CHƢƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3.6 Đặc điểm cá nhân
Đối với những mức thu nhập và tuổi tác, ta thấy mỗi mức thu nhập có sự khác biệt nhau về lịng trung thành vì thế các doanh nghiệp cần có những chiến lƣợc riêng, cụ thể đối với từng nhóm khách hành này, từng nhóm tuổi, nhóm thu nhập điều có những hành vi khác nhau về cách nhận thức về nhu cầu cá nhân, môi trƣờng và điền kiện sinh hoạt nên có những khác biệt với nhau về cách đánh giá 1 vấn đề nào đó, nên NCCTT khi kinh doanh 1 loại hàng hóa nào đó cần phải có những chiến lƣợc phù hợp để thu hút và giữ chân các nhóm khách hàng, Ví dụ đối với những nhóm khách hàng có thu nhập (dƣới 5 triệu) và tuổi (trên 40 tuổi, từ 14 – 20 tuổi) có sự trung thành thấp, doanh nghiệp cần phải có sự chú ý đặc biệt nhƣ ln cung cấp những sản phẩm mới, những chƣơng trình, chính sách mới hấp dẫn tránh sự nhàm chán cho khách hàng nhóm này, hoặc cung cấp những thẻ thành viên cho nhóm này nhằm thu hút và tăng lịng trung thành của họ, bên cạnh đó những khách hàng có lịng trung thành cao cần phải có sự chăm sóc đặc biệt về các chính sách phục vụ cũng nhƣ hậu mãi để khách hàng cảm thấy đƣợc quan tâm và trung thành hơn đối với doanh nghiệp. NCCTT có thể thành lập các câu lạc bộ trực tuyến để gôm các đối tƣợng lại với nhau, mỗi câu lạc bộ mỗi nhóm sẽ có những chính sách, những lợi ích khác nhau nhƣ: mua theo nhóm đƣợc giảm giá hay trúng thƣởng những phần quà đặc biệt trong ngày, những chƣng trình khuyến mãi riêng biệt phù hợp với từng nhóm để thu hút các đối tƣợng này hơn.