3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mạ
3.2.1 Nhóm giải pháp về nhân tố hữu hình của ngân hàng
Nhân tố hữu hình qua phân tích là thành phần chất lượng dịch vụ có vai trị rất lớn trong công cuộc nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng. Chính vì thế mà nhóm giải pháp cho nhân tố này cần phải được quan tâm, đầu tư lớn nhằm mang lại hiệu quả và có tính thực thi cao.
3.2.1.1 Giải pháp phát triển hệ thống công nghệ thông tin
Eximbank cần đầu tư mạnh mẽ vào những hệ thống công nghệ tiên tiến hàng đầu gắn chặt với chiến lược kinh doanh và nguồn nhân sự chuyên môn cao để ứng dụng, triển khai và vận
hành các hệ thống đó.
Liên tục đầu tư công nghệ vào cải tiến cũng như đưa ra các sản phẩm mới, từ các sản
phẩm và tính năng trên các kênh điện tử như Ngân hàng điện tử, ATM, sản phẩm trên điện
thoại di động đến các hệ thống cho phép định giá và xử lý các sản phẩm cấu trúc phức tạp liên quan đến thị trường tài chính và thị trường vốn. Ví dụ, triển khai việc sử dụng ngân hàng trực
tuyến trên nhiều thiết bị khác nhau bên cạnh máy tính cố định như iPad, iPhone, và trên nhiều trình duyệt như: Internet Explorer, Safari, Firefox...
Tăng cường đầu tư cơ sở hạ tầng máy chủ và các thiết bị đi kèm, phục vụ hệ thống công
nghệ thông tin, bảo đảm đủ công suất, đạt hiệu năng yêu cầu, đảm bảo tốc độ xử lý truy xuất đáp ứng yêu càu ngân hàng và khách hàng sử dụng dịch vụ, nhằm giảm thiểu thời gian giao
dịch cho khách hàng.
Đảm bảo an ninh thông tin là vấn đề luôn quan tâm hàng đầu. Ở mỗi một sản phẩm, mỗi ứng dụng, đầu tư vào các giải pháp an ninh thông tin hàng đầu thị trường cũng như tiến hành
các qui trình đảm bảo và kiểm thử kỹ lưỡng về mặt an ninh thơng tin.Khơng vội vã đưa các sản phẩm và tính năng mới ra thị trường nếu chưa thực hiện đảm bảo về an ninh thông tin và đối
với ứng dụng ở trên khách hàng sẽ có thể yên tâm về mặt an toàn kể cả khi mất điện thoại di động.
Bên cạnh đó, để thực hiện thành cơng chiến lược cơng nghệ, có thể mời nhiều chun gia cao cấp từ các ngân hàng hàng đầu trên thế giới như HSBC, Citibank… về gia nhập đội ngũ
phát triển cơng nghệ.
Ngân sách đầu tư trung bình hàng năm của ngân hàng vào công nghệ mới phục vụ phát
triển sản phẩm dịch vụ cần được hoạch định rõ ràng cụ thể. Mức đầu tư này phải được duy trì bất kể tình hình kinh tế đang khó khăn và các ngân hàng nói chung phải cắt giảm chi phí.
3.2.1.2 Giải pháp phát triển mạng lưới giao dịch
Eximbank CN Sài Gịn thường xun khảo sát đánh giá lại tình hình hoạt động của các
phòng giao dịch trực thuộc, kịp thời phát hiện khó khăn trong quá trình hoạt động để điều
chỉnh, sắp xếp, thay đổi mơ hình hoạt động hợp lý hơn.
Thường xuyên nghiên cứu các địa điểm mới, có vị trí thuận tiện trong giao dịch để phục
vụ cho quá trình di dời các phòng giao dịch đang hoạt động ở những nơi kém hiệu quả hoặc
trường hợp phải trả lại trụ sở phòng giao dịch.
Eximbank CN Sài Gòn cần kiểm tra tình hình hoạt động tại điểm giao dịch ngồi giờ hành chánh để từ đó rút ra những ưu, nhược điểm của mơ hình giao dịch ngồi giờ hiện tại, điều
chỉnh những điểm chưa phù hợp và lấy đó làm kinh nghiệm cho việc triển khai tại các điểm
giao dịch khác trong hệ thống.
Thực hiện chuẩn hoá thương hiệu của Eximbank trên tinh thần tiết kiệm, tối ưu hóa hiệu quả sử dụng của thiết bị. Triệt để áp dụng quy chuẩn cấu trúc cho cơng trình xây dựng địa điểm giao dịch của Eximbank. Khiến cho Eximbank thực sự là thương hiệu mạnh, dễ dàng nhận biết trên thị trường.
Tiến hành điều chỉnh, bổ sung chức năng hoạt động của một số phòng giao dịch để nâng
cao khả năng phục vụ khách hàng như chức năng hoạt động tín dụng tại các phịng giao dịch có quy mơ lớn, vị trí cách xa so với chi nhánh, thị trường có tiềm năng phát triển tốt, bổ sung nhân sự và cơ sở vật chất đáp ứng được yêu cầu của công việc mới.
Tiến hành khảo sát tình trạng thực tế cơ sở vật chất, trang thiết bị kỹ thuật tất cả các điểm giao dịch hiện tại của Eximbank, qua đó tiến hành cải tạo, nâng cấp, trang bị mới hay điều
chỉnh thiết bị từ những điểm giao dịch khơng có nhu cầu sử dụng nhằm tận dụng tối đa năng
suất hoạt động của trang thiết bị và chi phí ngân hàng đã đầu tư.
3.2.1.3 Giải pháp mang lại ấn tượng cho khách hàng về Eximbank
Xây dựng đội ngũ nhân viên có tác phong chuyên nghiệp, đồng phục đẹp và ấn tượng.
Thiết lập kỷ luật cho nhân viên trong việc thực hiện nội quy của Eximbank. Việc này đòi hỏi phải áp dụng thống nhất từ lãnh đạo cấp cao cho đến nhân viên. Có thực hiện đươc như vậy thì việc đưa hình ảnh của Eximbank đến với khách hàng mới dễ dàng. Xây dựng đội ngũ bảo
vệ mang màu sắc Eximbank, từ trang phục cho đến cung cách phục vụ. Khách hàng sẽ cảm nhận về Eximbank thơng qua cách ứng xử của bảo vệ. Hình ảnh bảo vệ Eximbank cung kính, vui vẻ mở cửa, giúp đỡ khách hàng sẽ được đánh giá cao. Điều mà bảo vệ th ngồi khó thực hiện được. Việc làm nhỏ và dễ nhưng sẽ mang lại hiệu quả to lớn trong việc nâng cao hình ảnh Eximbank.
Để củng cố lòng tin cậy và độ tín nhiệm cao của khách hàng đối với ngân hàng,
Eximbank cần duy trì và phát huy xây dựng một hình ảnh Eximbank tốt đẹp trong lịng khách
nơi làm việc cũng như loại hình, chất lượng, dịch vụ, tác phong giao dịch,…việc quảng cáo cũng phải được thực hiện đồng bộ và nhất quán trong toàn hệ thống.