Chương 5 : HÀM Ý GIẢI PHÁP VÀ KẾT LUẬN
5.2 Kết quả đo lường
Có 7 khái niệm nghiên cứu, trong đó có bốn khái niệm đa hướng bậc một (cấu trúc
công nghệ, năng lực tri thức, văn hóa và đổi mới), hai khái niệm đơn hướng bậc một
(hiệu suất và thích ứng) và một khái niệm đa hướng bậc hai (hiệu quả lưu trữ tri thức).
Kết quả được đánh giá qua hệ số tin cậy Cronbach alpha, kiểm định nhân tốt khám phá EFA, khẳng định lại bằng nhân tố khẳng định CFA cho thấy các thang đo đạt yêu cầu về độ tin cậy và giá trị (cronbach alpha, phương sai trích, tính đơn hướng, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt).
Các thang đo lường trong nghiên cứu này đã được nhiều học giả (xem phụ lục Somnuk) xây dựng và kiểm định qua nhiều đăng tải trên các tạp chí khoa học, ấn phẩm xuất bản, có thể sử dụng cho phù hợp với mục đích ứng dụng tại CSVC.
Về mặt nghiên cứu, kết quả này tạo động lực cho các nghiên cứu tiếp theo tại CSVC. Nghiên cứu này chỉ mới nghiên cứu ở khía cạnh Lưu trữ tri thức, ngồi ra cịn các khía cạnh thu nhận, ứng dụng và sáng tạo tri thức chưa được khám phá tại CSVC. Về mặt thực tiễn cũng chính là mục tiêu của nghiên cứu này, đã góp phần làm sáng tỏ nhân tố tác động và thang đo lường cho hiệu quả quản trị tri thức (lưu trữ tri thức) tại CSVC. Kết quả cho thấy văn hóa tác động mạnh nhất, có ý nghĩa thống kê, và được đo lường bằng hiệu suất, thích ứng và đổi mới. Từ đó, theo nguyên lý Parento 80/20, nhà quản trị có thể ra quyết định tốt hơn với tiêu chí “do right thing firstly”.
5.3 Kết quả về mơ hình lý thuyết
Kết quả SEM cho thấy mơ hình lý thuyết đạt độ tương thích với thị trường, có năm trong sáu các giả thuyết được chấp nhận ở độ tin cậy 95%. (Riêng giả thuyết H2 được chấp nhận ở độ tin cậy 90% về mặt thống kê).
Kết quả cho thấy giả thuyết H1 (Có mối quan hệ cùng chiều giữa Cấu trúc công nghệ và Hiệu quả lưu trữ tri thức) không được chấp nhận (β= -.062, p>.05). Một
cách tổng quát, công nghệ không phải là yếu tố làm tăng hiệu quả lưu trữ tri thức tại CSVC.
Các nghiên cứu trước đây cho thấy công nghệ là yếu tố tiên quyết làm tăng hiệu quả lưu trữ tri thức. Tuy nhiên, tại CSVC khi khảo sát phần đơng nhân viên khơng cho rằng cơng nghệ có ảnh hưởng, có nghĩa phần đơng nhân viên chưa nhận thức được ưu điểm của công nghệ và áp dụng nó cho lĩnh vực lưu trữ tri thức.
Kết quả cho thấy giả thuyết H2 (Có mối quan hệ cùng chiều giữa năng lực tri thức và hiệu quả lưu trữ tri thức) không được chấp nhận (β=.250, p=.065). Một cách
tổng quát, năng lực tri thức là yếu tố làm tăng hiệu quả lưu trữ tri thức tại CSVC.
Điều này giải thích rằng nhân viên CSVC không hiểu rõ tầm ảnh hưởng của năng
lực tri thức đến hiệu quả lưu trữ tri thức.
Giả thuyết H3 (Có mối quan hệ cùng chiều giữa văn hóa và hiệu quả lưu trữ tri thức) được chấp nhận (β=.654, p<.05). Như vậy, nhân viên CSVC nhận thức rất rõ
hiệu quả lưu trữ tri thức phụ thuộc trực tiếp vào văn hóa của CSVC, và đây cũng là nhân tố mấu chốt làm nên hiệu quả tri thức cho CSVC (trọng số 65.4%).
Giả thuyết H4 (Có mối quan hệ cùng chiều giữa hiệu quả lưu trữ tri thức và hiệu
suất) được chấp nhận (β=.800, p<.05). Như vậy, nhân viên CSVC nhận thức rất rõ
Giả thuyết H5 (Có mối quan hệ cùng chiều giữa hiệu quả lưu trữ tri thức và sự thích ứng) được chấp nhận (β=.897, p<.05). Có thể hiểu rằng khi hiệu quả lưu trữ tri
thức được nâng cao sẽ dẫn đến hiệu suất được nâng cao một cách đồng thời.
Giả thuyết H6 (Có mối quan hệ cùng chiều giữa hiệu quả lưu trữ tri thức và sự đổi
mới) được chấp nhận (β=.859, p<.05). Một cách tổng quát, khi hiệu quả lưu trữ tri
thức tăng lên, sự đổi mới cũng tăng tương ứng theo trọng số hồi quy.
5.4 Hạn chế và các hướng nghiên cứu tiếp theo
Trong tất cả các nghiên cứu, luôn bộc lộ một số hạn chế nhất định, nghiên cứu này cũng khơng ngoại lệ. Thứ nhất, có hai trong sáu giả thuyết của nghiên cứu không được chấp nhận, do chưa có ý nghĩa thơng kê ở mức ý nghĩa 5. Điều này có thể lý giải do người trả lời chưa thật sự hiểu rõ bảng câu hỏi, các khái niệm cịn khá mới mẻ hoặc khơng nhận thức được và lạ lẫm đối với công việc của người trả lời. Để làm rõ hơn cần đầu tư hơn nữa và có ngân sách phù hợp nhằm đài thọ cho việc phỏng vấn trực tiếp từng đáp viên, nhằm thu được bộ dữ liệu có độ phản ánh thị trường tốt nhất.
Thứ hai, nghiên cứu này chỉ khảo sát tại 1 doanh nghiệp (CSVC) nên bảng số liệu chưa đạt tính tổng quát tốt, cần mở rộng thêm phạm vi khảo sát.
Thứ ba, nghiên cứu này nhằm mục tiêu tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả
quản trị tri thức. Tuy nhiên, chỉ mới dừng lại ở khía cạnh lưu trữ tri thức. Để mang
tính tồn diện cao hơn, mơ hình của Somnuk đã đề ra bốn khía cạnh để nâng cao hiệu quả quản trị tri thức. Các khía cạnh cịn lại bao gồm: thu nhận, ứng dụng và sáng tạo tri thức được khuyến kích cho các nghiên cứu tiếp theo.
Tóm tắt chương 5:
Chương 5: tổng kết thực trạng và hàm ý giải pháp
Chương năm đề xuất hàm ý giải pháp nâng cao hiệu quả quản trị tri thức tại CSVC. Các giải pháp dựa trên trọng số hồi quy từ kết quả mơ hình thực tế và giải pháp gợi ý từ các lý thuyết trước đó. Kết quả đo lường, kết quả mơ hình lý thuyết và cuối cùng là Hạn chế và các hướng nghiên cứu tiếp theo.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tiếng Việt:
ĐH Kinh Tế TPHCM (2013) Hướng dẫn trình bày luận văn thạc sĩ. , TP. Hồ Chí
Minh: Trường ĐH Kinh Tế TPHCM.
Nguyễn Đình Thọ & Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu khoa học
Marketing - Ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM, TPHCM: NXB ĐH
Quốc gia TPHCM.
Nguyễn Đình Thọ (2012) Phương pháp nghiên cứu khoa học trong kinh doanh, 1
edn., NXB Lao Động Xã Hội.
Nguyễn Khánh Duy (2009) Bài giảng: Thực hành mơ hình cấu trúc tuyến tính
(SEM) với phần mềm AMOS, TP. Hồ Chí Minh: Trường ĐH Kinh Tế TPHCM.
Phạm Đức Kỳ (2007) Cơ sở lý thuyết của mơ hình mạng (SEM) - Phần 4, Available at: http://www.mbavn.org/view_news.php?id=769 (Accessed: 29/09/2014). Phạm Lê Hồng Nhung, Đinh Công Thành, Phạm Thị Thảo và Lê Thị Hồng Vân
(2012), Áp dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính trong kiểm định mối quan hệ giữa
chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ siêu thị tại thành phố Cần Thơ, Trường Đại học Cần Thơ.
English:
Aggestam.(2006). Learning organization or knowledge management which came
first, the chicken or the egg?. Information technology and control, 2006, Vol.35,
No.3A. University of Skoevde, Sweden.
A. Suryanarayana and P. Rambabu, (2010) An empirical study into the linkages
between organizational culture and knowledge management in ERP implementation. Department of Business Management, Osmania University, India.
Ahmad, H.S. (2010) Development of KM model for knowledge management
University of Birmingham. Available at: http://etheses.bham.ac.uk/1307/1/ Ahmad11PhD_A1a.pdf. (Accessed 03.6.2014).
Ali Gholamrezaei (2013) What is the minimum acceptable item-total correlation in
a multi-dimensional questionnaire?, Available at:
http://www.researchgate.net/post/ What is the minimum acceptable item-
total_correlation in a multi-dimensional questionnaire (Accessed: 29/09/2014).
Andreea M. Serban, Jing Luan (2002) 'Overview of Knowledge Management', New
directions for institutional research, 2002(113, Spring2002), pp. 5-16.
Arntzen Bechina, A. A, and Nkosi Ndlela, M (2009) 'Success Factors in
Implementing Knowledge Based Systems', Electronic Journal of Knowledge
Management, 7(2), pp. 211-218 [Online]. Available at: www.ejkm.com
(Accessed: 03/06/2014).
Bellinger, G. , Castro, D. and Mills, A., (2004) ‘Data, Information, Knowledge and Wisdom’, available at: http://www.systems – thinking.org/dikw/dikw.htm
Biloslavo, R., & Prevodnik, M. (2010). Impact of Organizational Culture on
Knowledge Management in Higher Education. In Information Resources
Management: Concepts, Methodologies, Tools and Applications (pp. 1264-
1292).
Brown (2009), Choosing the Right Type of Rotation in PCA and EFA, JALT
Testing & Evaluation SIG Newsletter. 13 (3) November 2009 (p. 20 - 25)
Chan & McKeen (2006) Knowledge Management Capability and Organizational
Performance: A Theoretical Foundation , OLKC 2006 Conference : University of Warwick.
Dalkir. K. (2005). Knowledge Management in theory and practice. UK: Elsevier
Butterworth-Heinemann.
Dzunic et al,.(2012). The important of concepts of knowledge management and
learning organization in knowledge-flow in organizations. Finance and
E.Schmacker and g.Lomax.(2010). A beginner’s guide to Structural Equation Modelling. Routledge, Taylor & Francis Group. New York.
Emerald Group publishing (2013) Journal of Knowledge Management, Available at:
http://www.emeraldgrouppublishing.com/products/journals/journals.htm?id=jk m (Accessed: 19/08/2014).
F. A. Uriarte, Jr. (2008) Introduction to Knowledge Management, Indonesia:
ASEAN Foundation.
Farsan et al. (2013) 'Relationship between knowledge management and
organizational learning among physical education teachers ', European Journal
of Experimental Biology, 3(1), pp. 526-530 .
H.Zaied et al,.(2012).The role of knowledge management in enhancing
organizational performance. I.J. Information Engineering and Electronic
Business, 2012, 5, 27-35. College of Computers and Informatics, Zagazig University, Egypt.
Hui Bian (2011) Structure equation modelling with Amos II, Available at:
http://core.ecu.edu/ofe/StatisticsResearch/SEM%20with%20AMOS%20II.pdf
(Accessed: 29/09/2014).
IBM (2013) IBM SPSS Amos 20 User's Guide. [Online]. Available at: http://www-
01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg27038441 (Accessed: 29/09/2014).
Karen (2014), Two Recommended Solutions for Missing Data: Multiple Imputation
and Maximum Likelihood, Available at:
http://www.theanalysisfactor.com/missing-data-two-recommended-solutions/ (Accessed: 27/09/2014).
Kline R.B (2004), Principles and Practice of Structural Equation Modeling, 2nd,
NY: Guilford.
Lehner, F and Haas, N. (2010) 'Knowledge Management Success Factors –
Proposal of an Empirical Research', Electronic Journal of Knowledge
Mario et al,. (2010) The effect of organizational culture on knowledge management
practices and Innovation, Knowledge and Process Management, Vol 2 (2), pp.
82-94.
Matthias von Davier (1997) 'Bootstrapping goodness-of-Fit stratistics for sparse
categorical Data - Results of a Monte Carlo study', Methods of Psychological
Research Online, 2(2), pp. 29-48.
Minonne, C., Turner, G., & Australia, S. (2009) 'Evaluating knowledge
management performance', Electronic Journal of Knowledge Management, 7(5), pp. 583-592.
Neyshabur, I. (2013) 'The Relationship between learning organization and knowledge management ', Journal of Applied and Basic Sciences, 5(10), pp. 1303-1306.
Nguyen, Thi Nguyet Que,. (2010). Knowledge management capability and
competitive advantage: an empirical study of Vietnamese enterprises. PhD
thesis, Southern Cross University, Lismore, New South Wales.
Plessis (2005) Proposed structure of a master dissertation and doctoral thesis,
England: University of Pretoria.
Sajjad M. Jasimuddin (2005) ‘An Integration of Knowledge Transfer and knowledge Storage: An Holistic Approach’, GESTS Int’l Trans. Computer
Science and Engr., Vol.18, No.1.
Sanghani, P. (2009) 'Knowledge management implementation: holistic framework based on Indian study', PACIS 2009 Proceedings, vol. 69.
Saunders.M, Philip Lewis and Adrian Thornhill (2009) Research Methods for
Business Students, 5 edn., England: Pitman Publishing.
Sven A. Carlsson (2001) Knowledge Management In Network Contexts, European
Conference on Information Systems ECIS 2001, Bled
Somnuk et al., (2010).Indicators of knowledge management capability for KM
effectiveness. The journal of information and knowledge management systems
William R.King. (2009). Knowledge Management and Organizational Learning.
Annals of Information systems . 4 (1), 3-13.
Yong A.G and Pearce.S (2013) 'A Beginner’s Guide to Factor Analysis: Focusing
on Exploratory Factor Analysis ', Tutorials in Quantitative Methods for
Psychology, 9(2), pp. 79-94.
PHỤ LỤC
STT Nội dung
Phụ lục 1 Bảng câu hỏi nghiên cứu định lượng
Phụ lục 2 Impact factor
Phụ lục 3 Thư giới thiệu
Phụ lục 4 Cronbach alpha lần 1
Phụ lục 5 EFA cơng nghệ, cấu trúc, văn hóa, chun mơn, học tập, thông tin
Phụ lục 6 Đặt tên các nhân tố mới
Phụ lục 7 EFA: hiệu suất, thích ứng, đổi mới
Phụ lục 8 CFA: cấu trúc cơng nghệ, năng lực tri thức, văn hóa
Phụ lục 9 CFA: Hiệu quả lưu trữ tri thức (hiệu suất, thích ứng & đổi mới)
Phụ lục 10 Kiểm định giá trị phân biệt giữa các khái niệm – Mơ hình tới hạn Phụ lục 11 Mơ hình SEM chính thức
Nghiên cứu này nhằm mục đích tìm hiểu quan điểm của các anh/chị về hiệu quả quản trị tri thức (LƯU TRỮ TRI THỨC) tại CSVC. Xin chú ý rằng khơng có câu trả lời nào là đúng hay sai. Các trả lời của các anh/chị đều có giá trị đối với nghiên cứu của chúng tôi. Thông tin của các anh chị sẽ được giữ bí mật, chỉ nhằm cho mục đích của nghiên cứu này. Xin chân thành cảm ơn!
I/ Thơng tin chung:
1. Giới tính: Nam Nữ 3. Quốc tịch: Việt Nam Đài Loan Nhật Bản
2. Năm sinh: 4. Chức vụ: Quản lý (Trợ lý quản lý trở lên, Assistant Manager trở lên) Kỹ sư/ foreman Nhân viên văn phòng
Kỹ thuật viên khác:
II/ Khảo sát:
Xin cho biết mức độ đồng ý của anh/chị trong các phát biểu dưới đây theo quy ước: 1. Hồn tồn phản đối 2. Phản đối 3. Trung hịa 4. Đồng ý 5. Hồn tồn đồng ý
Cơng nghệ
1. CSVC có cơng nghệ thơng tin trong việc khơi phục/tìm lại tri thức về sản phẩm và dịch vụ. 1 2 3 4 5 2. CSVC có cơng nghệ thơng tin trong việc khơi phục/tìm lại tri thức về thị trường và đối thủ cạnh tranh. 1 2 3 4 5 3. CSVC có cơng nghệ thơng tin trong việc gìn giữ tri thức an tồn và vận hành một cách có hệ thống. 1 2 3 4 5 4. CSVC có cơng nghệ thơng tin với thiết kế cụ thể cho lưu trữ tri thức và ứng dụng tri thức. 1 2 3 4 5 5. CSVC có cơng nghệ thơng tin định rõ quyền ưu tiên cho nhân viên sử dụng những tri thức phù hợp. 1 2 3 4 5
Cấu trúc tổ chức
6. CSVC linh động trong việc sử dụng nguồn lực nhằm lưu trữ và khôi phục tri thức. 1 2 3 4 5 7. CSVC định rõ những tính chất quan trọng nào của tri thức cần phải được lưu trữ. 1 2 3 4 5 8. CSVC cung cấp trách nhiệm cho đơn vị / nhân viên cụ thể trong việc lưu trữ và gìn giữ tri thức an toàn. 1 2 3 4 5 9. CSVC xây dựng mạng lưới lưu trữ và khơi phục tri thức để đạt được lợi ích cho việc sử dụng. 1 2 3 4 5
Văn hóa tổ chức
10. Nhân viên CSVC trình bày sự quan trọng và giá trị của việc lưu trữ tri thức nhằm có lợi cho CSVC. 1 2 3 4 5 11. Nhân viên CSVC nâng cao việc lưu trữ tri thức để tri thức luôn được cập nhật. 1 2 3 4 5
12. Báo cáo sau mỗi công việc được giữ trên cơ sở dữ liệu của CSVC. 1 2 3 4 5
Năng lực Chuyên môn
13. Nhân viên CSVC chịu trách nhiệm trong việc xác định tri thức nào là nên được lưu trữ lại. 1 2 3 4 5 14. Nhân viên CSVC thành thạo và khéo léo trong việc thiết kế và lưu trữ tri thức một cách có hệ thống. 1 2 3 4 5 15. Nhân viên CSVC có thể nâng cao và thay đổi tri thức đã lưu trữ để chúng được cập nhật và chính xác. 1 2 3 4 5
Năng lực Học tập
16. Có các thảo luận về những yếu tố tác động đến thành công hoặc thất bại nhằm rút ra bài học kinh nghiệm 1 2 3 4 5 sau mỗi công việc, trước khi lưu trữ chúng thành tri thức của CSVC.
17. Nhân viên CSVC luôn luôn phát tán tri thức từ thực tiễn thành công nhằm liên kết các bài học tri thức. 1 2 3 4 5
Năng lực Thông tin
18. Hệ thống lưu trữ thông tin của CSVC được sắp xếp hệ thống, cấu trúc thiết kế lưu trữ tốt và khôi phục 1 2 3 4 5 thuận lợi.
19. Tất cả thông tin tại CSVC được kiểm định và chọn lọc mức độ giá trị. 1 2 3 4 5
Hiệu suất
20. Tại CSVC, Lưu trữ tri thức tốt giúp chi phí giảm. 1 2 3 4 5
21. Tại CSVC, Lưu trữ tri thức tốt giúp năng suất lao động tăng. 1 2 3 4 5
22. Tại CSVC, Lưu trữ tri thức tốt giúp tiết kiệm thời gian tìm kiếm thơng tin. 1 2 3 4 5 23. Tại CSVC, Lưu trữ tri thức tốt giúp tiết kiệm thời gian hồn thành cơng việc.
Thích ứng
24. Lưu trữ tri thức tốt giúp nhân viên thích ứng với quan điểm của CSVC. 1 2 3 4 5
25. Lưu trữ tri thức tốt giúp nhân viên thích ứng với văn hóa của CSVC. 1 2 3 4 5
26. Lưu trữ tri thức tốt giúp nhân viên thích ứng với cơng nghệ của CSVC. 1 2 3 4 5
27. Lưu trữ tri thức tốt giúp nhân viên thích ứng với cấu trúc của CSVC. 1 2 3 4 5
28. Lưu trữ tri thức tốt giúp nhân viên thích ứng với các sự thay đổi tại CSVC. 1 2 3 4 5
Đổi mới
29. Tại CSVC, lưu trữ tri thức tốt sẽ hỗ trợ cho đổi mới sản phẩm. 1 2 3 4 5