Câu hỏi: Vui lòng đánh giá mức độ dễ dàng khi thực hiện
các thủ tục hoàn thuế GTGT? SỐ LƢỢNG TỈ LỆ
Dễ dàng 0 0%
Khơng ý kiến 9 27,3%
Khó khăn 24 72,7%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
PHỤ LỤC 20. NGUYÊN NHÂN DOANH NGHIỆP KHÔNG THỰC HIỆN THỦ TỤC HOÀN THUẾ
Các nguyên nhân Số lƣợng Tỉ lệ
Yêu cầu khó đáp ứng 26 22%
Thủ tục quá phức tạp 23 19%
Thời gian thực hiện thủ tục kéo dài 39 33%
Khác 31 26%
PHỤ LỤC 21. THỰC THI THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUẾ TNDN
Các nhận định Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý
Thủ tục đơn giản, dễ thực hiện 33,1% 53,6% 13,2%
Quy định về việc tính số thuế TNDN phải nộp dễ thực
hiện 31,8% 49,7% 18,5%
Biểu mẫu dễ điền 31,2% 57,0% 11,9%
Quyết định của cơ quan thuế ban hành đúng thời gian
quy định 26,5% 47,3% 26,2%
Quy định về xác định chi phí đƣợc trừ khi tính thuế
TNDN dễ thực hiện 24,5% 35,3% 40,1%
Quy định về việc xác định phƣơng pháp tính thuế
TNDN dễ thực hiện 25,8% 60,3% 13,9%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
PHỤ LỤC 22. SỐ LƢỢNG DN THUỘC DIỆN HƢỞNG CHÍNH SÁCH ƢU ĐÃI THUẾ TNDN THUẾ TNDN
Câu hỏi: DN có thuộc diện đƣợc hƣởng chính sách
ƣu đãi về thuế TNDN (miễn, giảm) khơng? SỐ LƢỢNG TỈ LỆ
Có 21 13,90%
Không 110 72,80%
Không biết 20 13,20%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
PHỤ LỤC 23. SỐ LƢỢNG DN THỰC HIỆN ƢU ĐÃI THUẾ TNDN Câu hỏi: DN đã từng thực hiện thủ tục để đƣợc ƣu Câu hỏi: DN đã từng thực hiện thủ tục để đƣợc ƣu
đãi về thuế TNDN chƣa ? SỐ LƢỢNG TỈ LỆ
Đã từng 14 66,70%
Chƣa từng 7 33,30%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
PHỤ LỤC 24. MỨC ĐỘ DỄ DÀNG KHI TÍNH TỐN ƢU ĐÃI THUẾ TNDN Câu hỏi: Mức độ dễ dàng khi thực hiện việc tính Câu hỏi: Mức độ dễ dàng khi thực hiện việc tính
tốn ƣu đãi thuế TNDN SỐ LƢỢNG TỈ LỆ
Dễ dàng 3 21%
Không ý kiến 7 50%
Khó khăn 4 29%
PHỤ LỤC 25. LÝ DO DN KHÔNG THỰC HIỆN THỦ TỤC ƢU ĐÃI THUẾ TNDN Câu hỏi: Lý do DN không thực hiện các thủ tục ƣu Câu hỏi: Lý do DN không thực hiện các thủ tục ƣu
đãi thuế TNDN, SỐ LƢỢNG TỈ LỆ
Thủ tục quá phức tạp 2 28,60%
Thời gian thực hiện thủ tục kéo dài 1 14,30%
Yêu cầu khó đáp ứng 2 28,60%
Mức miễn giảm thấp 1 14,30%
Khác 1 14,30%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
PHỤ LỤC 26. CÔNG TÁC THANH TRA, KIỂM TRA
Nhận định Đồng ý Không ý
kiến
Không đồng ý
DN phải chi khoản chi phí khơng chính thức trong các lần thanh
tra, kiểm tra 53% 30% 17%
Cách hiểu và áp dụng các quy định về thuế trong khi thanh tra,
kiểm tra có xu hƣớng suy diễn bất lợi cho DN 50% 32% 18%
Thời gian thanh tra, kiểm tra đúng với thời gian trong quyết định
thanh tra, kiểm tra đã ban hành 49% 33% 18%
Cán bộ thanh tra, kiểm tra hƣớng dẫn thủ tục thuế không thống
nhất với cán bộ tuyên truyền 45% 35% 20%
Nội dung thanh tra, kiểm tra chồng chéo, trùng lặp 37% 35% 28%
DN ln đƣợc giải trình với đồn thanh tra, kiểm tra về các vấn
đề chƣa rõ trƣớc khi công bố kết luận thanh tra, kiểm tra 33% 38% 29%
Thái độ của cán bộ thuế đúng mực trong các lần làm việc tại DN 23% 35% 42% Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả
PHỤ LỤC 27. SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP VỚI CÁC THỦ TỤC KHIẾU NẠI THỦ TỤC KHIẾU NẠI
Câu hỏi: Vui lòng cho biết mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với kết quả giải quyết khiếu nại?
Nhận định Hài lịng Khơng ý kiến Khơng hài lịng
Tỉ lệ 11,10% 27,40% 61,50%
PHỤ LỤC 28. NGUYÊN NHÂN DOANH NGHIỆP CHƢA THỰC HIỆN CÁC THỦ TỤC KHIẾU NẠI TỤC KHIẾU NẠI
Nguyên nhân Tỷ lệ
Không phát sinh vấn đề phải khiếu nại 25%
Tốn kém thời gian 26%
Tốn kém chi phí 9%
Khơng biết thủ tục khiếu nại 11%
Lo ngại rủi ro sau này 29%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả.
PHỤ LỤC 29. THÁI ĐỘ CỦA CÔNG CHỨC THUẾ KHI THỰC HIỆN TTHC Thái độ của công chức thuế khi thực hiện TTHC Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý Thái độ của công chức thuế khi thực hiện TTHC Đồng ý Không ý kiến Không đồng ý
Hƣớng dẫn rõ ràng, dễ hiểu 28,4% 35,0% 36,5%
Thành thạo, tuân thủ đúng quy trình giải quyết 32,8% 36,2% 29,2%
Tận tình, chu đáo 32,5% 32,4% 34,5%
Lắng nghe ý kiến của doanh nghiệp 20,1% 40,3% 38,8%
Khơng hách dịch, nhũng nhiễu gây khó khăn, phiền
hà cho doanh nghiệp 29,7% 29,7% 39,9%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả.
PHỤ LỤC 30. ĐÁNH GIÁ VỀ KHẢ NĂNG AM HIỂU CHUYÊN MÔN, NGHIỆP VỤ CỦA CÔNG CHỨC THUẾ VỤ CỦA CÔNG CHỨC THUẾ
Am hiểu kiến thức chuyên mơn, nghiệp
vụ Tốt Trung bình Kém
Kê khai, quyết toán thuế 57% 39% 4%
Tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 37% 51% 12%
Quản lý nợ, cƣỡng chế nợ thuế 38% 55% 7%
Thanh tra, kiểm tra thuế 39% 56% 5%
PHỤ LỤC 31. ĐÁNH GIÁ VỀ KỸ NĂNG, SỰ THÀNH THẠO CỦA CÔNG CHỨC THUẾ KHI GIẢI QUYẾT TTHC
Sự thành thạo trong kỹ năng giải quyết
công vụ Tốt Trung bình Kém
Kê khai, quyết tốn thuế 47% 48% 5%
Tuyên truyền, hỗ trợ ngƣời nộp thuế 37% 54% 9%
Quản lý nợ, cƣỡng chế nợ thuế 40% 54% 7%
Thanh tra, kiểm tra thuế 37% 60% 3%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả.
PHỤ LỤC 32. THỐNG KÊ CÁC DN CÙNG NGÀNH CÓ PHẢI TRẢ CHI PHÍ KHƠNG CHÍNH THỨC CHO CƠNG CHỨC THUẾ
Câu hỏi: các doanh nghiệp cùng ngành có phải chi trả những chi phí khơng chính thức cho cán bộ thuế không ?
SỐ LƢỢNG TỈ LỆ
Không 50 33%
Có 101 67%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả.
PHỤ LỤC 33. THỐNG KÊ CÁC DN BỊ PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ KHI KHƠNG CHI TRẢ CHI PHÍ KHƠNG CHÍNH THỨC
Câu hỏi: Nếu khơng chi, doanh nghiệp có bị phân
biết đối xử không ? SỐ LƢỢNG TỈ LỆ
Không 27 54%
Có 23 46%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả.
PHỤ LỤC 34. THỐNG KÊ CÁC PHÂN BIỆT ĐỐI XỬ MÀ DN GẶP PHẢI Câu hỏi: sự phân biệt đối xử cụ thể là gì nếu khơng chi trả Câu hỏi: sự phân biệt đối xử cụ thể là gì nếu khơng chi trả
chi phí khơng chính thức? TỈ LỆ
Kéo dài thời gian làm thủ tục 50%
Yêu cầu bổ sung, giải trình hồ sơ 66,70%
Thái độ không văn minh, lịch sự của công chức thuế 16,70%
Khác 16,70%
PHỤ LỤC 35. ĐÁNH GIÁ SỰ CHUYỂN BIẾN CỦA CHÍNH SÁCH/PHÁP LUẬT THUẾ TRONG 5 NĂM QUA THUẾ TRONG 5 NĂM QUA
Đánh giá sự chuyển biến của chính sách/ phát luật về thuế
trong 5 năm qua TỈ LỆ
Tích cực 11,90%
Khá tích cực 57,60%
Khơng có gì thay đổi 24,50%
Có phần tiêu cực 9,30%
Tiêu cực 1,30%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả.
PHỤ LỤC 36. THỐNG KÊ VỀ THAY ĐỔI THỜI GIAN THỰC HIỆN TTHC Câu hỏi: Từ năm 2013-2015, những thay đổi trong Câu hỏi: Từ năm 2013-2015, những thay đổi trong
quy định pháp luật của các loại thuế dƣới đây có tác động đến thời gian của DN khi thực hiện các TTHC nhƣ thế nào? Giảm thời gian thực hiện Không thay đổi Tăng thời gian thực hiện
Thuế Môn bài 34% 62% 5%
Thuế Thu nhập doanh nghiệp 51% 40% 9%
Thuế giá trị gia tăng 54% 36% 11%
Thuế xuất khẩu, nhập khẩu 20% 72% 8%
Thuế thu nhập cá nhân 31% 54% 15%
Thuế tiêu thụ đặc biệt 19% 76% 5%
Thuế sử dụng đất 19% 74% 7%
Thuế Tài nguyên 19% 76% 6%
Thuế khác 19% 77% 4%
PHỤ LỤC 37. LIỆT KÊ NHỮNG NỘI DUNG CQT CẦN QUAN TÂM ĐỂ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ DN
Câu hỏi: Để nâng cao chất lƣợng phục vụ doanh nghiệp trong thời
gian tới, CQT cần phải quan tâm đến nội dung nào dƣới đây? TỈ LỆ
Tăng tính cơng khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục hành chính thuế 69,5% Mở rộng các hình thức thông tin để ngƣời nộp thuế dễ dàng tiếp cận về cơ
quan hành chính thuế và thủ tục hành chính thuế, 69,5%
Nâng cao trình độ chun mơn của bộ phận tun truyền hỗ trợ để hƣớng
dẫn chính sách, thủ tục về thuế 62,3%
Cải thiện hệ thống cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ ngƣời nộp thuế tại
nơi làm thủ tục hành chính thuế 35,8%
Tiếp tục đơn giản hóa các thủ tục hành chính về hành chính thuế 74,8% Tăng cƣờng ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành
chính 55,6%
Cải thiện thái độ giao tiếp, tinh thần phục vụ của công chức đối với ngƣời
nộp thuế 54,3%
Nâng cao năng lực giải quyết công việc của công chức 44,4%
Nâng cao trách nhiệm giải trình của cơng chức khi thực hiện hành chính
thuế 36,4%
Rút ngắn thời gian chuyển địa điểm kinh doanh, 36,4%
Rút ngắn thời gian thanh tra, kiểm tra, hoàn thuế 48,3%
Giảm phí/ lệ phí hành chính thuế 34,4%
Tiếp nhận, giải quyết triệt để các phản ánh, kiến nghị của ngƣời nộp thuế 51,0% Cần nâng cao chất lƣợng để mang lại chất lƣợng phục vụ doanh nghiệp tốt
hơn 42,4%
Khác 1,3%
Nguồn: Kết quả khảo sát của tác giả.
PHỤ LỤC 38. THỐNG KÊTỔNG HỢP NHỮNG NHẬN XÉT/VƢỚNG MẮC CỦA DN KHI THỰC HIỆN TTHC THUẾ
Nhận xét SỐ LƢỢNG TỈ LỆ
Chính sách thuế 5 12%
Cơng nghệ thơng tin 2 5%
Tiếp cận thông tin 6 15%
Sự phục vụ của công chức thuế 4 10%
Thủ tục hành chính thuế 24 59%
PHỤ LỤC 39. CHI TIẾT NHỮNG NHẬN XÉT/VƢỚNG MẮC CỦA DN KHI THỰC HIỆN TTHC THUẾ HIỆN TTHC THUẾ
TIÊU CHÍ ĐĨNG GĨP Ý KIẾN VÀ CÁC VƢỚNG MẮC
TIẾP CẬN THƠNG TIN
Cần có hệ thống hƣớng dẫn thủ tục hành chính cơng khai để cả những kế tốn mới vào nghề cũng có thể thực hiện đúng và đủ.
Thủ tục hƣớng dẫn ở các quận lại khác nhau. Tiếp cận thông tin dễ dàng hơn
Mỗi quận hƣớng dẫn và thực hiện một kiểu
Gọi điện thoại để tƣ vấn nhƣng khơng gặp => u cầu có cán bộ thuế trực
Vƣớng mắc về biểu mẫu quyết tốn báo cáo tài chính hàng năm, có thay đổi biểu mấu, hƣớng dẫn trễ =>
giải pháp: Cơ quan thuế tổ chức tập huấn sớm, có biểu mẫu sớm, khơng ảnh hƣởng thời gian nộp BCTC năm
THỦ TỤC HÀNH CHÍNH THUẾ
Thủ tục hành chính rƣờm rà, phức tạp (5 ý kiến)
Cần cải cách hơn nữa, thời gian thực hiện TTHC nhanh hơn
Thời gian qua có cải thiện đáng kể, nhƣng chƣa sâu sát thực, thay đổi liên tục làm cho DN ko thể nắm bắt kịp. nhƣ vậy 1 số DN đã khơng nắm bắt kịp thời có thể làm sai dẫn đến sai phạm hay quá thời gian để thực hiện việc thây đổi đó làm cho 1 số cán bộ thuế lợi dụng cơ hội đó làm khó DN.
Đơn giản hơn trƣớc nhƣng cần cải cách tốt hơn Phức tạp và khó khăn
Cịn nặng về giấy tờ Quá nhiều thủ tục
Thủ tục hoàn thuế rƣờm rà, rắc rối. Nộp thuế chậm thì bị tính lãi chậm nộp. Trong khi đó việc hồn thuế chậm cho các DN thì sao ko tính lãi cho DN đi ?
Đối với việc phải đăng ký lại phƣơng pháp tính thuế GTGT 2 năm/lần là hồn tồn khơng cần thiết đối với DN. Trong trƣờng hợp DN muốn thay đổi phƣơng áp tính thuế sẽ chủ động cập nhật cho cơ quan thuế quản lý trực tiếp
Thủ tục hồn thuế
giải pháp: cơng khai thời gian xử lý, rút ngắn thời xác minh hóa đơn, tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp đƣợc hoàn thuế nhanh
Quyết toán chuyển quận, giải thể, hồn thuế
Cơng văn xác nhận hoàn thành nghĩa vụ thuế( kiến nghị phải có ngày hẹn cụ thể), vẫn có cán bộ thuế vịi vĩnh tiền bạc (cho phép quay camera và đơn khiếu nại).
Thủ tục giải thể lâu
Rút ngắn thời gian chuyển cơ quan thuế quản lý (chuyển trụ sở chính khác quận) Rút ngắn thời gian giải thể, hồn thuế
Thực hiện liên thông với ngân hàng để đăng ký và thông báo số tài khoản ngân hàng. Các thủ tục thuế rất nhiều và hay thay đổi nên hy vọng cán bộ thuế theo dõi kịp thời từng doanh nghiệp nếu thấy thiếu hồ sơ nên gởi email nhắc nhở
Cần có hệ thống hƣớng dẫn thủ tục hành chính cơng khai để cả những kế tốn mới vào nghề cũng có thể thực hiện đúng và đủ.
Mẫu biểu thay đổi liên tục, thông tƣ, nghị định thay đổi liên tục khiến doanh nghiệp khiến doanh nghiệp khó theo dõi kip=> doanh nghiệp bị phạt nhiều khoản
Thuế gài bẩy doanh nghiệp
CHÍNH SÁCH THUẾ
Chính sách thuế ghi khơng rõ ràng, cùng 1 vấn đề nhƣng nằm rãi rác ở những thông tƣ khác chứ không tập trung vào 1 văn bản hƣớng dẫn cụ thể?
thông tin, thực hiện đúng.
Các quy định về thuế chƣa thật sự rõ ràng, các quy định cần đơn giản hơn, đọc dễ hiểu hơn
Các quy định về thuế trƣớc khi ban hành nên khảo sát doanh nghiệp để lấy ý kiến Thuế thu nhập doanh nghiệp cịn khó khăn trong việc xác định chi phí hợp lí
CƠNG NGHỆ THƠNG TIN
Trang web cua tổng cục thuế hay bị đứng ảnh hƣởng kê khai thuế đúng thời hạn Kê khai thuế qua hệ thống điện tử hay bị trục trặc, buộc DN vẫn phải dùng văn bản.
SỰ PHỤC VỤ CỦA CƠNG CHỨC THUẾ
Cán bộ thuế làm việc khơng hết trách nhiệm, Thời gian xử lý kéo dài
Công chức thuế là bộ mặt của ngành thuế nên tạo hình tƣợng đẹp, và chấm dứt hành động làm việc riêng trong giờ la m.
Bộ phận tiếp nhận chƣa niềm nở
Khơng có bộ phận chỉ dẫn rõ rang, khi DN hỏi 1 vấn đề thi ngƣời nào cũng muốn đùn đẩy trách nhiệm cho nhau cả, ko ai hƣỡng dẫn cho DN
PHỤ LỤC 40. PHIẾU KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI VIỆC THỰC HIỆN CẢI CÁCH THỦ TỤC HÀNH CHÍNH
NGÀNH THUẾ NĂM 2015
Tồn bộ thơng tin trong phiếu Khảo sát này chỉ sử dụng duy nhất vào một mục đích nghiên cứu học thuật. Tơi xin cam kết về việc bảo mật thông tin mà doanh nghiệp cung cấp. Rất mong ông/bà trả lời giúp các câu hỏi bên dƣới. Trân trọng cảm ơn sự hợp tác và giúp đỡ! Đối với các câu hỏi mang tính chất lựa chọn, ơng/bà hãy đánh dấu () cho sự lựa chọn của mình:
I. THƠNG TIN CHUNG
1. Mã số thuế cơng ty:
2. Doanh nghiệp có là hội viên của Hội hoặc Hiệp hội doanh nghiệp nào không?
Có Khơng
Nếu có, vui lịng cho biết tên của Hội/ Hiệp hội doanh nghiệp:............................... 3. Chức vụ ngƣời trả lời:
Tổng giám đốc/ Giám đốc/ Phó tổng giám đốc / Phó giám đốc Giám đốc tài chính/ Kế tốn trƣởng/ Kế tốn thuế
Khác, cụ thể:
4. Giới tính ngƣời trả lời: Nam Nữ
II. TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP
1. Quy mô của doanh nghiệp của bạn Tổng số lao động của doanh nghiệp bạn ?
Dƣới 10 lao động Từ 10 đến dƣới 50 lao động Từ 50 đến dƣới 200 lao động Từ 200 đến dƣới 500 lao động Từ 500 đến dƣới 1000 lao động Trên 1000 lao động
Tổng doanh thu năm 2015 ? (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp) Dƣới 1 tỷ đồng Từ 1 đến dƣới 10 tỷ đồng Từ 10 đến dƣới 20 tỷ đồng Từ 20 đến dƣới 50 tỷ đồng Từ 50 đến dƣới 100 tỷ đồng Trên 100 tỷ đồng
III. CÂU HỎI VỀ VIỆC TIẾP CẬN THÔNG TIN QUY ĐỊNH VỀ THUẾ VÀ THỦ TỤC HÀNH CHÍNH TẠI CƠ QUAN THUẾ
1. Hãy đánh giá khả năng tiếp cận các tài liệu dƣới đây tại cơ quan thuế của doanh nghiệp bạn (Đánh dấu vào một lựa chọn phù hợp)
Các loại thông tin, tài liệu Rất dễ Dễ Bình
thƣờng Khó Rất khó
Các luật phát lênh, nghị định, quyết
định của Trung ƣơng về thuế