5.1 Kết luận
Kết quả kiểm định mơ hình lý thuyết thơng quan phân tích ma trận tương quan và tiến hành hồi quy cho thấy thì chỉ cịn có 5 thành phần của nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến quyết định mua nước hoa trực tuyến trên Facebook.
Trong đó thành phần nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định mua nước hoa trực tuyến trên Facebook là nhân tố nhận thức lợi ích về thơng tin phong phú (Beta = 0.334), quan trọng thứ hai là nhân tố sự giảm giá (Beta = 0.264) và quan trọng thứ ba là nhân tố sự lựa chọn sản phẩm (Beta = 0.199), quan trọng thứ tư là nhân tố sự thích thú (Beta= 0.167), và cuối cùng là nhân tố đặc tính sản phẩm (Beta=0.085)
So sánh với các kết quả của các mơ hình nghiên cứu trước đây chúng ta thấy các Yếu tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến trong từng lĩnh vực dịch vụ, thị trường khác nhau thì sẽ khác nhau. Qua kết quả nghiên cứu của tác giả về nhận thức lợi ích của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua nước hoa trực tuyến trên Facebook tại Việt Nam thì có những thành phần trùng và bổ sung cho nhau với hai nghiên cứu trước đây, nhận thức lợi ích cũng được đo bởi 5 yếu tố: thông tin phong phú, sự lựa chọn sản phẩm, sự thích thú,sự giảm giá và đặc tính sản phẩm.
Kết quả này có ý nghĩa thiết thực cho các doanh nghiệp kinh doanh ngành dịch vụ trực tuyến nói chung và dịch vụ bán nước hoa trên Facebook nói riêng. Từ đó, các nhà nghiên cứu tiếp thị, bộ phận marketing của các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ này cần quan tâm và tác động đến các thành phần này. Đây chính là những căn cứ để xây dựng một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh, thu hút khách hàng, tạo lợi thế cạnh tranh cho riêng mình trong lĩnh vực kinh doanh mới mẻ này
5.2 Một số kiến nghị nâng cao nhận thức lợi ích trong việc mua nước hoa trực tuyến trên Facebook trực tuyến trên Facebook
Dựa vào kết quả nghiên cứu đã được phân tích ở chương 4 và tình hình thực tế thị trường với ngành dịch vụ này hiện nay đồng thời kết hợp với kết quả khảo sát thu được, với kết quả cho thấy có 5 nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến quyết định mua nước hoa trên Facebook đó là: sự thích thú, sự giảm giá, thơng tin phong phú, sự lựa chọn sản phẩm. và đặc tính sản phẩm.
Do đó, tác giả đề xuất ba nhóm giả pháp: giải pháp về thông tin, giá, và giải pháp về sản phẩm.
5.2.1 Kiến nghị về thông tin
Qua kết quả nghiên cứu thì nhận thức lợi ích về thơng tin phong phú là nhân tố ảnh hưởng nhiều nhất đến quyết định mua nước hoa trực tuyến trên Facebook
Thông tin được cung cấp trên Facebook và các khách hàng truy cập vào để có được thơng tin mà họ cần, tìm hiểu sản phẩm, so sánh giá hay tìm nhà cung cấp. Vì vậy giải pháp về thông tin đối với các doanh nghiệp sở hữu Facebook, Website… và các doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) là hết sức cần thiết và quan trọng. Vì vậy, tác giả đưa ra kiến nghị về thơng tin:
Một là: Cần cung cấp đầy đủ thông tin về nước hoa mà khách hàng có mong
muốn được hiểu chi tiết như thành phần hương liệu chính, nguồn gốc sản xuất, lịch sử thương hiệu một cách chi tiết.
Hai là: Những thắc mắc, đóng góp của khách hang cần được giải đáp nhanh
chóng và chính xác những u cầu được đưa ra.
Ba là: Thông tin đơn hàng (Đã được chuyển đi, đang vận chuyển, ngày nhận
chính xác) cũng cần ghi rõ trong từng đơn hàng được mua trên Facebook để khách hàng cảm thấy yên tâm và để họ sắp xếp thời gian nhận hàng kịp lúc.
Bốn là: Khách hàng ở trên Facebook thường xuyên xem xét những bình luận
của khách hàng trước đó để quyết định mua, vì vậy người quản trị trang cần nắm vững tâm lý khách hàng, xử lý thông tin tiêu cực một cách hiệu quả nhất để làm vừa lịng mọi khách hàng, góp phần tăng doanh thu bán hàng.
tin, trạng thái cật nhật gắn với sự đồng cảm của khách hàng, cật nhật những thông tin mới nhất, mang tính thời sự, việc này góp phần vào tăng lượt like (Thích) và lượt chia sẻ (Share) trang Facebook, cũng góp phần quan trọng vào việc tăng thành viên và lượng khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp
5.2.2 Kiến nghị về giá
Giá là một trong những yếu tố quan trọng khiến khách hàng lựa chọn mua trên mạng thay vì mua trực tiếp. Mặt khác người tiêu dùng Việt Nam rất quan tâm tới giá gắn liền với tâm lý thích khuyến mãi, vì vậy rất nhiều người mua khi có khuyến mãi ngay cả khi họ khơng có nhu cầu, nhất là phụ nữ. Hơn nữa tâm lý đám đông cũng ảnh hưởng mạnh đến người Việt bởi vì họ sẽ cảm thấy n tâm khi có nhiều người cùng mua một lúc. Nội dung của kiến nghị:
Một là: Đàm phán với nhà cung cấp phải thật tốt. Thông qua kết quả khảo sát
các khách hàng biết được trang Facebook này chủ yếu từ chính Facebook,….Kết quả của nghiên cứu này chứng tỏ nên đẩy mạnh chi phí quảng cáo trên Facebook, khi ấy sẽ có thế mạnh thuyết phục các doanh nghiệp cung cấp đưa ra mức giảm giá hấp dẫn nhất.
Hai là: Mơ hình bán trên Facebook có thể kết hợp với hình thức Groupon (Phát
hành voucher khuyến mãi), nhằm có được một lượng khách hàng lớn cùng lúc để có giá khuyến mãi tốt hơn.
Ba là: Bản thân doanh nghiệp cũng phải có những chính sách về chi phí và
lợi nhuận để cùng hỗ trợ với doanh nghiệp cung cấp sản phẩm (dịch vụ) nhằm đưa ra một mức giảm giá thật hấp dẫn.; tạo những chương trình thu hút thành viên nhằm giảm chi phí quảng cáo và tăng phần trăm giảm giá cho khách hàng. Tính tốn hợp lý các chi phí như chi phí chuyển phát nhanh, chi phí tạo chương trình khuyến mãi, chi phí quản lý trang, chi phí lương cho nhân viên ở các bộ phận, chi phí quảng cáo tuyên truyền và các chi phí khác liên quan. Trong nhiều trường hợp, tạo chương trình giảm giá khơng đem lại lợi nhuận ngay lập tức và thậm chí có thể tạo ra chi phí phụ trội đối với doanh nghiệp. Nhưng bên cạnh những lợi ích tức thời thì khuyến mãi, giảm giá cũng có nhiều lợi ích khác. Nếu chương trình khuyến mãi được thực hiện thành cơng, doanh nghiệp có thể kéo thêm nhiều khách
hàng mới và tạo cơ hội cho họ tiếp xúc với sản phẩm của mình. Có rất nhiều cơ hội bán hàng một khi khách hàng đã ở trong cửa hàng của mình. Hơn thế, sẽ có hàng nghìn khách hàng biết đến thương hiệu doanh nghiệp khi nhà cung cấp dịch vụ thực hiện marketing.
5.2.3 Kiến nghị về sản phẩm
Nhân tố thứ hai về nhận thức lợi ích của khách hàng ảnh hưởng đến quyết định mua nước hoa trực tuyến trên Facebook đó chính là sự lựa chọn sản phẩm và tiếp đó là đặc tính sản phẩm. Đây cũng chính là cơ sở xây dựng giải pháp chiến lược sản phẩm, sản phẩm càng phong phú, càng đa dạng, có chất lượng phù hợp với nhu cầu thì khả năng lựa chọn của khách hàng càng cao, điều này sẽ thu hút được sự quan tâm chú ý của họ và nếu mọi thứ đều thuận lợi thì sẽ dẫn đến hành vi mua sắm. Ngoài ra, do đặc thù của dịch vụ bán trên Facebook, trên cơ sở đã nghiên cứu trong luận văn này, Trang Facebook càng có nhiều lượt mua hàng, bình luận và chia sẻ thì càng tác động mạnh mẽ tới quyết định mua hàng của khách hàng. Vì vậy, các kiến nghị mà tác giả đưa ra:
Một là: Đa dạng hóa về sản phẩm để khách hàng có được nhiều lựa chọn. Qua
kết quả khảo sát ở chương 4 thì có 3 loại nước hoa được khách hàng quan tâm nhiều nhất. Đầu tiên là: Chanel; tiếp theo là BVLgari và Gucci. Các doanh nghiệp có thể tập trung vào phát triển các sản phẩm thuộc thương hiệu trên để ưu tiên quảng cáo. Song song đó cũng phải quản lý, kiểm soát về chất lượng sản phẩm, tăng tính tiện lợi về sản phẩm, cũng như những các dịch vụ hỗ trợ đi kèm như dịch vụ giao hàng, dịch vụ thanh toán, dịch vụ sau bán hàng.
Hai là: Đầu tư vào trang Facebook bằng những chiến lược thu hút khách hàng
cụ thể để tăng lượt bình luận, chia sẻ, cũng như tăng thành viên của trang.
Ba là: Các doanh nghiệp cần đa dạng hơn nữa các loại hình dịch vụ thanh
tốn, dịch vụ giao hàng, dịch vụ hỗ trợ khách hàng để họ có được nhiều lựa chọn khi sử dụng sản phẩm. Về phương thức thanh toán, các phương thức thanh toán online thực sự chưa thân thuộc với phổ biến với người tiêu dùng Việt Nam kể cả với những người sử dụng mạng nhiều như giới trẻ và dân văn phòng - đối tượng chính được nhắm đến của hình thức kinh doanh này tại Việt Nam
Do đó phương thức thanh tốn phổ biến của hình thức này hiện nay vẫn là nhận tiền mặt khi giao nhận nước hoa. Do đó cần có những buổi hội thảo liên kết với các ngân hàng để giúp khách hàng thấy được lợi ích của việc thanh toán trực tuyến (thanh toán qua thẻ hoặc cổng thanh tốn trực tuyến) và sử dụng nó trong mua sắm trực tuyến.
Bốn là: Việc mua hàng trực tuyến việc bình luận ngay trên sản phẩm cũng có
khả năng dẫn tới việc bị kẻ xấu giả danh doanh nghiệp để giao hàng kém chất lượng, điều này ảnh hường tới uy tín cũng như doanh thu của doanh nghiệp, vì vậy, người quản trị trang bán hàng tr ên Facebook cần phải có dấu hiệu nhận biết riêng những thông tin của doanh nghiệp khi giao hàng để khách hàng được biết.
Năm là: Quản lý chất lượng sản phẩm cũng là những bước cần thực hiện trong
chiến lược sản phẩm. Hiện nay nước hoa giả được bán tràn lan trên thị trường, vì vậy Doanh Nghiệp cần có cam kết và tem chống hàng giả để khách hàng được yên tâm khi mua sản phẩm nước hoa chính hãng.
5.3. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Đề tài tập trung đánh giá, nghiên cứu các nhân tố nhận thức lợi ích ảnh hưởng đến quyết định mua nước hoa trực tuyến trên Facebook tại Việt Nam. Nhận thức rủi ro cũng như việc nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ mua nước hoa trực tuyến có ảnh hưởng rất lớn trong ngành mới này. Do đó, đây được xem là một hướng mở nghiên cứu. Vì vậy, hướng nghiên cứu tiếp theo sẽ đánh giá toàn diện hơn, chi tiết hơn về nhận thức rủi ro hay chất lượng dịch vụ,
Sự hài lòng đến quyết định mua nước hoa trực tuyến trên Facebook. Có như vậy, mới bao quát được nhiều vấn đề đối với ngành dịch vụ đầy triển vọng này.
Bên cạnh đó, nghiên cứu chỉ đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach alpha và EFA, kiểm định mơ hình lý thuyết bằng phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính. Để đo lường thang đo và kiểm định mơ hình lý thuyết cao hơn thì các nghiên cứu tiếp theo nên sử dụng những phương pháp phân tích hiện đại hơn như ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Danh mục tài liệu tiếng Việt
1. Bộ công thương, Cục thương mại điện tử và công nghệ thông tin (2010), Báo
cáo thương mại điện tử Việt Nam 2010,[Truy cập ngày 31/05/2012 ]
2. Bộ môn QTTN thương mại điện tử, khoa thương mại điện tử (2006), Giáo trình
thương mại điện tử căn bản, Trường đại học thương mại.
3. Cimogo VN (2011), Báo cáo Netcitizens Việt Nam năm 2012, Tình hình sử dụng và tốc độ pháp triển Internet tại Việt Nam, [Truy cập ngày 31/05/2012 ]
4. GS. TS. Nguyễn Ngọc Long - GS. TS. Nguyễn Hữu Vui (2006), Giáo trình triết
học Mác - Lênin, Nhà xuất bản chính trị quốc gia.
5. Nguyễn Thị Thanh Huyền (2005), Giáo trình marekting căn bản, Nhà xuất bản Hà Nội.
6. T.S Trần Văn Hòe (2007), Giáo trình thương mại điện tử căn bản, Nhà xuất bản đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội.
7. ThS. Tạ Thị Hồng Hạnh (2009), Tài liệu hướng dẫn học tập hành vi khách
hàng, Trường đại học mở TP Hồ Chí Minh.
8. Trung tâm Internet Việt Nam, Thống kê số người sử dụng internet 12/2012, ,[Truy cập ngày 31/05/2012 ]
Danh mục tài liệu tiếng anh
9. An OFT market study (2007), Internet Shopping, Office of fair Trading.
10. Anjali Dabhade (2008), Antecedents Of Older Consumers' Internet Shopping
For Apparel Products: Perceived Risk And Benefits And Shopping Orientation,
A Thesis Submitted to the Graduate Faculty of Auburn University in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree of Master of Science, Alabama.
11. Bhatnagar A, Misra S, Rao H R. ( 2000), On Risk, Convenience and Internet
Shopping Behavior, Association for Computing Machinery, Communications of
12. Bhatnagar, A. and S. Ghose. (2004) Segmenting consumers based on the benefits and risks of Internet shopping. Journal of Business Research Mobility
and Markets: Emerging Outlines of M-Commerce, 57, 12, 1352-1360.
13. Burke, R. R. (2002), Technology and the customer interface: What consumers
want in the physical and virtual store, Journal of Academy of Marketing
Science, 30(4), 411-432.
14. David King, Jae Lee, Merrill Warkentin, H.Michael Chung (2002), Electric Commerce - A Managerial Prespective, Prentice Hall Upper Saddle River New Jersey 07458.
15. Davis, F D. (1986), A Technology Acceptance Model for Empirically Testing New End-User Information Systems: Theory and Results. MIT Sloan School
of Management, MA.
16. Eur J Mark, 33(1/2), 163-196.
17. Hofacker, C. F. (2001). Internet marketing (3ed.). New York: John Wiley and Sons, Inc.
18. Kaufman-Scarborough, C. & Lindquist, J. D. (2002). E-shopping in a multiple
channel Environment, The Journal of Consumer Marketing, 19(4/5), 333-350.
19. Mitchell V W. (1999), Consumer perceived risk: conceptualizations and models. 20. Muylle, S., Moenaert, R., & Despontin, M. (1999), Measuring web site success:
An introduction to web site user satisfaction, Marketing Theory and
Applications, 10, 176-177.
21. Novak, T. P., Hoffman, D. L., & Yung, Y.-F. (2000). Measuring the customer experience in online environments: A structural modeling approach. Marketing Science, 19(1), 22-30.
22. Nunnally, Jum C. (1978), Psychometric theory, McGraw-Hill Publishers, New York, ISBN 0070474656.
23. Odekerken-Schroder, G. & Wetzels, M. (2003), Trade-offs in online purchase decisions: Two empirical studies in Europe. European Management Journal.
24. Philip Kotler (2003), Marketing Management, Prentice-Hall Inc, PearsonCustom Publishing.
25. Ruiping Du (2009), Consumer Trade-Offs between Benefits and Risk of Online
Shopping: The Moderating Effect of Information Source, The Moderating
Effect of Information Source .
26. Sandra Forsythe, Chuanlan Liu, David Shannon and Liu Chun Gardner, 2006,
Development of a scale to measure the perceived benefits and risks of online shopping, Journal of Interactive marketing volume 20/Number 2/ Spring
2006
27. Shahriar Azizi & Masoud Javidani (2010), Measuring e shoppingintention: AnIranian perspective, African Journal of BusinessManagement Vol. 4(13), pp.
28. Tabachnick Barbara G & Fidell Linda S. (1996), Using Multivariate Statistics, HarperCollins College Publishers, New York, ISBN 0673994147.
29. Wolfinbarger, M. F., & Gilly, M., C. (2001), Shopping online for freedom, control and fun, California Management Review 43(2), 34-55.
30. Xia Liu, Mengqiao He, Fang Gao and Peihong Xie (2008), An empirical study
of online shopping customer satisfaction in China: a holistic perspective,
International Journal of Retail &Distribution ManagementVol. 36 No. 11, 31. Xiang Yan and Shiliang Dai (2009), Consumer’s online shopping influence
factors and Decision marking model, AMCIS 2009 Procedings, Paper 360.
32. Zeithaml V A. (1988), Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52, 2-22.
Website: 33. <http://en.wikipedia.org/wiki/Online_shopping>.[Truy cập ngày 23/08/2013] 34. <http://www.its.bldrdoc.gov/projects/devglossary/online_shopping.html > [Truy cập ngày 23/08/2013] 35. <http://cimigo.vn/en-US/ReportDetail.aspx?ProductId=235> [Truy cập ngày 13/05/2013]
36. <http://www.thongkeinternet.vn/jsp/thuebao/table_dt.jsp> [Truy cập ngày 13/05/2013]
37. <http://www.vecita.gov.vn/default.aspx?page=document&do=detail&category_ id= 218&doc_id=1129>. [Truy cập ngày 13/05/2013]
38. <https://www.facebook.com/nuochoakhuyenmai.mov.mn> [Truy cập ngày 20/10/2013]
39. <Website: http://nuochoakhuyenmai.net> [Truy cập ngày 20/10/2013]
PHỤ LỤC 1: BẢNG KHẢO SÁT 20 YẾU TỐ
Xin chào anh, chị!
Chúng tơi là nhóm nghiên cứu của Trường Đại học Kinh tế TP.HCM. Hiện chúng
tơi đang tiến hành một chương trình nghiên cứu khoa học “CÁC YẾU TỐ NHẬN
THỨC LỢI ÍCH ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH MUA NƯỚC HOA TRỰC TUYẾN TRÊN FACEBOOK CỦA KHÁCH HÀNG TẠI VIỆT NAM”. Anh, chị
vui lịng dành chút ít thời gian trả lời giúp chúng tôi một số câu hỏi sau. Chúng tôi xin