Chương 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
4.1. Thống kê mô tả
4.1.2. Thống kê mô tả các biến
Bảng 4.3: Giá trị trung bình của các nhóm nhân tố Ký Ký hiệu biến Yếu tố Trung bình Độ lệch chuẩn Dễ sử dụng 3.5965
DSD1 Hướng dẫn sử dụng IB dễ hiểu và rõ ràng để thực hiện 3.60 1.166 DSD2 Mạng Internet ln có sẵn để sử dụng IB 3.60 1.222 DSD3 Một giao dịch thực hiện thành công phải qua nhiều
bước 3.61 1.204
DSD4 Các thao tác sử dụng IB đơn giản 3.54 1.182 DSD5
Các bước trong giao dịch IB được lập trình sẵn theo một khuôn mẫu, không linh hoạt như giao dịch tại
quầy 3.67 .806
DSD6 Nói chung tơi thấy IB là dễ để sử dụng 3.63 1.169
Sự hữu ích 3.5708
HI1 Sử dụng IB giúp tôi làm được nhiều việc hơn 3.53 1.121
HI2 Sử dụng IB giúp tôi tiết kiệm thời gian giao dịch/ chờ
đợi đến lượt giao dịch so với giao dịch tại quầy 3.62 1.134 HI3 Sử dụng IB giúp tôi thực hiện các giao dịch ngay lại
nhà/ cơ quan/ hay bất cứ đâu 3.55 1.148
HI4 Sử dụng IB giúp tôi sử dụng được nhiều dịch vụ ngân
hàng 3.54 1.089
HI5 Sử dụng IB giúp tơi kiểm sốt tài chính hiệu quả hơn 3.59 1.197
HI6 Sử dụng IB tăng cường hiệu suất công việc của tơi 3.60 1.161
HI7 Nói chung tơi thấy IB hữu ích trong cơng việc 3.90 1.002
Sự rủi ro 3.3851
RR1 Sử dụng IB giúp an toàn hơn trong chuyển khoản 3.41 1.066
RR2 Các thiết bị hỗ trợ bảo mật ( tin nhắn SMS, token…)
đảm bảo an toàn 3.36 1.091
RR3 Sử dụng IB giúp đảm bảo bí mật về các thơng tin giao
dịch của tôi 3.37 1.032
RR4
Sử dụng IB tơi thấy an tồn hơn sử dụng các dịch vụ
Chi phí khi sử dụng 3.5965
CP1 Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng IB 3.64 1.148
CP2 Phí dịch vụ IB ít hơn phí giao dịch tại quầy 3.54 1.182
CP3 Tơi tiết kiệm chi phí đi lại khi sử dụng IB 3.58 1.192
CP4 Tóm lại tơi tiết kiệm được nhiều loại chi phí khi sử
dụng dịch vụ IB để thanh tốn 3.63 1.176
Nguồn: KQ tính tốn số liệu SPSS
Qua bảng thống kê mô tả về kết quả nghiên cứu cho thấy sự quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng cá nhân tại địa bàn tỉnh Cà Mau được đánh giá ở mức trên thang đo Likert 5 mức độ, cụ thể như sau:
Yếu tố “Sự dễ sử dụng” có giá trị trung bình cao nhất là 3,5965 cho thấy khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Cà Mau có sự quyết định sử dụng dịch vụ khá hài lòng với cảm nhận dễ sử dụng dịch vụ hay nói cách khác với sự dễ sử dụng dịch vụ internet banking hiện có theo đánh giá của khách hàng cá nhân là đủ để có thể tạo nên sự quyết định của khách hàng. Trong đó thành phần DSD1,DSD2,DSD3 và DSD5,DSD6 được đánh giá cao hơn mức trung bình. Tuy nhiên, khách hàng cá nhân chưa đánh giá cao đối với thành phần DSD4. Điều này phản ánh thao tác sử dụng IB đơn giản Chưa cao như: Hướng dẫn sử dụng IB dễ hiểu và rõ ràng để thực hiện, Mạng Internet ln có sẵn để sử dụng IB, Một giao dịch thực hiện thành công phải qua nhiều bước, Các bước trong giao dịch IB được lập trình sẵn theo một khn mẫu, khơng linh hoạt như giao dịch tại quầy, Nói chung tơi thấy IB là dễ để sử dụng. Vì vậy nhà cung ứng sản phẩm cần tập trung nghiên cứu giao diện thân thiện hơn với tất cả khách hàng.
Tiếp theo yếu tố tác động mạnh tương ứng như yếu tố trên là yếu tố “chi phí khi sử dụng”, tất cả các biến chi phí khi sử dụng dịch được đánh giá khá cao và khách hàng cũng rất quan tâm. Yếu tố chi phí khi sử dụng dịch vụ gồm 4 biến quan sát từ CP1 đến CP4. Kết quả cho thấy 2 biến quan sát Tôi tiết kiệm được nhiều thời gian khi sử dụng IB (CP1) và biến quan sát Tóm lại tơi tiết kiệm được nhiều loại chi phí khi sử dụng dịch vụ IB để thanh tốn (CP4) có giá trị trung bình cao hơn giá tổng giá trị của yếu tố chi phí . 2
biến đánh giá thấp nhất là Phí dịch vụ IB ít hơn phí giao dịch tại quầy(CP2) và biến Tơi tiết kiệm chi phí đi lại khi sử dụng IB(CP3). Điều này cho thấy khách hàng rất quan tâm về thời gian đi lại các khoản phí mà khách hàng phải trả khi sử dụng dịch vụ.
Tiếp theo yếu tố “Sự hữu ích”, tất cả các biến chi phí khi sử dụng dịch được đánh giá khá cao và khách hàng cũng rất quan tâm. Yếu tố chi phí khi sử dụng dịch vụ gồm 7 biến quan sát từ HI1 đến HI7. Kết quả cho thấy 4 biến quan sát Sử dụng IB giúp tôi tiết kiệm thời gian giao dịch, chờ đợi đến lượt giao dịch so với giao dịch tại quầy(HI2), Sử dụng IB giúp tơi kiểm sốt tài chính hiệu quả hơn(HI5), Sử dụng IB tăng cường hiệu suất cơng việc của tơi(HI6), Nói chung tơi thấy IB hữu ích trong cơng việc(HI7) có giá trị trung bình cao hơn giá tổng giá trị của yếu tố sự hữu ích và cho ta thấy khách hàng cần sự đảm bảo về an tồn tài chính hơn tiết kiệm thời gian đi lại giao dịch dễ kiểm soát số dư, mang lại cho khách hàng thoải mái trong giao dịch . 3 biến đánh giá thấp nhất là Sử dụng IB giúp tôi làm được nhiều việc hơn(HI1), Sử dụng IB giúp tôi thực hiện các giao dịch ngay lại nhà/ cơ quan/ hay bất cứ đâu(HI3), Sử dụng IB giúp tôi sử dụng được nhiều dịch vụ ngân hàng(HI4), Điều này cho thấy khách hàng không tâm về biến này.
Cuối cùng là yếu tố “Sự rủi ro” có giá trị trung bình thấp nhất so với các yếu tố trên, gồm 4 biến quan sát RR1,RR2 và RR3,RR4 các biến quan có giá trị trung bình cao hơn giá trị yếu tố sự rủi ro như sử dụng IB giúp an toàn hơn trong chuyển khoản(RR1), Sử dụng IB tơi thấy an tồn hơn sử dụng các dịch vụ khác của ngân hàng(RR4), điều này cho thấy khách hàng đánh giá tương đối sự phù hợp của sự quyết định sử dụng dịch vụ.