc dù đƣợc đánh giá cao tại
Kết luận và kiến nghị Cơ sở lý thuyết
Lý thuyết hành vi của ngƣời tiêu dùng Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) Mơ hình hành vi có dự định (TPB) Mơ hình và thang đo SERVQUAL Nghiên cứu của Mokhlis (2009) Nghiên cứu của Tâm và Thúy (2010) Nghiên cứu của Hoàng Huy Thắng (2012)
Nghiên cứu định tính Nghiên cứu định lƣợng n = 232 Thảo luận nhóm (10) Khảo sát thử (10) Vấn đề nghiên cứu
Phân tích Cronbach’s Alpha Phân tích nhân tố khám phá Phân tích tƣơng quan
Phân tích mơ hình hồi qui bội Thang đo
nháp
Thang đo chính thức
nhiều quốc gia nhƣng vẫn cần phải bổ sung, điều chỉnh nhằm đảm bảo tính phù hợp với thực tiễn tại Việt Nam nói chung và ACB nói riêng. Chính vì vậy, nghiên cứu định tính cần đƣợc thực hiện nhằm kiểm tra lại tính phù hợp của các yếu tố nêu trên cũng nhƣ khám phá, bổ sung những nhân tố mới trƣớc khi xây dựng các thang đo, bảng câu hỏi cho nghiên cứu định lƣợng.
Bước 2: Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính đƣợc thực hiện bằng kỹ thuật thảo luận nhóm kết hợp phỏng vấn thử. Thực hiện khảo sát câu hỏi mở đối với nhóm 10 ngƣời hiện đang là chuyên viên và là khách hàng cá nhân của ACB, nghiên cứu này đƣợc dùng để khám phá, điều chỉnh và bổ sung thang đo. Sau đó, tiến hành phỏng vấn thử 10 khách hàng có tài khoản cá nhân tại ACB. Từ kết quả của nghiên cứu định tính bảng câu hỏi đƣợc xác định chính thức theo thang đo Likert 5 mức độ.
Bước 3: Nghiên cứu định lƣợng.
Nghiên cứu định lƣợng đƣợc thực hiện bằng phƣơng pháp phỏng vấn trực tiếp. Mẫu đƣợc chọn theo phƣơng pháp thuận tiện, một trong những phƣơng pháp chọn mẫu phi xác suất. Bảng câu hỏi đƣợc thiết kế theo thang đo Likert 5 điểm với 1 điểm là hoàn toàn khơng đồng ý đến 5 điểm là hồn tồn đồng ý. Nghiên cứu định lƣợng nhằm kiểm định độ tin cậy và giá trị các thang đo thông qua phƣơng pháp phân tích hệ số Cronbach’s alpha và nhân tố khám phá (EFA). Mơ hình lý thuyết và các giả thuyết thể hiện tác động giữa các nhân tố đối với xu hƣớng lựa chọn ngân hàng tại TP.HCM đƣợc kiểm định bằng phân tích hồi qui tuyến tính bội.
Bảng 3.1: Tiến độ thực hiện nghiên cứu. STT Dạng Phƣơng STT Dạng Phƣơng
pháp Kỹ thuật sử dụng Thời gian Địa điểm
1 Sơ bộ Định tính - Thảo luận nhóm(10) - Khảo sát thử(10) Tháng 3/2014 TP.HCM 2 Chính thức Định lƣợng - Khảo sát trực tiếp Tháng 4/2014 TP.HCM