CHƯƠNG 5 : KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
5.2. Hàm ý quản trị
5.2.3. Cải thiện yếu tố Dịch vụ hỗ trợ thuế của cơ quan thuế
Bảng 5.3. Thống kê mô tả thang đo Dịch vụ hỗ trợ thuế của cơ quan thuế
STT Biến quan sát Số quan sát Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
1 Cơng chức Cục Thuế có trình độ chun mơn, nghiệp vụ tốt và trách nhiệm cao để hỗ trợ cho doanh nghiệp
222 3,58 0,694
2 Ưng dụng hỗ trợ khai và nộp thuế hiện đại, dễ
sử dụng và được cập nhật kịp thời 222 3,60 0,823 3 Cục Thuế hỗ trợ doanh nghiệp bằng nhiều hình
thức hỗ trợ đa dạng, phong phú (đối thoại, trực tiếp, qua điện thoại, website,…)
222 4,24 0,708
4 Cục Thuế giải đáp các vướng mắc rõ ràng, dễ
hiểu và nhanh chóng 222 3,61 0,683 Nguồn: Kết quả phân tích dữ liệu từ kết quả khảo sát của tác giả
Ngành Thuế cần tăng cường tổ chức học tập, bồi dưỡng thường xuyên về chuyên môn, nghiệp vụ cho công chức thuộc ngành quản lý. Việc đào tạo phải được thực hiện theo từng nhóm đối tượng phù hợp với công tác chuyên môn đang đảm nhiệm tránh lãng phí nguồn lực thời gian, chi phí. Bên cạnh đó, phải thường xun triển khai các văn bản quy phạm pháp luật, văn bản chỉ đạo của ngành, của các cấp về đạo đức, trách nhiệm trong thi hành cơng vụ để có thể hỗ trợ tốt nhất cho doanh nghiệp. Người đứng đầu các đơn vị phải thường xuyên kiểm tra, giám sát công chức dưới quyền đảm bảo thực hiện đầy đủ trách nhiệm của công chức theo quy định tại Luật Quản lý thuế và Luật Cán bộ công chức.
Tổng cục Thuế cần phải nâng cấp ứng dụng hỗ trợ phục vụ cho việc kê khai và nộp thuế được thuận lợi, nhanh chóng nhất. Bổ sung quy trình có quy định về thời gian thực hiện việc nâng cấp đáp ứng những thay đổi trong chính sách thuế hoặc thời gian xử lý lỗi để doanh nghiệp có kế hoạch thực hiện việc khai thuế đúng thời hạn, đúng mẫu biểu quy định. Xét thấy cần thiết thì Tổng cục Thuế có thể th mướn dịch vụ của các đơn vị uy tín ngồi ngành để thực hiện theo đúng
thời gian, nhằm đáp ứng nhanh nhất nhu cầu của doanh nghiệp, nâng tầm uy tín của ngành thuế.
Cục Thuế cần tăng cường hỗ trợ doanh nghiệp bằng nhiều hình thức đa dạng, hiện đại, đáp ứng sự thay đổi về cơ sở hạ tầng cơng nghệ thơng tin. Ngồi các hình thức hỗ trợ hiện nay đang thực hiện như hỗ trợ qua điện thoại, qua email, hỗ trợ trả lời bằng văn bản, qua ứng dụng Thuế điện tử eTax, hỗ trợ đối thoại trực tiếp, hỗ trợ xử lý lỗi ứng dụng qua ứng dụng teamview, ultraview, Cục Thuế cần nghiên cứu áp dụng thêm các hình thức hỗ trợ như đối thoại qua hệ thống ứng dụng họp trực tuyến zoom, zalo, team, skype, meet, hỗ trợ về chính sách, quy trình, thủ tục hành chính về thuế qua zalo, facebook, youtube, hỗ trợ nhắc thực hiện nghĩa vụ thuế, tra cứu thông tin liên quan về đăng ký thuế, khai thuế, nợ thuế, chứng từ nộp thuế, kết quả xử lý hồ sơ của cơ quan thuế qua ứng dụng Thuế điện tử.
Nhà nước và Chính phủ phải ban hành đầy đủ hành lang pháp lý cho các đại lý thuế hoạt động hiệu quả, đúng luật, để các đại lý thuế đúng nghĩa là cánh tay nối dài của cơ quan thuế với mục đích hỗ trợ doanh nghiệp trong thực hiện nghĩa vụ thuế với Nhà nước. Quy định chặt chẽ việc cập nhật kiến thức về thuế hàng năm cho cá nhân được cấp chứng chỉ hành nghề đại lý thuế đáp ứng điều kiện kinh doanh.