2.1. Tổng quan về công ty cổ phần công nghệ Sapo
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
SAPO là tên ngắn gọn của Công ty Cổ phần công nghệ SAPO, công ty chuyên cung cấp website và các phần mềm quản lý bán hàng cho các doanh nghiệp. Trải qua hơn 12 năm thành lập và phát triển, công ty luôn nỗ lực và phấn đấu trở thành một trong những công ty hàng đầu về sản xuất phần mềm tại Việt Nam.
Dưới đây là những cột mốc đáng nhớ trong quá trình phát triển và hình thành của SAPO:
BẢNG 1: Lịch sử hình thành và phát triển của cơng ty cổ phần cơng nghệ SAPO
Năm Sự kiện
Năm 2008 Chính thức thành lập cơng ty
Năm 2010 Sapo cho ra mắt giải pháp bán hàng trực tuyến Bizweb
Năm 2012 Bizweb được trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2012 với hơn 2000 khách hàng
Năm 2013 Bizweb đã ghi danh vào giải thưởng Nhân tài đất Việt 2013 với hơn 4000 khách hàng
Tháng 9/2013 Sapo mở chi nhánh tại Hồ Chí Minh
Tháng 1/2014 CYBERAGENT VENTURES - quỹ đầu tư thuộc tập đoàn Cyberagent Nhật Bản đầu tư vào Bizweb
Tháng 10/2014 Ra mắt phần mềm quản lý bán hàng thông minh Sapo.vn
Năm 2015 Sapo được trao tặng danh hiệu Sao Khuê năm 2015 với hơn 5000 khách hàng
Tháng 4/2018 Bizweb và Sapo chính thức hợp nhất trở thành nền tảng quản lý và bán hàng đa kênh Sapo với hơn 47,000 khách hàng
Tháng 6/2019 Ra mắt phần mềm quản lý nhà hàng, cafe Sapo FnB
Tháng 8/2019 Ra mắt giải pháp quản lý bán hàng cho shop online Sapo GO Tháng 4/2020 Sapo nhận đầu tư từ quỹ Smilegate Investment Hàn Quốc và
Teko Ventures
( Nguồn: https://www.sapo.vn/ve-chung-toi.html) 2.1.3. Lĩnh vực hoạt động chủ yếu
Hiện tại, Sapo đang mang đến cho các doanh nghiệp bán lẻ một nền tảng quản lý và bán hàng tổng thể từ online đến offline với phần mềm quản lý bán hàng, thiết bị bán hàng, các dịch vụ cung cấp hỗ trợ.
- SAPO POS: Phần mềm quản lý bán hàng dễ dùng nhất cho cửa hàng và chuỗi cửa hàng. Kết nối dễ dàng với các thiết bị bán hàng hiện đại như máy in hóa đơn, máy quét mã vạch... Quản lý tồn kho, doanh thu, lãi lỗ chính xác. Sapo POS giúp quản lý chuỗi cửa hàng đồng bộ, tập trung
- SAPO WEB: Giúp người dùng bán hàng trên website, thiết kế website bán hàng đẹp mắt với nhiều tiện ích hiện đại 400+ giao diện responsive, phù hợp với mọi ngành nghề Website được tối ưu SEO để thân thiện với các cơng cụ tìm kiếm, đặc biệt là Google. Kết nối tự động với các đơn vị giao hàng, thanh toán trực tuyến. - SAPO SOCIAL: Quản lý comment, inbox tập trung tại một nơi duy nhất. Quản lý đơn hàng từ Fanpage và kho hàng cực chính xác.
- SAPO OMNICHANNEL: Giúp bán hàng trên website, Facebook, sàn TMĐT hay quản lý cửa hàng, chuỗi cửa hàng tất cả trong một. Kết nối thông suốt online và offline. Thiết lập và quản lý 5 kênh bán hàng. Hệ thống hơn 100 báo cáo chuyên sâu. Sapo Omnichannel giúp quản lý & bán hàng đa kênh A đến Z.
- SAPO FnB: Phần mềm quản lý nhà hàng, quán café được ra mắt vào ngày 25/6/2019 giúp người dùng tạo order, xếp bàn, quản lý nguyên liệu chế biến, nhân viên đến báo cáo bán hàng
- SAPO ENTERPRISE: Giải pháp thương mại điện tử tổng thể cho doanh nghiệp lớn từ thiết kế website bán hàng, hệ thống quản lý bán hàng đến triển khai digital marketing.
- SAPO GO : Là giải pháp quản lý bán hàng online giúp người dùng bán hàng trên Facebook tốc độ, chuyên nghiệp, quản lý nhiều gian hàng Shopee, Lazada tập trung. Giải pháp mới được ra mắt vào 15/8/2019 dự kiến sẽ là một con sóng mạnh mẽ hỗ trợ thay đổi quy trình bán hàng của những cửa hàng chỉ bán online trong thời gian tới đây.
- SAPO EXPRESS: Ra mắt vào 23/9/2019 Sapo Express – Cổng vận chuyển giá rẻ cho nhà bán lẻ với mong muốn mang đến cho hơn 55.000 khách hàng là các chủ shop 1 lựa chọn ship hàng khơng chỉ giá rẻ, chất lượng mà cịn được hỗ trợ từ A đến Z trong suốt quá trình giao vận.
- Các thiết bị bán hàng: Máy bán hàng, máy in hóa đơn, máy in mã vạch, máy quét
- Dịch vụ khác: Đăng ký tên miền, Email doanh nghiệp, dịch vụ Support, Dịch vụ
chiến lược nội dung, dịch vụ chăm sóc nội dung, quảng cáo Facebook, google
2.1.4. Mục tiêu hoạt động của công ty cổ phần công nghệ Sapo
Mục tiêu trở thành một trong những nhà cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp hàng đầu tại Việt Nam, SAPO hướng tới việc thấu hiểu mong muốn của khách hàng, khát khao đem đến khách hàng những sản phẩm, dịch vụ tốt nhất bằng sự đam mê trong công việc nhằm tạo ra giá trị đột phá với tiêu chí “ thành cơng của khách hàng cũng là thành cơng của chính mình”
Hình 2.2: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Cơng ty cổ phần Cơng Nghệ SAPO
(Nguồn: Phịng Hành chính – Nhân sự)
Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần công nghệ SAPO với bộ máy tổ chức hợp lý và khoa học, chia theo từng chức năng riêng biệt. Việc chia cơ cấu tổ chức như vậy đảm bảo sự thơng suốt trong suốt q trình hoạt động, tạo điều kiện cho người
lãnh đạo quản lý chỉ đạo công việc một cách tốt nhất, các bộ phận cấp dưới nắm bắt và truyền đạt một cách nhanh chóng.
Bộ máy tổ chức công ty chia làm từng ban ngành và đứng trên các ban ngành là Ban trợ lý, đứng đầu là Ban Tổng Giám Đốc, Phó Tổng Giám Đốc. Tổng Giám Đốc có nhiệm vụ điều hành mọi hoạt động của Cơng ty, đưa ra các quyết định về Công ty. Dưới Tổng Giám Đốc là Giám Đốc Khối, Trưởng bộ phận chịu trách nhiệm quản lý trực tiếp hoạt động của công ty và các chi nhánh của Công ty. Mặc dù cơ cấu cơng ty chia thành nhiều khối, phịng ban khác nhau nhưng phối hợp hoạt động rất hiệu quả, không chồng chéo các chức danh.
- Ban Giám Đốc: Đưa ra mục tiêu, hướng phát triển và chiến lược của Công ty.
Quản trị, vận hành và quyết định mọi hoạt động trong Công ty. Trực tiếp tuyển dụng và đào tạo các vị trí quản lý trong Công ty. Thực hiện việc giám sát đánh giá kết quả hồn thành cơng việc các phịng ban. Xây dựng và duy trì các mối quan hệ hợp tác với đối tác kinh doanh hoặc các nhà đầu tư.
- Ban Trợ lý Giám đốc: Tham mưu và giúp việc cho TGĐ trong việc điều hành hoạt
động của Công ty. Hỗ trợ việc phối hợp giữa các phòng, ban, đơn vị trực thuộc trong việc thực hiện nhiệm vụ được giao.
- Khối kinh doanh: Thực hiện triển khai các hoạt động giữ vững và ngày càng khẳng định được chất lượng, uy tín về dịch vụ của cơng ty. Phịng kinh doanh có nhiệm vụ cung cấp ra thị trường các sản phẩm theo đúng tiêu chuẩn đã đề ra nhằm đảm bảo uy tín của cơng ty trên thị trường. Trưởng phịng kinh doanh chịu trách nhiệm trước giám đốc về tình hình kinh doanh của cơng ty. Đây là bộ phận quan trọng quyết định sự phát triển của cơng ty. Vì vậy phịng kinh doanh có nhiệm vụ nắm bắt thị trường hiện có và mở rộng thị trường kinh doanh.
- Khối Hỗ trợ kinh doanh: Hỗ trợ phòng kinh doanh trong việc sắp xếp và lưu trữ
dữ liệu khách hàng, các chương trình xúc tiến, khuyến mãi bán hàng.
- Khối công nghệ và phát triển sản phẩm: Tham mưu cho Ban Tổng giám đốc về
doanh. Phát triển cơng nghệ nằm trong chiến lược của cơng ty, từ đó đảm bảo sự thống nhất với mục tiêu kinh doanh mà chiến lược đề ra.
- Khối tăng trưởng: Tham mưu giúp việc cho Ban TGĐ, đề xuất ý tưởng, kế hoạch
trong lĩnh vực truyền thông ngoại bộ nhằm phát triển thương hiệu, hình ảnh của cơng ty ra bên ngồi và truyền thơng nội bộ, tăng cường sự thông suốt, minh bạch thông tin cũng như gắn kết của nhân viên. Thực hiện công tác đối ngoại phát triển đối tác.
- Khối dịch vụ khách hàng: Xử lý toàn bộ thông tin của khách hàng về sản phẩm
dịch vụ của Sapo, xây dựng các kênh thơng tin để khách hàng có thể tiếp cận và hiểu về sản phẩm dịch vụ hiện có của Sapo, xây dựng và ban hành các chính sách dịch vụ khách hàng.
2.2. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ Sapo trong giai đoạn 2018 – 2020
Bảng 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty trong giai đoạn 2018 – 2020
Chỉ tiêu Năm 2020 Năm 2019 Năm 2018 Chênh lệch năm 2020/2019 Chênh lệch năm 2019/2018 Số tiền Tỷ lệ % Số tiền Tỷ lệ % 1.Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ 101.499.660.476 57.800.844.395 42.731.155.598 43.698.816.081 1.7560 15.069.688.79 7 1.3527 2.Các khoản giảm trừ 18.246.388,27 13.057.000 10.940.648 5.189.388 1.3974 2.116.362 1.1934 3.Doanh thu thuần bán hàng và CCDV 101.481.414.087,8 5 57.787.787.395 42.720.214.950 43.698.816.081 1.7560 15.067.572.44 5 1.3527 4.Giá vốn hàng bán 32.134.720.482 14.559.406.648 12.403.020.554 17.575.313.834 2.2071 2.156.386.094 1.1739 5.Lợi nhuận gộp về bán hàng và CCDV 69.346.693.606 43.228.380.747 30.317.194.396 26.118.312.859 1.6041 12.911.186.351 1.4259 6. Chi phí QLDN 61.996.927.812 36.572.019.744 29.601.422.107 25.424.908.068 1.6952 6.970.597.637 1.2355 7.Lợi nhuận 7.349.765.794 6.657.000.163 715.772.289 692.765.631 1.1040 5941227874 1.830
động kinh doanh 8. Thu nhập khác 3.067.970 2.556.642 497.944.523 511.328 1.20 -495.387.881 0.9948 9. Chi phí khác 4.403.815 3.195.802 196.294 1.208.013 1.378 2.999.508 1.6285 10. Lợi nhuận khác ( 1.335.845,24) (639.160,40) 497.748.229 (696.658) 2.09 -497.109.068,6 0.9987 11. LNTT 7.348.429.949,09 6.656.361.003.00 1.213.520.518 692.068.946 1.1039 5.442.840.485 5.4851 12. LNST 7.348.429.949,09 6.656.361.003.00 1.213.520.518 692.068.946 1.1039 5.442.840.485 5.4851
Trong mấy năm qua, doanh thu của công ty cổ phần công nghệ Sapo tăng theo hàng năm. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty được biểu thị qua các chỉ tiêu về doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ, lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ, lợi nhuận trước thế, sau thuế,… Đề tài xin trích số liệu theo nguồn báo cáo tài chính của cơng ty từ 3 năm gần đây ( 2018 – 2020) để khảo sát hoạt động kinh doanh của công ty qua bảng 2.1 trên.
Từ bảng 2.1 ta thấy doanh thu của công ty không ngừng tăng lên qua các năm từ 2018 – 2020. Năm 2019 tổng doanh thu tăng 15.069.688.797 VNĐ so với năm 2018 với mức tăng 135.27%. Năm 2020 tổng doanh thu tăng vượt trội 43.698.816.081 VNĐ so với năm 2019 mức tăng 175.6%. Những định hướng và chiến lược của Sapo nhận lại kết quả rằng cả 2 năm 2019 và 2020 họ đều đạt mức tăng trưởng vượt trội.
Đối với hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ: Hiệu quả hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ năm 2020 đã tăng so với năm 2019 điều này thể hiện ở lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ. Cụ thể như sau: năm 2020 doanh thu là 101.499.660.476 VNĐ tăng so với năm 2019 là 43.698.816.081 VNĐ tương ứng với tỷ lệ là 175.60% và giá vốn hàng bán cũng tăng 17.575.313.834 VNĐ tương ứng tỷ lệ 220.71% do vậy kéo theo lợi nhuận tăng cụ thể là tăng 26.118.312.859 VNĐ với tỷ lệ 160.41%. Có thể thấy năm 2020 hoạt động cũng có hiệu quả cần phát triển để đạt lợi nhuận cao hơn.
Đối với hoạt động kinh doanh: lợi nhuận năm 2019 là 6.657.000.163 VNĐ tăng so với năm 2018 là 5941227874 VNĐ tương ứng với tỷ lệ 183% và lợi nhuận năm 2020 là 7.349.765.794 VNĐ cũng lại tăng so với năm 2019 là 692.765.631 VNĐ tỷ lệ là 110.40%. Năm 2021 Sapo đang ấp ủ để ra mắt 1 nền tảng mới dự báo doanh thu và lợi nhuận sẽ tăng cao hơn.
Từ nguồn báo cáo bảng 2.1, cho thấy hoạt động kinh doanh của Sapo tăng dần trong 3 năm gần đây. Năm 2019 so với 2018 doanh thu tăng 135.27%, năm 2020 so với năm 2019 tăng 175.6%. Doanh thu tăng lên hàng năm nên lợi nhuận sau thuế công
ty thu về cũng tăng lên. Điều đó cho thấy cơng ty đang hoạt động có hiệu quả và tích cực so với tình hình chung của nền kinh tế.
2.3. Công tác hoạch định chiến lược tại công ty cổ phần công nghệ Sapo
2.3.1. Quan điểm của lãnh đạo công ty về chiến lược
- Sứ mệnh: Ngay từ khi thành lập, SAPO đã xác định cho mình sứ mệnh:
+Làm cho việc bán hàng trở nên dễ dàng hơn: SAPO giúp các doanh nghiệp, cửa hàng thay đổi cách bán hàng, quản lý hiệu quả hơn bằng cách cung cấp nền tảng cơng nghệ đột phá, có thể ứng dụng dễ dàng, nhanh chóng với chi phí thấp.
+Trở thành công ty công nghệ cung cấp nền tảng quản lý bán hàng đa kênh có nhiều khách hàng nhất Đơng Nam Á.
- Tầm nhìn: Xây dựng phần mềm Sapo trở thành nhà cung cấp và phân phối phần mềm uy tín, chất lượng, phát triển nghiên cứu sáng tạo để đưa ra những sản phẩm có đủ khả năng đáp ứng nhu cầu cao nhất của khách hàng.
- Mở rộng thị trường bán lẻ, tập trung vào tập khách hàng tiềm năng là các cá nhân, cửa hàng, doanh nghiệp đang kinh doanh. Tiếp tục chăm sóc, khuyến khích, tạo điều kiện cho các cá nhân truyền thông và giới thiệu, bán các sản phẩm của Công ty. Tùy vào từng đối tượng khách hàng sẽ áp dụng những chính sách phù hợp nhằm mục đích cao nhất là mang đến sản phẩm tốt nhất và sự hài lòng cao nhất cho từng khách hàng.
- Kế thừa và tiếp tục phát triển các kênh bán hàng trực tuyến để phân phối sản phẩm, nâng cao hiệu quả việc sử dụng các công cụ website, social marketing… để kết nối với khách hàng cũ và tiếp cận khách hàng mới.
- Cam kết cung cấp sản phẩm có chất lượng cao với giá cả cạnh tranh, lấy uy tín làm đầu nhằm định vị hình ảnh Cơng ty trên thị trường.
- Từng bước xây dựng, phát triển đội ngũ cán bộ nhân viên có khả năng ứng dụng cơng nghệ thơng tin, củng cố kiến thức về thương mại điện tử, am hiểu nghiệp vụ để tư vấn, tiếp cận và chăm sóc khách hàng.
2.3.2. Nội dung hoạch định chiến lược kinh doanh của công ty cổ phần công nghệ Sapo2.3.2.1. Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty 2.3.2.1. Xác định mục tiêu chiến lược kinh doanh của công ty
Công ty Sapo xác định mục tiêu hoạt động là cung cấp cho khách hàng các dịch vụ phần mềm, thiết bị bán hàng và một số dịch vụ khác như quảng cáo, dịch vụ chiến lược nội dung,….,quản lý bán hàng đa kênh chuyên nghiệp nhất, đáp ứng yêu cầu của khách hàng một cách tốt nhất
+ Giữ vững và phát triển thị trường các mặt hàng của công ty + Đề cao phát triển thị trường bán lẻ và bán buôn
+ Tốc độ phát triển bình quân từ 5% - 10% /năm + Quan tâm đến việc đào tạo và đãi ngộ cán bộ
Công ty cũng phấn đấu trở thành một trong những công ty cung cấp nền tảng công nghệ đột phá hàng đầu ở Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ phần mềm.
2.3.2.2. Phân tích của cơng ty về mơi trường kinh doanh bên ngồi
*Phân tích mơi trường vĩ mơ : Mơi trường vĩ mơ có tầm ảnh hưởng sâu rộng đến
các thành phần kinh tế nói chung và từng doanh nghiệp nói riêng. Những ảnh hưởng có thể là cơ hội nhưng cũng chứa những thách thức đối với doanh nghiệp trong quá trình phát triển. Vấn đề đặt ra là doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược kinh doanh thích ứng với mơi trường vĩ mơ nhằm tận dụng những thay đổi về vấn đề tăng trưởng kinh tế, lạm phát hay sự thay đổi về chính sách thuế,… Sẽ tác động đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.
+ Môi trường kinh tế: Trong những năm gần đây, ngành công nghệ phát triển
vượt bậc chuyển dịch cơ cấu kinh tế sang công nghiệp – dịch vụ. Tốc độ tăng trưởng những năm gần đây cho thấy nền kinh tế Việt Nam đang có những bước phát triển mạnh mẽ, dự báo trong năm 2021 tốc độ tăng trưởng GDP sẽ vượt bậc. Hiện