Chương 3 : PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.2 Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi là một kỹ thuật thu thập dữ liệu, mỗi đáp viên được hỏi sẽ trả lời cùng một bộ câu hỏi có trật tự xếp đặt từ trước (Devaus, 2002 trích trong Saunders, 2010). Thiết kế của bảng câu hỏi phụ thuộc vào cách nó được thức thi (Saunders, 2010), được phân loại theo sơ đồ hình 3.3 (Saunder, 2010).
Hình 3.3: Phân loại bảng câu hỏi Nguồn: Saunder, 2010
Bảng câu hỏi
Tự khảo sát (self-administed) Phỏng vấn
Bảng câu hỏi khảo sát phân phát phỏng vấn phỏng vấn thông qua internet hỏi qua và thu thâp điện thoại cấu trúc
Luận văn này sử dụng bảng câu hỏi “phân phát và thu thập”, vì nó phù hợp với điều kiện tại CSVC, nhiều kỹ thuật viên làm việc trong các xưởng sản xuất và khơng có điều kiện tiếp xúc máy vi tính.
Có một số ý kiến cho rằng: để tạo cảm giác hợp tác cho người trả lời, phần thông tin chung nên được để ở cuối bảng câu hỏi. Tuy nhiên, trong nghiên cứu này, người thực hiện nghiên cứu và các đáp viên đã có mối quan hệ đồng nghiệp. Bên cạnh đó, danh tính của đáp viên khơng nằm trong yêu cầu cần trả lời của bảng câu hỏi, nhằm tuân thủ đúng đạo đức nghiên cứu (Saunder, 2010). Vấn đề dè dặt của đáp viên cũng như tính chính xác của câu trả lời không bị ảnh hưởng bởi bố cục bảng câu hỏi. Cấu trúc của bảng câu hỏi như sau:
Phần A: Thơng tin chung: tuổi, giới tính, cấp bậc trong cơng việc (kỹ sư, kỹ thuật viên, nhân viên văn phòng, quản lý…).
Phần B: Đánh giá của đáp viên về quản trị tri thức: gồm các khía cạnh về cơng nghệ, cấu trúc, văn hóa, chun mơn, học tập, thông tin. Bên cạnh đó bảng câu hỏi còn gồm thang đo lường cho khái niệm hiệu quả lưu trữ tri thức với ba khái niệm hiệu suất, thích ứng và đổi mới.
Phần B sử dụng 19 biến quan sát (indicator) nằm trong mơ hình của Somnuk, đây là các biến đo lường, dùng để đo lường biến tiềm ẩn là Hiệu quả KM. Hiệu quả lưu trữ tri thức sử dụng 15 biến quan sát, sau khi chúng được kiểm định crombach alpha và EFA.
Chi tiết của bảng câu hỏi ở Phụ Lục 1.