Mã biến Tên biến Dấu kỳ vọng
Dấu hệ số tương quan
Dấu hệ số
hồi quy Kết quả
CLDV Chất lượng dịch vụ + + + Phù hợp với thực tế, phù hợp với kỳ vọng HTCT Hình thức chiêu thị + + + Phù hợp với thực tế, phù hợp với kỳ vọng
LOIICH Lợi ích tài
chính + + + Phù hợp với thực tế, phù hợp với kỳ vọng AHNTQ Ảnh hưởng người thân quen + + + Phù hợp với thực tế, phù hợp với kỳ vọng STT Sự thuận tiện + + + Phù hợp với thực tế, phù hợp với kỳ vọng (Nguồn: Kết quả tổng hợp của tác giả)
TÓM TẮT CHƯƠNG 4
Trong chương 4, nghiên cứu đã trình bày bối cảnh nghiên cứu, đặc điểm mẫu nghiên cứu, thực hiện việc kiểm định thang đo các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NH gửi tiết kiệm của KH tại các NH trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh; thông qua các công cụ Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA, tác giả đã loại bỏ 03 biến khơng có ý nghĩa thống kê, khơng tác động đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của KH tại các NHTM trên địa bàn TP.HCM là: Uy tín ngân hàng, Đội ngũ nhân viên, Phương tiện hữu hình.
Trong chương cũng đã thực hiện việc kiểm định các giả thuyết nghiên cứu bằng phương pháp hồi quy và thực hiện đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NH gửi tiết kiệm của KH tại các NH trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, kết quả kiểm định cho thấy các nhân tố: Chất lượng dịch vụ, Hình thức chiêu thị, Lợi ích tài chính , Ảnh hưởng người thân quen, Sự thuận tiện ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NH gửi tiết kiệm của KH tại các NH trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh. Chương 5, tác giả sẽ đề xuất các kiến nghị, hàm ý quản trị để tăng lượng tiền gửi tiết kiệm tại các NH tại thành phố Hồ Chí Minh.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 5.1. Kết luận 5.1. Kết luận
Kết quả nghiên cứu: từ việc xây dựng mơ hình các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NH gửi tiết kiệm của KH tại các ngân hàng trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, với 08 yếu tố:
HVGT= α + β1UTNH + β2LOIICH+ β3AHNTQ+ β4STT + β5CLDV +β6DNNV+ β7 HTCT+ β8PTHH + ε
Trong đó:
UTNT: Uy tín ngân hàng của các NH LOIICH: Lợi ích tài chính tại các NH AHNTQ: Ảnh hưởng của người thân quen STT: Sự thuận tiện của các NH
CLDV: Chất lượng dịch vụ tại các NH DNNV: Đội ngũ nhân viên tại các NH HTCT: Hình thức chiêu thị
PTHH: Phương tiện hữu hình tại các NH HVGT: Hành vi gửi tiền
Kết quả nghiên cứu thơng qua khảo sát 220 KH có sử dụng dịch vụ tiết kiệm trên địa bạn TP.HCM đã xác định được 05 biến có mức độ ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NH gửi tiết kiệm của KH tại các NH trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh là: Chất lượng dịch vụ, Hình thức chiêu thị, Lợi ích tài chính , Ảnh hưởng người thân quen, Sự thuận tiện. Còn lại 03 các biến: Uy tín ngân hàng, Đội ngũ nhân viên, Phương tiện hữu hình khơng tác động đến hành vi gửi tiền tiết kiệm của KH.
Phương trình hồi quy chuẩn hóa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NH gửi tiết kiệm của KH tại các NH trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh như sau:
HVGT = 0.338*CLDV + 0.312*HTCT + 0.295*AHNTQ + 0.279*LOIICH + + 0.140*STT
5.1.1. Kết luận về yếu tố chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ là yếu tố có ảnh hưởng cao nhất trong mơ hình, với kết quả phân tích thống kê như sau
Bảng 5. 1: Thống kê mô tả thang đo chất lượng dịch vụ
Biến Nội dung Giá trị trung
bình (Mean) Đánh giá
CLDV1 Thủ tục đơn giản 3.33 Trung
bình CLDV2 Ngân hàng đảm bảo vấn đề bảo mật cho KH 3.34 Trung
bình
CLDV3 Phục vụ KH nhanh chóng 3.4 Trung
bình
CLDV4 Giải quyết tốt các vấn đề của KH 3.42 Khá
(Nguồn: Kết quả chạy mơ hình bằng chương trình SPSS)
Bảng 5.1 cho thấy, theo kết quả phân tích thống kê về mức độ trung bình KH đánh giá đối với yếu tố chất lượng dịch vụ thì cả 4 câu hỏi được đánh giá trên trung bình, trong đó câu hỏi về: "Giải quyết tốt các vấn đề của KH" được KH đánh giá ở mức độ khá. và chưa đánh giá cao về thủ tục, bảo mật, phục vụ nhanh chóng.
Do đó, các NHTM trên địa bàn TP.HCM cần có những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
5.1.2. Kết luận về yếu tố hình thức chiêu thị
Hình thức chiêu thị là nhân tố quan trọng thứ hai, ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn NH để gửi tiền tiết kiệm của KH