Đơn vị: Số lượng TTHC
Stt Dịch vụ cung ứng 2011 2012 2013 2014 2015
1 Tổng số TTHC trong bộ TTHC
của tỉnh (cấp tỉnh/huyện/xã) 1.592 1.558 1.646 1.698 1.625 2 Số TTHC công khai trên cổng
thông tin điện tử 1.592 1.558 1.646 1.698 1.625 3 Số TTHC giải quyết theo cơ chế
một cửa 1.050 1.030 1.316 1.375 1.308
4 Số TTHC giải quyết theo cơ chế
một cửa liên thông 184 212 212 212 212
(Nguồn: Báo cáo UBND tỉnh Cà Mau, 2015) Năm 2015, tổng số TTHC cung cấp là 1.625, giảm so với năm 2014 là 73 TTHC, cho thấy tỉnh Cà Mau đã chủ động rà soát, đánh giá và thực hiện đơn giản hóa TTHC nhằm nâng cao chất lượng DVHCC.
Một trong những bước đột phá về cải cách cơ chế cung ứng DVHCC tại tỉnh Cà Mau là thực hiện mơ hình Ộmột cửaỢ theo Quy chế thực hiện cơ chế Ộmột cửaỢ tại CQHC nhà nước ở địa phương theo Quyết định số 181/2003/QĐ-TTg ngày 4/9/2003 của Thủ tướng Chắnh phủ. Tại các bộ phận giao dịch một cửa việc cung cấp thơng tin, trình tự thủ tục, biểu mẫu, lệ phắ, thời gian nộp hồ sơ, nhận kết quả,... được niêm yết công khai; việc nhận và trả hồ sơ của người dân, doanh nghiệp được tổ chức tại một khu vực tập trung.
Cơ chế một cửa, một cửa liên thông được thực hiện 18/19 đơn vị hành chắnh cấp tỉnh (Sở Ngoại vụ mới thành lập nên chưa triển khai thực hiện); 09/09 đơn vị cấp huyện và 101 đơn vị cấp xã. Các cơ quan, đơn vị thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông đều ban hành quy chế tổ chức và hoạt động của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông; mở số theo dơi, ghi phiếu tiếp nhận và hẹn trả kết quả.
Trên cơ sở bộ TTHC đã được công bố, Chủ tịch UBND tỉnh đã quyết định ban hành danh mục các thủ tục hành chắnh áp dụng theo cơ chế một cửa, cơ chế một cửa liên thông ở từng sở, ngành tỉnh và tại UBND cấp huyện, cấp xã.
Đến năm 2015, tồn tỉnh có 1.520/1.625TTHC giải quyết theo cơ chế một cửa, một cửa liên thơng, chiếm 93,53%; trong đó có 212 TTHC giải quyết theo cơ chế một cửa liên thông thuộc các lĩnh vực: Đầu tư, đất đai, đăng ký kinh doanh, giấy phép xây dựng, tư pháp và một số lĩnh vực khác thuộc thẩm quyền của nhiều cơ quan, đơn vị trên địa bàn tỉnh. Đối với cấp tỉnh có 12 lĩnh vực với 181 thủ tục; cấp huyện 02 lĩnh vực với 31 TTHC theo cơ chế một cữa liên thông.
Biểu đồ: 3.4: TTHC theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tỉnh Cà Mau
(Nguồn: Báo cáo UBND tỉnh Cà Mau, 2015) Về cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc của bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của các cơ quan, đơn vị nhìn chung cịn hạn chế, khó khăn đặc biệt là đối với cấp xã. Hiện nay nếu xét về diện tắch, thì chỉ có 68/129 đơn vị bảo đảm theo quy định, đạt 52,71%; xét về trang thiết bị làm việc, có 50/129 đơn vị bảo đảm theo quy định, đạt 38,75% (Báo cáo UBND tỉnh Cà Mau, 2015). Như vậy, người dân, doanh nghiệp khó có thể hài lịng với sự phục vụ của các CQHC nhà nước trên địa bàn tỉnh Cà Mau.
3.4.2. Chất lượng dịch vụ hành chắnh công tại các đơn vị hành chắnh
- Kết quả gải quyết hồ sơ TTHC tỉnh Cà Mau