ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ATM CỦA NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU – CHI NHÁNH HUẾ.
2.1.3 Kết quả kinh doanh giai đoạn 2009 – 2011:
2.13.1. K ế t qu ả kinh doanh chung gia i đoạ n 2009 – 2011:
Bảng 2.1. Tăng trưởng tuyệt đối về lợi nhuận của NH ACB – CN Huế.
(Đơn vị: VNĐ)
(Nguồn: xem phụ lục 1)
Căn cứ bảng số liệu, có thể thấy thu nhập từ các hoạt động của NH ACB – CN Huế đã có sự gia tăng đáng kể trong ba năm 2009, 2010, 2011, và sự tăng trưởng này khá ổn định. Đây là một dấu hiệu tốt trong hồn cảnh nền kinh tế khó khăn, lạm phát tăng mạnh như trong những năm 2009, 2012, 2011.
Trong cơ cấu thu nhập của NH thì bộ phận thu nhập từ lãi vay luôn chiếm tỷ trọng lớn (> 85%). Đây là đặc thù của ngành NH, vì hoạt động tín dụng là hoạt động chủ yếu của NH. Bên cạnh đó, tỷ trọng của các hoạt động khác khá thấp như hoạt động dịch vụ chỉ chiếm khoảng 2.7%, hoạt động kinh doanh ngoại tệ chiếm 1.7%.
Chỉ tiêu 2009 2010 2011
Thu nhập lãi thuần 2,215,146,913 1,640,850,564 1,804,933,523 Thu nhập thuần từ hoạt động dịch vụ 260,757,724 193,153,870 212,469,257 Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh
doanh ngoại hối
74,589,374 55,251,388 60,776,527
Các khoản thu nhập khác 38,663,798 28,639,851 31,503,835 Chi phí hoạt động 1,008,923,947 747,351,072 822,086,179
Tổng lợi nhuân trước thuế 1,580,233, 862
1,170,543,601 601
1,287,597,963 963
Mức tăng trưởng trong hai năm qua giữ đều đặn ở mức 10%/năm. Trong bối cảnh kinh tế khó khăn như hiện nay thì việc duy trì khả năng tăng trưởng như vậy cho thấy sự nỗ lực lớn của toàn thể nhân viên ngân hàng Á Châu – chi nhánh Huế.
2.13.2. K ế t qu ả kinh doanh th ẻ giai đoạ n 2007- 2011 :
Bảng 2.2. Kết quả kinh doanh thẻ của ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế. (Đơn vị: VNĐ) Năm Số lượng thẻ phát hành mới Số lượng thẻ đã phát hành 2007 1,334 29,644 2008 1,779 31,423 2009 6,285 37,707 2010 4,902 42,609 2011 4,687 47,296 tính đến năm - Thu từ dịch vụ thẻ 776,849,580 817,736,400 945,360,000 1,039,896,000 1,143,885,600 - Chi phí về dịch vụ thẻ 42,016,794 44,228,204 51,130,872 56,243,959 64,868,355 Lợi nhuận dịch vụ thẻ 734,832,786 773,508,196 894,229,128 983,652,041 1,079,017,245 Tăng trưởng 5.26% 15.61% 10.00% 9.70%
(Nguồn: NH Á Châu – Chi nhánh Huế)
Theo kết quả được cung cấp thì có thể thấy trong giai đoạn từ năm 2007 – 2011, dịch vụ thẻ luôn đem lại lợi nhuận cho ngân hàng Á Châu – Chi nhánh Huế. Năm 2008 lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tăng trưởng hơn 5%, nhưng đến năm 2009 thì mức tăng trưởng tăng hơn 15,5%. Số lượng thẻ phát hành tính đến năm 2009 là 37,707 thẻ, tăng 6,285 thẻ so với năm 2008 tương ứng với mức 20%. Có thể thấy, năm 2009 đánh dấu sự phát triển mạnh của dịch vụ thẻ của NH Á Châu – Chi nhánh Huế. Điều này phù hợp với điều kiện kinh tế xã hội thành phố Huế, vào năm 2009 khi thị trường bắt đầu có những dấu hiệu phát triển, ngân hàng bắt đầu quan tâm phát triển dịch vụ thẻ và khách hàng trên địa bàn cũng có sự quan tâm đến dịch vụ này. Năm 2010 và 2011, số lượng thẻ phát hành mới giảm so với năm 2009, và tính đến năm 2011 thì số lượng thẻ đã phát hành là 47,296 thẻ. Theo đó mức tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ thẻ cũng bắt đầu chững lại trong hai năm này. Lợi nhuận của dịch vụ thẻ tuy chỉ đạt khoảng 8% của lợi nhuận chi nhánh ( 1,079,017,245/14,163,577,581) nhưng nó cũng đã cho thấy hiệu quả của việc kinh doanh thẻ của ngân hàng.
Với sự phát triển mạnh của dịch vụ thẻ từ các ngân hàng trên địa bàn thành phố Huế, việc dịch vụ thẻ của NH Á Châu – Chi nhánh Huế có mức tăng trưởng lợi nhuận như vậy đã là sự cố gắng của các nhân viên trong ngân hàng. Tuy có mức tăng trưởng lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tốt, nhưng nó cịn chiếm tỷ lệ khá thấp trong hoạt động của NH Á Châu – chi nhánh Huế. Do đó, ngân hàng nên có sự quan tâm, đầu tư hơn nữa để phát triển dịch vụ thẻ của ngân hàng mình, từ đó đưa tỷ trọng lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tăng lên hơn nữa trong bối cảnh kinh tế đang có sự phát triển lớn trong dịch vụ này. Và điều cần thiết của ngân hàng lúc này là đánh giá lại xem chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng mình đang được khách hàng cảm nhận như thế nào, để từ đó khắc phục và nâng cao chất lượng cho phù hợp với nhu cầu của khách hàng.