TT TÊN THÀNH VIÊN ĐỊA CHỈ ĐIỆN
THOẠI
1 Đặng Quốc Thái Đỗ Xuân Hợp – P. Phước
Long B – Q9 01694213521 2 Nguyễn Minh Tân Đỗ Xuân Hợp – P. Phước Long B – Q9 0908909087 3 Nguyễn Huy Anh Khoa Đỗ Xuân Hợp – P. Phước Long B – Q9 0937009971 4 Võ Ngọc Hồng Giang Tân Kì Tân Q, P. Bình Hưng Hịa, Q. Bình Tân 0909250054 5 Nguyễn Vũ Giang Bình Long, P. Bình Hưng Hịa, Q. Bình Tân 0973747722 6 Nguyễn Minh Đức Võ Văn Ngân, P.Bình
Sau khi thực hiện kỹ thuật phỏng vấn sâu đã đưa đến những kết quả cho từng thang đo như sau:
3.3.1 Kết quả khám phá thang đo cho yếu tố sự hòa nhập cộng đồng
Yếu tố sự hịa nhập cộng đồng được kí hiệu là CI. Trong thang đo nháp 1 có 4 biến quan sát được sử dụng để đo lường yếu tố này, kí hiệu từ CI1 đến CI4. Tuy nhiên theo kết quả của nghiên cứu định tính, có thêm 4 biến quan sát được khám phá và bổ sung đó là các biến từ CI5 đến CI8. Như vậy thang đo cho yếu tố sự hòa nhập cộng đồng sau khi khám phá, điều chỉnh bao gồm 8 biến quan sát.
Bảng 3.3 : Thang đo yếu tố sự hịa nhập cộng đồng
Kí hiệu Nội dung Ghi chú
CI 1 Tơi thấy bản thân mình là một phần của cộng đồng thương
hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Thang đo nháp 1
CI 2
Tơi thấy bản thân mình như một thành viên tiêu biểu và đại diện cho cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
Thang đo nháp 1
CI 3 Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam đã giúp
phản ánh nhiều khía cạnh trong suy nghĩ của bản thân tôi. Thang đo nháp 1 CI 4 Tơi cảm thấy mình có thể gắn bó chặt chẽ với cộng đồng
thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Thang đo nháp 1
CI 5 Tôi cảm thấy cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam thân thuộc đối với tôi.
Kết quả từ nghiên cứu định tính CI 6 Những thành viên trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến
HTC Việt Nam có cùng sở thích về thương hiệu giống tơi .
Kết quả từ nghiên cứu định tính CI 7 Tơi cảm thấy có một sự đồng điệu với các thành viên trong
cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
Kết quả từ nghiên cứu định tính CI 8 Tơi cảm thấy rất dễ dàng hịa nhập với cộng đồng thương
hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
Kết quả từ nghiên cứu định tính
3.3.2 Kết quả khám phá thang đo cho yếu tố sự hài lòng với cộng đồng
Yếu tố sự hài lòng với cộng đồng được kí hiệu là CS. Trong thang đo nháp 1 có 3 biến quan sát được sử dụng để đo lường yếu tố này, kí hiệu từ CS1 đến CS3. Theo kết quả của nghiên cứu định tính, có thêm 6 biến quan sát được bổ sung đó là các biến từ CS4 đến CS9. Như vậy thang đo cho yếu tố sự hài lòng với cộng đồng sau khi khám phá, điều chỉnh bao gồm 9 biến quan sát.
Bảng 3.4 : Thang đo yếu tố sự hài lòng với cộng đồng
Kí hiệu Nội dung Ghi chú
CS 1 Nhìn chung, cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt
Nam đã đáp lại những mong đợi của tôi. Thang đo nháp 1
CS 2 Nội dung bài viết trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến
HTC Việt Nam phù hợp với sở thích của tơi. Thang đo nháp 1
CS 3 Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam đáp ứng
các nhu cầu của tôi. Thang đo nháp 1
CS 4 Tôi cảm thấy hài lòng với sự chia sẻ thông tin trên cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
Kết quả từ nghiên cứu định tính CS 5 Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam đã cập
nhật những thông tin mới nhất về thương hiệu.
Kết quả từ nghiên cứu định tính CS 6 Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam đã cập
nhật những thơng tin hữu ích về thương hiệu.
Kết quả từ nghiên cứu định tính CS 7 Tơi cảm thấy các thành viên trong cộng đồng thương hiệu
trực tuyến HTC Việt Nam hoạt động rất tích cực.
Kết quả từ nghiên cứu định tính CS 8 Tơi cảm thấy hài lòng về sự đa dạng thông tin trên cộng
đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Kết quả từ nghiên cứu định tính CS 9 Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam đã cập
nhật những thông tin đáng tin cậy.
Kết quả từ nghiên cứu định tính
3.3.3 Kết quả khám phá thang đo cho yếu tố sức ảnh hưởng của bản thân
Yếu tố sức ảnh hưởng của bản thân được kí hiệu là DI. Trong thang đo nháp 1 có 3 biến quan sát được sử dụng để đo lường yếu tố này, kí hiệu từ DI1 đến DI3. Sau khi nghiên cứu định tính, có thêm 5 biến quan sát được bổ sung đó là các biến từ DI4 đến DI8. Như vậy thang đo cho yếu tố sức ảnh hưởng của bản thân sau khi khám phá, điều chỉnh bao gồm 8 biến quan sát.
Bảng 3.5 : Thang đo yếu tố sức ảnh hưởng của bản thân
Kí hiệu Nội dung Ghi chú
DI 1
Tôi cảm thấy bản thân mình có thể ảnh hưởng đến cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam một cách tổng thể.
Thang đo nháp 1
DI 2 Tôi hài lịng với mức độ ảnh hưởng nhằm định hình cộng
đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Thang đo nháp 1
DI 3 Tơi có cơ hội để tham gia hoạt động trong cộng đồng
thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Thang đo nháp 1
DI 4 Tơi cảm thấy bài viết của mình được nhiều người ủng hộ. Kết quả từ nghiên cứu định tính DI 5 Tôi cảm thấy những ý kiến bình luận của tơi được nhiều
người đồng tình.
Kết quả từ nghiên cứu định tính DI 6 Tơi cảm thấy có nhiều thành viên thường xun tham khảo
ý kiến của tôi.
Kết quả từ nghiên cứu định tính DI 7 Tơi cảm thấy mình có khả năng định hướng hoạt động của
cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
Kết quả từ nghiên cứu định tính DI 8 Tơi cảm thấy bản thân mình có sức ảnh hưởng với cộng
đồng này.
Kết quả từ nghiên cứu định tính
3.3.4 Kết quả khám phá thang đo cho yếu tố cảm giác thân thuộc với cộng đồng
Yếu tố cảm giác thân thuộc với cộng đồng được kí hiệu là PSBC. Trong thang đo nháp 1 có 5 biến quan sát được sử dụng để đo lường yếu tố này, kí
hiệu từ PSBC1 đến PSBC5. Theo kết quả của nghiên cứu định tính, có thêm 3 biến quan sát được bổ sung đó là các biến từ PSBC6 đến PSBC8. Như vậy thang đo cho yếu tố cảm giác thân thuộc với cộng đồng sau khi khám phá, điều chỉnh bao gồm 8 biến quan sát.
Bảng 3.6 : Thang đo yếu tố cảm giác thân thuộc với cộng đồng
Kí hiệu Nội dung Ghi chú
PSBC 1 Tơi cảm thấy có mối quan hệ khăng khít giữa tơi với những
người khác cùng sử dụng thương hiệu HTC. Thang đo nháp 1
PSBC 2 Tôi cảm thấy rất dễ dàng tạo dựng thiện cảm với những
người khác cùng sử dụng thương hiệu HTC. Thang đo nháp 1
PSBC 3 Có một cảm giác mạnh mẽ về tình thân ái tồn tại giữa tôi và
những người khác cùng sử dụng thương hiệu HTC. Thang đo nháp 1
PSBC 4 Sử dụng thương hiệu HTC mang lại cho tôi một cảm giác
như là sự đồng cảm. Thang đo nháp 1
PSBC 5 Tơi có một ý thức cộng đồng với những người khác cùng sử
dụng thương hiệu HTC. Thang đo nháp 1
PSBC 6 Tôi cảm thấy cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam như một ngôi nhà chung.
Kết quả từ nghiên cứu định tính PSBC 7 Tơi cảm thấy mình thân thiết với những thành viên khác
trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
Kết quả từ nghiên cứu định tính PSBC 8 Tôi thường xuyên giữ liên lạc với những thành viên trong
cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
Kết quả từ nghiên cứu định tính
3.3.5 Kết quả khám phá thang đo cho yếu tố thiện cảm với cộng đồng
Yếu tố thiện cảm với cộng đồng được kí hiệu là CC. Trong thang đo nháp 1 có 6 biến quan sát được sử dụng để đo lường yếu tố này, kí hiệu từ CC1 đến CC6. Theo kết quả của nghiên cứu định tính, có thêm 2 biến quan sát được bổ sung đó là các biến CC7 và CC8. Như vậy thang đo cho yếu tố
thiện cảm với cộng đồng sau khi khám phá, điều chỉnh bao gồm 8 biến quan sát.
Bảng 3.7 : Thang đo yếu tố thiện cảm với cộng đồng
Kí
hiệu Nội dung Ghi chú
CC 1 Tơi thực sự u thích cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC
Việt Nam. Thang đo nháp 1
CC 2 Tôi cảm thấy như cá nhân tôi kết nối với cộng đồng thương
hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Thang đo nháp 1
CC 3 Tôi thực sự nhớ cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt
Nam nếu nó biến mất. Thang đo nháp 1
CC 4 Sẽ rất khó khăn cho tơi để rời bỏ cộng đồng thương hiệu trực
tuyến HTC Việt Nam. Thang đo nháp 1
CC 5 Tôi dự định lưu lại như một thành viên của cộng đồng thương
hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Thang đo nháp 1
CC 6 Tôi hy vọng rằng tôi sẽ tiếp tục tham gia vào các hoạt động
của cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. Thang đo nháp 1 CC 7 Tôi cảm thấy thích cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC
Việt Nam.
Kết quả từ nghiên cứu định tính CC 8 Tơi sẽ gắn bó lâu dài với cộng đồng thương hiệu trực tuyến
HTC Việt Nam.
Kết quả từ nghiên cứu định tính
3.3.6 Kết quả khám phá thang đo cho yếu tố sự gắn bó với thương hiệu
Yếu tố sự gắn bó với thương hiệu được kí hiệu là BA. Trong thang đo nháp 1 có 5 biến quan sát được sử dụng để đo lường yếu tố này, kí hiệu từ BA1 đến BA5. Theo kết quả của nghiên cứu định tính, có thêm 2 biến quan sát được bổ sung đó là các biến BA6 và BA7. Như vậy thang đo cho yếu tố sự gắn bó với thương hiệu sau khi khám phá, điều chỉnh bao gồm 8 biến quan sát.
Bảng 3.8 : Thang đo yếu tố sự gắn bó với thương hiệu
Kí
hiệu Nội dung Ghi chú
BA 1 Tôi cảm thấy dường như mình có mối quan hệ đặc biệt với
thương hiệu HTC. Thang đo nháp 1
BA 2 Tơi thực sự u thích thương hiệu HTC. Thang đo nháp 1
BA 3 Tơi thực sự nhớ thương hiệu HTC nếu nó biến mất. Thang đo nháp 1
BA 4 Tôi cảm thấy thương hiệu HTC rất đặc biệt đối với tôi. Thang đo nháp 1 BA 5 Đối với tơi thương hiệu HTC có ý nghĩa khơng đơn thuần
chỉ là sản phẩm. Thang đo nháp 1
BA 6 Thương hiệu HTC là sự lựa chọn ưu tiên của tôi. Kết quả từ nghiên
cứu định tính BA 7 Tơi sẽ tiếp tục sử dụng sản phẩm của thương hiệu HTC
trong tương lai.
Kết quả từ nghiên cứu định tính
3.3.7 Kết quả khám phá thang đo cho yếu tố lòng trung thành thương hiệu
Bài nghiên cứu của Dubois và Westerhausen (2011) mơ tả rằng lịng trung thành thương hiệu bao gồm 2 thành phần, thành phần Lời truyền miệng được đo lường bằng các biến WOM1, WOM2, WOM3; cho thành phần Ý định mua lại được đo lường bằng các biến RI1, RI2. Theo kết quả của nghiên
cứu định tính, khơng có biến quan sát được bổ sung thêm.
Bảng 3.9 : Thang đo yếu tố lòng trung thành thương hiệu
Kí hiệu Nội dung
WOM1 Tơi sẽ giới thiệu thương hiệu HTC cho người khác. WOM2 Tôi khuyên người khác nên chọn thương hiệu HTC.
WOM3 Tơi nói những điều tích cực về thương hiệu HTC. cho người khác. RI1 Tơi có ý định mua lại sản phẩm của HTC.
Như vậy, sau khi khám phá thang đo bằng kỹ thuật phỏng vấn sâu, số lượng biến quan sát được điều chỉnh và bổ sung thành 53 biến so với 31 biến ban đầu. Thông qua kết quả của nghiên cứu này, thang đo nháp 1 sẽ được điều chỉnh và trở thành thang đo nháp 2, được sử dụng cho giai đoạn nghiên cứu định lượng.
Bảng 3.10 : Thang đo nháp 2
Sự hịa nhập cộng đồng
(Community identification)
CI 1 Tơi thấy bản thân mình là một phần của cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
CI 2
Tôi thấy bản thân mình như một thành viên tiêu biểu và đại diện cho cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
CI 3
Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam đã giúp phản ánh nhiều khía cạnh trong suy nghĩ của bản thân tôi.
CI 4 Tơi cảm thấy mình có thể gắn bó chặt chẽ với cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
CI 5 Tôi cảm thấy cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam thân thuộc đối với tôi.
CI 6
Những thành viên trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam có cùng sở thích về thương hiệu giống tơi .
CI 7
Tơi cảm thấy có một sự đồng điệu với các thành viên trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
CI 8 Tôi cảm thấy rất dễ dàng hòa nhập với cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
CS 1 Nhìn chung, cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam đã đáp lại những mong đợi của tôi. CS 2 Nội dung bài viết trong cộng đồng thương hiệu trực
Sự hài lòng với cộng đồng
(Community satisfaction)
CS 3 Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam
đáp ứng các nhu cầu của tôi.
CS 4 Tôi cảm thấy hài lịng với sự chia sẻ thơng tin trên cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. CS 5
Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam đã cập nhật những thông tin mới nhất về thương hiệu.
CS 6
Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam đã cập nhật những thơng tin hữu ích về thương hiệu.
CS 7
Tôi cảm thấy các thành viên trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam hoạt động rất tích cực.
CS 8 Tôi cảm thấy hài lịng về sự đa dạng thơng tin trên cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
CS 9 Cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam
đã cập nhật những thông tin đáng tin cậy.
Sức ảnh hưởng của bản thân
(Degree of influence)
DI 1
Tôi cảm thấy bản thân mình có thể ảnh hưởng đến cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam một cách tổng thể.
DI2 Tơi hài lịng với mức độ ảnh hưởng nhằm định hình cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam. DI 3
Tơi có cơ hội để tham gia hoạt động trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
DI 4 Tôi cảm thấy bài viết của mình được nhiều người ủng hộ.
DI 5 Tơi cảm thấy những ý kiến bình luận của tơi được nhiều người đồng tình.
DI 6 Tơi cảm thấy có nhiều thành viên thường xuyên tham khảo ý kiến của tôi.
DI 7 Tôi cảm thấy mình có khả năng định hướng hoạt động của cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
DI 8 Tôi cảm thấy bản thân mình có sức ảnh hưởng với cộng đồng này.
Cảm giác thân thuộc với cộng đồng (PSBC)
PSBC 1
Tơi cảm thấy có mối quan hệ khăng khít giữa tôi với những người khác cùng sử dụng thương hiệu HTC.
PSBC 2 Tôi cảm thấy rất dễ dàng tạo dựng thiện cảm với những người khác cùng sử dụng thương hiệu HTC. PSBC 3
Có một cảm giác mạnh mẽ về tình thân ái tồn tại giữa tôi và những người khác cùng sử dụng thương hiệu HTC.
PSBC 4 Sử dụng thương hiệu HTC mang lại cho tôi một cảm giác như là sự đồng cảm.
PSBC 5 Tơi có một ý thức cộng đồng với những người khác cùng sử dụng thương hiệu HTC.
PSBC 6 Tôi cảm thấy cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam như một ngôi nhà chung.
PSBC 7
Tơi cảm thấy mình thân thiết với những thành viên khác trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
PSBC 8
Tôi thường xuyên giữ liên lạc với những thành viên trong cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
Thiện cảm với cộng đồng
(Community commitment)
CC 1 Tôi thực sự yêu thích cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.
CC 2 Tôi cảm thấy như cá nhân tôi kết nối với cộng đồng thương hiệu trực tuyến HTC Việt Nam.