CHƢƠNG 4: : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƢỢNG
5.2 Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng tạ
5.2.6.2 Chính sách, quy trình làm việc, phương tiện hỗ trợ nhân viên
Để có thể nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên trƣớc hết cơng ty cần có định hƣớng rõ ràng về chính sách dịch vụ khách hàng, xem khách hàng là trọng tâm và mọi nhân viên của công ty đặc biệt là phịng kinh doanh cần thơng suốt tƣ tƣởng về những chính sách này của cơng ty và xem đó là kim chỉ nan chi phối mọi hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty.
Trong quá trình làm việc cùng khách hàng, cơng ty cần có chính sách khuyến khích và có chế độ cấp ngân sách hợp lý cho đội ngũ nhân viên của mình thƣờng xuyên tham gia thăm hỏi tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, cũng nhƣ tìm hiểu và nắm bắt đƣợc hoạt động thực tế từ phía khách hàng từ đó hiểu đƣợc những khó khăn và những nhu cầu đặc biệt của từng khách hàng riêng lẻ.
Những chính sách đánh giá nhân viên hiện tại của công ty phải đem lại sự gắn kết giữa nhân viên và sự hài lịng của khách hàng, vì vậy chất lƣợng cơng việc của nhân viên kinh doanh của công ty sẽ đƣợc đánh giá từ phía cơng ty và tứ phía khách hàng. Nhƣ vậy, việc đánh giá sẽ thực sự khách quan và góp phần giúp cho những nỗ lực của nhân viên công ty thực sự mang lai hiệu quả cho khách hàng của công ty.
Công ty cần chú trọng hơn nữa trong việc xây dựng những quy trình hoạt động cụ thể thích hợp với từng nhóm khách hàng riêng biệt để nâng cao hiệu quả trong q trình phục vụ khách hàng, từ đó giúp cho nhân viên cơng ty có đƣợc một định hƣớng làm việc rõ ràng và dễ dàng trong việc đánh giá nhân viên.
Để có thể nâng cao năng lực phục vụ của nhân viên, công ty cần chú trọng đầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin, ứng dụng phần mềm trong hoạt động dịch vụ và quản lý để nâng cao hiệu quả trong hoạt động dịch vụ khách hàng của công ty. Công ty cần xác định rằng cơng nghệ có vai trị hết sức quan trọng và phải có hàm lƣợng cao trong sản phẩm dịch vụ của công ty. Điều này đƣợc coi là giải pháp then chốt nhất góp phần vào việc nâng cao năng lực phục vụ và nâng cao chất lƣợng dịch vụ tại công ty TNHH Vyoga World. Trong môi trƣờng cạnh tranh gay gắt nhƣ hiện nay, việc dịch vụ của cơng ty có hàm lƣợng cơng nghệ cao, đa tiện ích và mang lại lợi ích cho cơng ty và khách hàng sẽ tạo ra sự khác biệt và nâng cao khả năng cạnh tranh cho công ty.