CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN
2.3. Khảo sát các bên liên quan
Mục đích của nội dung này là tìm hiểu về người dân, và doanh nghiệp tiềm năng. Thông qua các kênh phân phối bán lẻ, đề tài có thể làm rõ các thơng tin về chính sách chương trình thu gom rác thải điện tử của các hãng có sản phẩm tại thị trường Việt Nam. Quy trình thực hiện chung cả hai khảo sát gồm các bước chính như hình 3.1:
42
Nội dung câu hỏi được diễn đạt dưới nhiều hình thức khác nhau. Tuy nhiên, trắc nghiệm chọn một phương án duy nhất hoặc nhiều lựa chọn được ưu tiên nhiều hơn để thuận tiện cho người làm khảo sát không mất nhiều thời gian và giảm tối thiểu các thao tác (thời gian làm 3 phút/khảo sát). Bên cạnh đó, để tạo tính mở cho phương án trả lời, hình thức trả lời ngắn cũng được áp dụng trong thiết kế bảng hỏi.
Công cụ sử dụng xử lý số liệu thống kê là phần mềm Anova để tìm ra được những yếu tố kỳ vọng của dùng, phân tích Anova test được sử dụng để đánh giá sự khác biệt trong
Bước 1 Xác định mục tiêu của khảo sát
Bước 2 Xác định số lượng mẫu tối thiểu
Bước 3 Xác định nội dung thơng tin cần tìm hiểu
Bước 4 Xây dựng câu hỏi và phương án trả lời
Bước 5 Thiết kế phiếu khảo sát (bản in và trực tuyến)
Bước 6 Nhập liệu đối với phiếu bản in
Bước 7 Xử lý số liệu thô
Bước 8 Chạy phần mềm thống kê, biểu diễn kết quả
43
mức độ ưu tiên giữa các nhóm. Trong đó Anova là kỹ thuật thống kê so sánh sự khác biệt giữa các nhóm có ý nghĩa về mặt thống kê hay khơng.
2.3.1. Khảo sát người tiêu dùng
Đề tài xác định người tiêu dùng điện thoại di động đồng thời sẽ là đối tượng khách hàng tiềm năng tham gia chương trình và sử dụng cơng cụ số. Do đó, kết quả khảo sát này sẽ đóng vai trị rất quan trọng quyết định sự thành cơng của chương trình hay khơng.
Số lượng mẫu dự kiến: 500 phiếu
Hình thức thực hiện: trực tuyến thơng qua bảng hỏi trực tuyến (Google Form) nhằm tiếp cận được nhiều nhất có thể số lượng người tham gia. Đồng thời, hướng đến tính ngẫu nhiên trong đối tượng khảo sát. Đối tượng dự kiến sẽ tham gia khảo sát theo độ tuổi:
Dưới 18 tuổi - 25 tuổi (chưa đi làm, hoặc chỉ làm công việc bán thời gian)
25 – 35 tuổi (mới đi làm)
Trên 35 tuổi (ổn định công việc)
2.3.1.1. Thiết kế phiếu khảo sát
Mục tiêu khảo sát đối tượng người dùng cá nhân được trình bày chi tiết ở bảng 2.3. Cấu trúc bảng hỏi được chia thành hai phần riêng biệt:
Phần 1: Thông tin cơ bản của người thực hiện khảo sát (3 câu hỏi).
Phần 2: Bao gồm các câu hỏi tập trung vào trọng tâm của mục tiêu (khoảng 10 câu hỏi, không quá 15 câu hỏi)
Nội dung bảng hỏi được gửi đến một nhóm nhỏ gồm 5 anh chị là cựu sinh viên của khoa, là nghiên cứu viên đang công tác trong Viện Khoa Học Xã Hội thực hiện khảo sát thử và góp ý. Bảng hỏi được được điều chỉnh trước khi thực hiện lấy ý kiến rộng rãi (đính kèm tại phụ lục 1).
Bảng 2.4. Mục tiêu khảo sát và số lượng câu hỏi
Mục tiêu Số lượng câu
hỏi dự kiến
Thơng tin về đối tượng thực hiện: nhóm độ tuổi, ngành nghề, thói
quen tiêu dùng, khả năng chi trả. 3
Đánh giá nhận thức về tác động của rác thải điện tử đến môi trường 3 Đánh giá thói quen xả thải, thu gom rác điện tử 1 Khảo sát các yếu tố cản trở hoạt động thu gom rác thải điện tử 1 Khảo sát mức độ quan tâm đến các chức năng của ứng dụng số 3
44
2.3.1.2. Triển khai khảo sát
Phiếu khảo sát trực tuyến được mở trong 5 tuần 23/5/2020 – 20/6/2020. Các kênh chia sẻ thông tin bao gồm:
Diễn đàn sinh viên trường Sư Phạm Kỹ Thuật
Diễn đàn học sinh các trường THPT: Thủ Đức, Dương Văn Thì Diễn đàn sinh viên ngành Công Nghệ Kỹ Thuật Môi Trường – SPKT Mạng xã hội Facebook các cá nhân
Bên cạnh đó, bảng hỏi cịn được gửi đến trực tiếp học sinh của trường THPT Nguyễn Hữu Huân bằng hình thức bản in. Kết quả được nhập liệu và tổng hợp cùng với kết quả khảo sát trực tuyến.
Tiến trình xử lý thơ bao gồm: sàng lọc và loại bỏ các phiếu khơng có giá trị tham khảo: không trả lời đủ câu hỏi, nội dung trả lời không trọn vẹn. Để chuẩn bị dữ liệu phân tích, thơng tin phương án và kết quả trả lời sẽ được mã hóa theo quy ước riêng.
2.3.2. Khảo sát doanh nghiệp phân phối bán lẻ
Kết quả của phân tích mơ hình thu gom của các nhà sản xuất cho thấy mạng lưới các kênh phân phối giữ vai trò khá then chốt khi xây dựng mạng lưới điểm thu gom. Do đó, thơng tin thu nhận từ khảo sát các doanh nghiệp vừa giúp làm rõ các vấn đề liên quan đến mối quan hệ và cơ chế vận hành giữa nhà sản xuất và kênh phân phối; giữa kênh phân phối và khách hàng. Đồng thời, thơng qua kênh phân phối sẽ có những đánh giá ở góc nhìn khác về thói quen tiêu dùng, nhu cầu thực hiện giao dịch tại cửa hàng.
Hầu hết các kênh phân phối đều tự xây dựng chuỗi cửa hàng riêng và quản lý theo cùng một quy trình. Do đó, mục tiêu khảo sát hướng đến phủ rộng thương hiệu, và chỉ tập trung khai thác thông tin tại một số cửa hàng của thương hiệu. Khu vực khảo sát tập trung các cửa hàng bán lẻ điện thoại đi dộng dọc trục đường chính của quận Thủ Đức (Võ Văn Ngân) và quận 9 (Lê Văn Việt). Kết quả thu được sau khi thị sát sơ bộ là danh sách các thương hiệu tại bảng 2.5.
45
Bảng 2.5: Danh sách thương hiệu và số lượng phiếu khảo sát dự kiến
Thương hiệu phân phối Số lượng cửa hàng tham gia khảo sát dự kiến Số lượng cửa hàng ở Việt Nam. Số lượng tỉnh thành mà thương hiệu phủ song. Thế Giới Di Động 2 996 63 Hnam Mobile 1 12 1
Điện thoại vui 1 17 2
Hoàng hà Mobile 1 44 24 Viettel Store 1 300 63 FPT Shop 2 630 63 Di Động Việt 1 16 2 XT Mobile 1 3 1 Nguyễn Kim 1 55 30 Cellphones 1 37 2
Thực tế trong quá trình khảo sát, một số cửa hàng khá thoải mái trong việc tham gia nên số lượng phiếu thu được từ khảo sát kênh bán lẻ gia tăng hơn so dự kiến cụ thể là 20/12. Thời gian hồn thành thu thập thơng tin từ doanh nghiệp tổng cộng 2 ngày gồm:
Ngày thứ nhất, tiếp cận cửa hàng ở địa bàn quận Thủ Đức có tên trong danh sách đã được đề ra trước đó. Đi bộ cùng chiều trên một con đường, các cửa hàng khá gần nhau nên di chuyển từ cửa hàng này đến cửa hàng tiếp theo trung bình mất khoảng 5 phút. Vào cửa hàng xin phép gặp quản lý, nếu ko có quản lý ở đó thì khảo sát nhân viên. Nhân viên hay quản lý khảo sát khoảng 5 đến 7 phút. Sau đó cảm ơn anh/chị đã làm khảo sát, ra về và đến cửa hàng tiếp theo.
Ngày thứ 2 đi các cửa hàng ở địa bàn quận 9 có tên trong danh sách đã được đề ra trước đó. Cách thức thực hiện tương tự như trên.
46