Nguồn: Cơng ty du lịch Vietravel
Các chi nhánh của Vietravel trên tồn quốc, các văn phịng và trung tâm tại Thành phố Hồ Chí Minh cùng với hệ thống liên kết tại nước ngoài, kinh doanh một cách độc lập, chịu sự quản lý từ Ban Tổng Giám đốc.
Đứng đầu mõi chi nhánh là giám đốc công ty, là người đại diện cho mọi quyền lợi và nghĩa vụ của chi nhánh trước công ty mẹ, trước Bộ Giao Thông Vận tải và Tổng cục Du lịch về kết quả và hoạt động sản xuất kinh doanh của chi nhánh.
Giúp việc cho giám đốc là các phó giám đốc và kế toán trưởng – chịu trách nhiệm về vấn đề tài chính.
Tất cả những hoạt động trong giai đoạn xây dựng, chuẩn bị cũng như thực hiện các chương trình du lịch đều phải tuân thủ theo tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Vietravel.
Hình 2.4 S đồ tổ chức công ty Vietravel
Nguồn: Công ty du lịch Vietravel
2.2.3 Thị trường – sản phẩm a. Thị trường a. Thị trường
Từ một doanh nghiệp hoạt động ở phạm vi trong nước, đến nay Vietravel đã vươn ra hoạt động trên tồn thế giới, trong đó có Nhật Bản – thị trường khách khó tính nhất nhưng luôn là thị trường khách lớn nhất của Vietravel bên cạnh khách Đông Nam Á, Châu Á, Châu Âu….Hiện nay, Vietravel là doanh nghiệp lữ hành có mạng bán rộng nhất Việt Nam hiện nay và đối tác ở khắp các châu lục.
b. Sản phẩm
Với vị thế của công ty lữ hành tiên phong, Vietravel được phép hoạt động trong các lĩnh vực kinh doanh sau:
Du lịch quốc tế, nội địa.
Các dịch vụ hỗ trợ: dịch vụ hỗ trợ hàng không, vận chuyển du lịch, dịch thuật, tư vấn thủ tục xuất nhập cảnh và du học, xuất khẩu lao động, thu đổi ngoại tệ.
Trong đó, kinh doanh lữ hành là lĩnh vực hoạt động chính với hầu hết cacsc loại hình, dịch vụ du lịch: du lịch sự kiện, Teambuilding, Carvan tour, du lịch văn hóa, sinh thái, khám phá…Kinh doanh lữ hành đã đưa thương hiệu Vietravel trở thành một trong những hãng lữ hành hàng đầu Việt Nam hiện nay.
2.2.4 Kết quả ho t động sản xuất kinh doanh
Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Vietravel được thể hiện trong các hình 2.5, 2.6, 2.7.
Hình 2.5 Lượt khách c c năm 2007-2011 của Vietravel (DVT 1000 lượt)
Hình 2.6 Thu nhập sau thuế của Vietravel (ĐVT: n n tỷ đồng)
Nguồn: Công ty du lịch Vietravel
Hình 2.7 Thu nhập bình quân của nhân viên Vietravel (ĐVT: triệu đồng)
Nguồn: Công ty du lịch Vietravel
Qua các hình 2.3, 2.4, 2.5, dễ dàng nhận thấy các chỉ số lượt khách, lợi nhuận sau thuế, thu nhập bình qn đầu người của nhân viên cơng ty đều biến thiên theo chiều hướng tăng trong vòng 5 năm từ năm 2007 -2011
Lượt du khách tăng từ 158 ngàn lượt/năm lên 293 ngàn lượt/năm, đạt tốc độ tăng trưởng lượt khách bình quân giai đoạn này là 16.7%. Trong đó, lượt khách tiếp đoán năm 2010 tăng vượt bậc từ 196 ngàn lượt khách năm 2009 tăng lên 260 ngàn lượt năm 2010, nhưng lợi nhuận sau thuế của năm này không thay đổi đáng kể. Nguyên nhân là do năm 2010, du khách có xu hướng đi du lịch nước ngoài dạng khách đồn nhiều, nhóm khách này có đặc thù là thường đi với số lượng lớn nhưng đơn giá thường thấp hơn nhóm khách lẻ do số lượng đông đặt dịch vụ rẻ, tỷ lệ lãi thấp và do yêu cầu dịch vụ thường thấp hơn so với khách lẻ dẫn đến tổng lãi không tăng cao nhưng lượt khách lại cao.
Lợi nhuận sau thuế của công ty tăng từ 1.33 tỷ đồng/năm lên 7.45 tỷ đồng/năm, đạt tốc độ tăng trưởng lợi nhuận bình quân giai đoạn này là 53.8%. Trong đó, năm 2009 là mốc đánh dấu sự phát triển vượt bậc của Vietravel, lợi nhuận sau thuế tăng từ 2400 tỷ năm 2008 lên 6430 tỷ năm 2009. Nguyên nhân là do từ năm 2009, Vietravel bắt đầu đầu tư và đánh mạnh vào loại hình du lịch outbound và inbound, trong khi các năm trước chủ yếu phát triển du lịch nội địa19.
Thu nhập bình quân/tháng của nhân viên trong công ty tăng từ 4.3 triệu/tháng lên 10 triệu/tháng, đạt tốc tộ tăng trưởng là 23.5%. Tăng mạnh nhất vào năm 2010 vì lợi nhuận sau thuế tích lũy từ năm 2009 được phân phối lại cho nhân viên.
Tóm l i, lượt khách – tức “sản phẩm” của công ty được tiêu thụ tốt trên thị
trường, giúp lợi nhuận sau thuế tăng, dẫn đến thu nhập của nhân viên tăng lên theo thời gian, công ty đang đi vào giai đoạn phát triển bền vững và nổ lực hết mình để khẳng định thương hiệu, nâng tầm khu vực. Đạt được những kết quả trên là do công ty không ngừng nghiên cứu thị trường, tạo sản phẩm mới thích ứng với nhu cầu du khách, đồng thời mở các khóa học nâng cao trình độ, nghiệp vụ của nhân viên,
19
Du lịch Outbound: du khách trong nước đi ra nước ngoài du lịch; Inbound: du khách người nước ngoài đi vào Việt Nam du lịch, nội địa: du khách trong nước đi du lịch trong nước.
chăm lo đời sống nhân viên, đầu tư cơ sở hạ tầng, và thường xuyên ứng dụng công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh của công ty.
2.2.5 Thực tr ng mua CTDL trực tuyến t i Công ty du lịch Vietravel
Sớm nhận thấy mua CTDL trực tuyến là xu hướng tất yếu của thời đại, từ năm 2000, Vietravel đã thành lập Phịng thương mại điện tử và cơng bố website chính thức của cơng ty: http://vietravel-vn.com, nhưng giai đoạn này, thương mại điện tử vẫn còn là một khái niệm mơ hồ tại Việt Nam, nên việc xúc tiến xây dựng website chưa được quan tâm đầu tư thỏa đáng. Mãi đến năm 2007, Vietravel mới chính thức cơng bố mạng bán CTDL trực tuyến đầu tiên tại Việt Nam trên trang:
http:// travel.com.vn. Ngay khi website ra đời, Vietravel đã được nhận hàng loạt
giải thưởng uy tín về thương mại điện tử có thể kể đến như: Cúp bạc – sản phẩm Thương mại điện tử xuất sắc nhất Việt Nam năm 2007, giải thưởng Website thương mại điện tử uy tín trong chương trình TrustVn 2007, top 5 website thương mại điện tử xuất xắc nhất năm 2008…và trở thành đơn vị tiên phong đầu tiên mở ra xu hướng bán CTDL trực tuyến tại Việt Nam.
Bàn về cơ cấu hệ thống bán CTDL trực tuyến của công ty, năm 2007 cơng ty chỉ thiết kế chương trình bán CTDL trực tuyến trên hệ thống website của công ty. Vài năm sau đó, cơng ty thiết kế chương trình bán CTDL trực tuyến cho dịng điện thoại cầm tay có thể truy cập internet (Mobile). Với sự xuất hiện trào lưu sử dụng điện thoại Smartphone trong những năm gần đây, năm 2012 Vietravel chính thức cơng bố hai phiên bản ứng dụng trên các điện thoại cầm tay thông minh (Smartphone) (dành cho hệ điều hành android và IOS) gồm có Vietravel Tour (như phiên bản dành cho điện thoại Mobile được chuyển sang Application cho Smartphone) và Vietravel (gồm các thơng tin hữu ích cho người u thích du lịch tra cứu cho chuyến đi, tìm kiếm CTDL phù hợp và để lại lời bình đánh giá mức độ yêu thích). Như vậy, cho đến nay, cơ cấu hệ thống website bán CTDL của Vietravel
gồm ba hệ thống chính là: website chính http://travel.com.vn, phiên bản web dành cho Mobile và Application dành cho Smartphone.20
Theo Báo cáo số liệu khảo sát du khách 7 tháng đầu năm 2013 của Vietravel, tỷ lệ doanh số thông qua cổng bán CTDL trực tuyến từ 0% lúc mới thành lập (thời điểm đầu mang tính tham khảo thơng tin là chính) đến nay (năm 2013) chiếm khoảng 5% doanh số khách lẻ. Đối với khách đoàn, tỷ lệ mua CTDL trực tuyến không đáng kể. Tuy chỉ đóng góp khoảng 5% trong tổng doanh thu của công ty, nhưng trang thương mại điện tử của công ty có tác dụng quảng bá thơng tin cho khách tìm kiếm và từ đó liên hệ trực tiếp đến cơng ty chiếm đến 40% đối với khách đoàn và 35% đối với khách lẻ .
Đặc thù sản phẩm du lịch là vơ hình, chi phí cao cộng với thói quen mua sắm của người Việt chưa phổ biến khi thanh toán online với số tiền lớn nên trên 90% khách xem website bán CTDL của công ty chỉ tham khảo thông tin và lựa chọn tuyến đi là chính. Khi có quyết định mua CTDL, khách sẽ lên trực tiếp công ty để được tư vấn “face to face” (trực tiếp) và trả tiền trực tiếp khi mọi vấn đề thắc mắc đã được nhân viên kinh doanh giải đáp. Chỉ 10% khách hàng có trình độ văn hóa, đã đi du lịch nhiều thì mới chọn giải pháp mua CTDL trực tuyến, trong đó, khoảng 80% trong nhóm này chỉ 10% đặc cọc 1 khoản nhất định theo yêu cầu hoặc chỉ đặt giữ chỗ, sau đó cũng lại trực tiếp đến công ty để thanh tốn nốt phần cịn lại để được tư vấn kỹ hơn. Một nhóm đối tượng khác có nhu cầu thanh tốn online cao là Việt Kiều chuẩn bị về nước thì thường đặt trước chỗ và thanh tốn online (nhóm này đã quen với văn hóa mua bán online). Nhóm CTDL khách hàng lựa chọn và thanh tốn online cũng có giá trị từ mức trung bình đến thấp (dưới 20 triệu/vé), rất ít booking CTDL có đơn giá cao.
Tóm l i, nhận thấy xu hướng mua CTDL trực tuyến sẽ bùng nổ trong tương
lai, Vietravel đã và đang xây dựng trang thương mại điện tử của công ty để hỗ trợ, thu hút du khách mua CTDL trực tuyến. Tuy nhiên, lượng khách mua CTDL trực
20 Ngoài website chính thức, Vietravel đã thiết kế chương trình dành riêng cho dịng điện thoại di động
bình thường (Mobile), và ứng dụng (application) dành riêng cho các điện thoại di động thông minh (Smartphone).
tuyến của cơng ty vẫn cịn rất hạn chế, chủ yếu xem trang thương mại điện tử là công cụ để tìm kiếm thơng tin về CTDL, tuyến, giá cả…; số lượng giao dịch trực tuyến tương đối thấp (chiếm khoảng 5% doanh thu khách lẻ) và chủ yếu giao dịch mua những CTDL có mệnh giá thấp dưới 20 triệu đồng. Do đó, việc nghiên cứu ra các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến có ý nghĩa to lớn, thiết thực, giúp công ty hiểu rõ tâm lý người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy mua CTDL trực tuyến, dẫn đầu thị trường du lịch online trong tương lai.
TĨM TẮT CHƯƠNG 2
Chương 2 trình bày tổng quan tình hình mua CTDL trực tuyến trên thế giới và sơ lược về tình hình mua CTDL trực tuyến tại Việt Nam. Hình thức mua CTDL trực tuyến trên thế giới tăng dần qua các năm, trên tất cả các châu lục, mua CTDL trực tuyến trở thành xu hướng tất yếu trong tương lai, tuy nhiên tại Việt Nam hình thức này cịn khá mới mẻ, các doanh nghiệp du lịch Việt Nam mới đang trong giai đoạn đầu tìm hiểu, và đầu tư cho hình thức này. Bên cạnh đó, chương 2 cũng trình bày về q trình hình thành và phát triển của Cơng ty du lịch – tiếp thị Giao thông vận tải Vietravel, sơ đồ tổ chức, thị trường – dịch vụ công ty cung cấp, kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh trong năm năm trở lại đây, và thực trạng mua CTDL trực tuyến tại cơng ty. Nhìn chung, tất cả các chỉ tiêu lượt khách tiếp đoán, lợi nhuận sau thế, và thu nhập bình qn của nhân viên đều có xu hướng tăng theo các năm, cho thấy cơng ty vẫn vươn lên phát triển và thịnh vượng trong tình kinh tế suy thối – đây là một tín hiệu đáng mừng cho cơng ty. Để giữ vững vị thế địi hỏi công ty phải không ngừng cải tiến, nâng cấp dịch vụ. Mua CTDL trực tuyến cũng là một trong những mục tiêu công ty muốn thúc đẩy, nhưng lượng du khách mua CTDL trực tuyến tại cơng ty vẫn cịn rất hạn chế địi hỏi cần có những giải pháp để thúc đẩy xu hướng mua CTDL trực tuyến này.
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
3.1 Qui trình nghiên cứu
Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ được thực hiện qua ba bước chính:
Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính được tiến hành thơng qua kỹ thuật thảo luận tay đôi với 6 du khách, và 4 nhân viên thuộc các công ty cung cấp dịch vụ du lịch nhằm phát hiện, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để thực hiện đo lường các khái niệm nghiên cứu.
Nghiên cứu thử sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua việc phỏng vấn trực tiếp 64 người dân sống tại TP HCM để kiểm định Cronbach’s
alpha. Mục đích của nghiên cứu thử nhằm đánh giá độ tin cậy của thang đo các khái niệm nghiên cứu trước khi tiến hành nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng được thực hiện thơng qua hình thức phỏng vấn trực tiếp với bảng câu hỏi chi tiết nhằm đánh giá các thang đo và kiểm định mơ hình lý thuyết đã được đặt ra.
3.2 Nghiên cứu định tính
Nhằm mục đích xây dựng mơ hình nghiên cứu và chắc chắn giúp cho việc khám phá đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng chọn mua CTDL trực tuyến ở Việt Nam. Vào tháng 3/2013, bằng phương pháp phỏng vấn sâu, tác giả dùng bảng câu hỏi mở để phỏng vấn hai đối tượng:
Nhân viên của các công ty cung cấp dịch vụ du lịch (4 người: 2 nam, 2
nữ):
Đây là những thành viên của các nhà cung cấp dịch vụ du lịch có trang web thương mại điện tử du lịch hàng đầu của TPHCM. Do đó, họ sẽ am hiểu sâu về công nghệ này, để xác định được các dịch vụ, tính tiện ích cũng như các dịch vụ hỗ trợ của các nhà cung cấp là gì, làm cơ sở cho việc thành lập bảng câu hỏi và sẽ khảo sát xem đã phù hợp với nhu cầu của khách hàng hay chưa.
Du khách (6 người : 3 nam, 3 nữ)
Các đối tượng phỏng vấn là đồng nghiệp, bạn bè của tác giả. Đặc điểm chung của các đối tượng này là đang làm việc ở các công ty, thường xuyên đi du lịch, tuổi từ 25 – 35t, có thu nhập.
Thơng qua q trình phỏng vấn sâu từng cá nhân (thảo luận tay đôi), tác giả nhận biết thêm họ nghĩ như thế nào về các yếu tố trong mơ hình đề nghị và qua đó khám phá thêm các yếu tố khác phù hợp đưa vào mơ hình. Bảng câu hỏi khơng có sự hướng dẫn trả lời, được hỏi trực tiếp và phản ánh quan điểm cá nhân của từng người và được tiến hành bởi một người có kinh nghiệm giúp khám phá những động cơ, niềm tin, thái độ và cảm xúc về vấn đề.
Xem thông tin các đáp viên ở Phụ lục 1A: Danh sách đáp viên trong nghiên cứu định tính.
Trình tự tiến hành nghiên cứu định tính
Dùng kỹ thuật thảo luận tay đôi dựa trên dàn bài đã lập sẵn về tất cả các yếu tố có liên quan trong mơ hình. Cụ thể như sau:
Giới thiệu cho đối tượng phỏng vấn biết sơ lược về đề tài nghiên cứu. Trong đó, mục tiêu của nghiên cứu được giải thích rõ ràng cho mỗi đối tượng khảo sát.
Giải thích rõ về qui qui trình mua CTDL trực tuyến, đồng thời thông tin về một hệ thống mua CTDL trực tuyến.
o Các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ mua CTDL trực tuyến của đối tượng khảo sát.
o Đo lường các nhân tố trong mơ hình bằng bảng câu hỏi của thang đo sơ bộ so với hoàn cảnh thực tế đã phù hợp chưa.
o Kết quả của các cuộc phỏng vấn sơ bộ nhằm làm chỉnh sửa, bổ sung thang đo cho phù hợp hơn với mục tiêu nghiên cứu, dịch vụ và thị trường hiện tại.
Kết quả nghiên cứu định tính:
Thơng qua các cuộc phỏng vấn, du khách xác nhận sự hữu ích của hình thức mua CTDL trực tuyến nhưng cũng bày tỏ sự lo ngại của mình về một số yếu tố như thiếu nguồn lực (máy tính nối mạng Internet, thẻ thanh tốn) và kiến thức cần thiết