Phần I: GIỚI THIỆU
Xin chào Anh/Chị.
Tơi là Đồn Thị Kim Cúc - Học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Kinh Tế TP HCM.
Hiện tại, tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên dịch vụ tại Lazada Việt Nam. Anh/Chị vui lịng cho tơi khoảng 45 phút để cùng trao đổi quan điểm và chia sẻ kinh nghiệm thực tế của Anh/Chị về vấn đề này.
Tất cả các ý kiến của Anh/Chị đều được ghi nhận và giúp ích cho tơi trong q trình nghiên cứu. Những ý kiến này chỉ được sử dụng cho mục đích nghiên cứu khoa học.
Phần II: KHÁM PHÁ
1)Anh/Chị có thể giới thiệu cơng việc hàng ngày của Anh/Chị tại cơng ty được khơng?
2)Anh/Chị có thể chia sẻ về sự trao quyền cho nhân viên dịch vụ khách hàng tạicông ty mà Anh/Chị đang công tác?
3)Theo Anh/Chị, đào tạo dịch vụ được thực hiện thông qua các chương tŕnh nào củacông ty, mức độ thường xuyên như thế nào và Anh/Chị được gì từ các chương trình đào tạo dịch vụ khách hàng này?
4)Theo quan điểm của Anh/Chị, việc khen thưởng và công nhận củacông ty Anh/Chị đang công tác dành cho nhân viên dịch vụ khách hàng hiện nay như thế nào?
5)Theo Anh/Chị, sự hài lịng với cơng việc thể hiện thơng qua các yếu tố nào? 6)Theo Anh/Chị, sự gắn kết với tổ chức thể hiện thông qua các yếu tố nào?
7)Theo quan điểm của Anh/Chị, hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên dịch vụ đóng vai trị như thế đối với một tổ chứccơng ty?
8)Theo Anh/Chị, hành vi hướng đến khách hàng của nhân viên dịch vụ ngành công ty thể hiện ở những suy nghĩ, tư duy, thái độ và hành động cụ thể nào trong công việc hàng ngày của nhân viên?
Phần III: THẢO LUẬN BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU SƠ BỘ
Sau đây, tôi đưa ra những câu hỏi sau đây xin Anh/Chị vui lòng cho biết: 1)Anh/Chị có hiểu được câu hỏi khơng? Tại sao?
2)Theo Anh/Chị câu hỏi này muốn nói lên cái gì? Tại sao?
3)Nếu đánh giá khái niệm này thì nghiên cứu cần thêm gì/bớt gì? Tại sao? Tác giả sẽ đưa thang đo gốc bằng tiếng Anh và bản dịch bằng tiếng Việt để cùng trao đổi với người được phỏng vấn.
Chân thành cảm ơn sự hợp tác của Anh/Chị.
Phần IV: Danh sách phỏng vấn nhân viên dịch vụ khách hàng
NHÂN VIÊN VỊ TRÍ CƠNG TÁC
Võ Thị Ngọc Tú Trưởng bộ phận đào tạo và quản lý chất lượng Nguyễn Hồng Minh Trưởng bộ phận tiếp nhận cuộc gọi Lazada.vn Nguyễn Thị Thúy Lê Trưởng bộ phận quản lý đơn hàng Lazada.vn Nguyễn Minh Luân Chuyên viên dịch vụ - hỗ trợ kỹ thuật Lazada.vn Lương Lệ Tâm Chuyên viên dịch vụ - thanh toán Lazada.vn Nguyễn Thị Thùy Trang Chuyên viên dịch vụ khách hàng Lazada.vn