Đơn vị tính: người
Giới tính
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%) Số lượng Tỷ lệ (%)
Nữ 12.496 67,61 13.851 68,17 12.408 58,07
Nam 5.986 32,39 6.466 31,83 8.961 41,93
Tổng cộng 18.482 100 20.317 100 21.369 100
(Nguồn: Khối Nhân sự)
Hình 3.4. Cơ cấu lao động theo giới tính giai đoạn 2016 – 2018 Nhận xét Nhận xét
Từ bảng trên ta thấy, tỷ lệ nữ giới trong chuỗi siêu thị Thegioididong.com chiếm tỷ lệ cao (từ 58 – 68%) do các cơng việc liên quan mang tính chất liên quan đến tư vấn khách hàng, bán hàng, thu ngân, điều này dễ giúp họ phát huy tối đa được năng
0 2000 4000 6000 8000 10000 12000 14000 16000
Năm 2016 Năm 2017 Năm 2018
Nữ Nam
36
lực và lợi thế chăm chỉ, tận dụng giỏi lém lỉnh, khả năng khéo léo trong giải quyết tình huống cơng việc. Các cơng việc địi hỏi sự cẩn trọng, tiếp xúc nhiều với khách hàng, do đó số lượng nhân viên nữ giới nhiều hơn nam. Cụ thể, số lượng nhân viên nữ năm 2016 chiếm tỷ lệ 67,61% trong khi nam chỉ có 32,39%; năm 2017 nữ chiếm 68,17% trong tổng số nhân viên, tỷ lệ nhân viên nam chiếm 31,83%, tăng 0,56%; sang đến năm 2018, số nhân viên nữ chiếm tỷ trọng 58,07% và giảm 10,1%; tỷ trọng nhân viên nam là 41,93%. Các vị trí nhiều nam bên chuỗi siêu thị gồm bộ phận Hỗ trợ kỹ thuật, bộ phận Tiếp đón khách hàng.
3.2. Thực trạng công tác tuyển dụng nhân sự tại chuỗi siêu thị Thegioididong.com Thegioididong.com
37
TRÁCH NHIỆM
Quản lý khu vực (AM) Quản lý vùng (RSM) Trưởng bộ phận tuyển dụng
Chuyên viên tuyển dụng
Chuyên viên tuyển dụng
Đạt
Không đạt
Chuyên viên tuyển dụng Các phịng ban có liên quan
Chun viên tuyển dụng Đạt
Không đạt
Chuyên viên tuyển dụng
Chuyên viên tuyển dụng Team Data
Quản lý siêu thị
Không đạt
Giám đốc Nhân sự Đạt
Hình 3.5. Quy trình tuyển dụng nhân lực tại chuỗi siêu thị Thegioididong.com
(Nguồn: Khối Nhân sự)
BẮT ĐẦU
Xác định nhu cầu tuyển dụng Lập kế hoạch tuyển dụng LOẠI HỒ SƠ PHỎNG VẤN Thu hút ứng viên Lựa chọn và tuyển dụng Mời nhận việc
THỬ VIỆC LƯU HỒ SƠ
N.V CHÍNH THỨC Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ ĐÁNH GIÁ SAU THỬ VIỆC
38
3.2.1.1. Xác định nhu cầu tuyển dụng
Theo số liệu thống kê số lượng siêu thị Thegioididong.com đến năm 2018 đã bị giảm xuống, cụ thể như sau: năm 2016 đạt 950 siêu thị, năm 2017 đạt 1072 siêu thị, đến năm 2018 giảm xuống 1032 siêu thị. Cơng ty đã cho đóng cửa những siêu thị mini hoặc siêu thị kinh doanh không hiệu quả và đồng thời mở mở rộng qui mô kinh doanh đối với các siêu thị hoạt động hiệu quả; thế nên nhu cầu tuyển dụng nhân viên khối Bán hàng luôn ở mức rất cao. Nhu cầu tuyển dụng nhân viên luôn diễn ra nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu nhân sự ở các siêu thị. Vì vậy việc xác định nhu cầu tuyển dụng là hoàn toàn cần thiết trong quy trình tuyển dụng của cơng ty nhằm xác định đúng và đủ số lượng đang thiếu hụt. Việc tuyển thêm nhân viên sẽ diễn ra trong hai trường hợp. Trường hợp thứ nhất: siêu thị chuẩn bị khai trương, vậy nhu cầu nhân sự của các siêu thị sẽ phụ thuộc vào quy mô cũng như doanh thu ước tính của siêu thị sắp mở cửa. Trường hợp thứ hai: đối với siêu thị đang hoạt động nhưng có sự thiếu hụt do nhân viên thuyên chuyển công tác, nghỉ việc hay siêu thị kinh doanh có hiệu quả cần thêm người hỗ trợ. Đối với trường hợp này, siêu thị tiến hành các bước sau:
1. Khi QLST định mức nhân sự và thấy rằng siêu thị đang thiếu nhân lực thì các QLST sẽ phải gửi yêu cầu tuyển dụng nhân sự thay thế hoặc tuyển tăng cường cho siêu thị mình lên AM thơng qua trang cơng việc nội bộ.
2. AM sau khi tiếp nhận yêu cầu sẽ xem xét lại số lượng nhân viên và dự báo doanh thu của siêu thị này, nếu doanh thu đã có chiều hướng tăng, số lượng khách hàng đến tham quan và mua sắm ngày một cao thì sẽ duyệt yêu cầu này và gửi báo cáo nội bộ đến RSM.
3. RSM sau khi duyệt lại nhu cầu tuyển dụng nếu đồng ý thì sẽ báo lại bộ phận tuyển dụng lên kế hoạch tuyển nhân sự.
3.2.1.2. Lập kế hoạch tuyển dụng
Trưởng bộ phận sau khi nhận việc yêu cầu tuyển dụng sẽ xét duyệt yêu cầu và lên kế hoạch tuyển dụng, bảng kế hoạch tuyển dụng cụ thể là:
Thông tin về nhu cầu tuyển dụng: số lượng, vị trí, tiêu chuẩn cơng việc… Phân công cho chuyên viên tuyển dụng theo từng khu vực và phối hợp giữa
39
Xác định nguồn và phương pháp tuyển dụng. Dự tốn cho chi phí tuyển dụng.
Các thông tin khác: thời điểm phỏng vấn, ngày phỏng vấn, thời gian phỏng vấn và nơi diễn ra phỏng vấn.
3.2.1.3. Thu hút ứng viên
Căn cứ vào kế hoạch tuyển dụng được phê duyệt Khối Nhân sự sẽ tiến hành thông báo tuyển dụng nhân viên.
Nội dung chính của thơng báo tuyển dụng luôn đảm bảo các nội dung sau: Tên cơng ty.
Vị trí tuyển dụng và yêu cầu năng lực đối với vị trí tuyển dụng. Số người và địa điểm cần tuyển.
Trình độ học vấn chun mơn.
Thời gian bắt đầu nhận hồ sơ, cách thức nhận hồ sơ và hướng dẫn liên lạc. Nguồn tuyển dụng bên trong công ty: bạn bè trong công ty có thể giới thiệu hoặc tự
ứng cử chuyển siêu thị từ các công ty cùng hệ thống (Điện máy xanh, Bách hóa xanh).
Nguồn tuyển dụng bên ngồi cơng ty gồm:
Website: với mỗi vị trí nhân viên trực tiếp ở siêu thị, mỗi khi có nhu cầu
tuyển dụng đều được đăng trên website vieclam.thegioididong.com của cơng ty. Ngồi ra mỗi tin đăng tuyển đều được ghi rõ tên vị trí cần tuyển, u cầu cơng việc, quyền lợi, địa điểm làm việc, cách thức ứng tuyển để ứng viên dễ dàng tìm được vị trí việc làm thích hợp.
40
Hình 3.6. Website tuyển dụng chính thức của MWG
(Nguồn: vieclam.thegioididong.com)
Hình 3.7. Biểu mẫu điền hồ sơ ứng tuyển nhân viên thu ngân ở Thegioididong.com
41
Trang công việc nội bộ: vị trí cần tuyển sẽ được CVTD đăng tải thông tin
cần thiết lên mục “Chia sẻ tin tức” của báo cáo nội bộ giúp họ dễ dàng tạo nguồn đăng tin lên và bài tin tuyển dụng được hiện lên mục tin tuyển dụng. Từ đó các nhân viên có thể thấy và giới thiệu bạn bè, người thân của mình ứng tuyển vào vị trí đang trống.
Facebook: đây được xem là công cụ rất hiệu quả để tiếp cận được nhiều đối
tượng ứng viên ở Việt Nam. Theo một nghiên cứu cho thấy rằng, số lượng người Việt Nam dành thời gian rảnh để lướt Facebook chiếm 68%, và đa số những người đó cũng nằm trong độ tuổi thích hợp dành cho ứng viên ở Thegioididong.com. Facebook Tuyển dụng Thế giới Di động hiện nay có 291.291 lượt thích và hơn 310.000 lượt theo dõi, một con số khá ấn tượng. Nội dung các bài đăng tuyển đều đầy đủ các thông tin theo phương pháp AIDA: hình ảnh bắt mắt tạo được ấn tượng, nơi cần tuyển, mô tả công việc, mức lương, hướng dẫn đăng kí ứng tuyển…
Hình 3.8. Page Tuyển dụng của MWG
(Nguồn: Facebook Tuyển dụng Thế Giới Di Động)
Đối với đối tượng ứng viên ít sử dụng Internet thì cơng ty có in ấn thơng tin tuyển dụng trên các banner, phướn treo ở các siêu thị, dọc các trục đường
42
chính; ngồi ra vẫn có phát tờ rơi ở những khu vực đông dân. Mọi thứ đều được công ty thiết kế đến mức tối giản, dễ hiểu nhưng phải đảm bảo đủ thơng tin. Những hình thức đăng tuyển trên khơng tốn q nhiều kinh phí của cơng ty cũng như phù hợp với xu thế hiện nay, nhưng vẫn giúp cho công ty tiếp cận được với nhiều ứng viên tiềm năng phù hợp với công việc.
3.2.1.4. Tiếp nhận và sàng lọc hồ sơ
Hiện nay, đa phần các vị trí nhân viên khối Bán hàng muốn ứng tuyển đều phải tạo cách dòng hồ sơ trên trang vieclam.thegioididong.com, ứng viên sau khi nhập những thông tin cần thiết theo yêu cầu, lập tức hồ sơ online của ứng viên sẽ được chuyển thẳng đến những CVTD thích hợp.
CVTD sau khi nhận được hồ sơ của ứng viên sẽ tiến hành sàng lọc theo các tiêu chí:
Độ tuổi: đối với vị trí thuộc chuỗi siêu thị Thegioididong.com thì u cầu từ
đủ 18 tuổi đến dưới 30 tuổi (trừ vị trí bảo vệ).
Chiều cao, cân nặng: chuỗi siêu thị Thegioididong.com rất quan trọng về
ngoại hình, ứng viên phải thân thiện, niềm nở, ưa nhìn, năng động, vóc dáng cân đối, nam cao từ 1m67, nữ cao từ 1m56 trở lên.
Trình độ: đối với vị trí Hỗ trợ kỹ thuật thì yêu cầu từ Trung cấp trở lên,
riêng vị trí nhân viên Bán hàng, Kho, Thu ngân chỉ yêu cầu bằng tốt nghiệp Trung học phồ thông.
Kỹ năng giao tiếp: từ giá trị cốt lõi ở MWG đã lan truyền hết trong các
chuỗi siêu thị ý nghĩ luôn đặt khách hàng là trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành vi, nên khi lọc hồ sơ sẽ chú ý hơn đến những ứng viên có tố chất phục vụ hoặc kinh nghiệm tương tự trong quá khứ.
Hồ sơ của các ứng viên đều được lưu trên hệ thống của công việc nội bộ để các CVTD dễ dàng tra cứu được.
43
Hình 3.9. Trang báo cáo nội bộ của nhân viên MWG
(Nguồn: tác giả tự thu thập)
Trong vòng khoảng 1 tuần kể từ ngày nộp hồ sơ, hồ sơ ứng viên sẽ được chuyên viên sàng lọc:
Đối với hồ sơ nào khơng đạt u cầu thì tình trạng sẽ chuyền về trạng thái “Khơng đạt” để ứng viên tra kết quả có thể biết.
Đối với các hồ sơ đạt yêu cầu sẽ được liên hệ qua số điện thoại đã đăng kí để hẹn lịch phỏng vấn.
3.2.1.5. Lên lịch phỏng vấn
Sau khi CVTD lọc hồ sơ những ứng viên phù hợp cho vị trí đang tuyển dụng và liên lạc sơ vấn ứng viên trong khoảng 10 phút để tìm hiểu về kinh nghiệm, thái độ và thiện chí tìm việc của ứng viên.
Sau khi gọi điện thoại cho từng ứng viên, CVTD sẽ gửi thông tin chi tiết cho ứng viên qua SMS hoặc Email trong đó ghi rõ: thời gian, địa điểm kèm bản đồ hướng dẫn đến địa điểm phỏng vấn, thông tin hỗ trợ liên lạc của CVTD.
3.2.1.6. Phỏng vấn trực tiếp
Trước khi phỏng vấn trực tiếp, các ứng viên sẽ có 15 phút làm bài kiểm tra tình huống đã chuẩn bị Google Form sẵn, ứng viên đăng nhập theo link đã chuẩn bị sẵn và
44
làm kiểm tra trên điện thoại hoặc các thiết bị khác. Sau đó dữ liệu sẽ được gửi đến CVTD từ đó có thể hiểu rõ hơn về thái độ và thiện chí của ứng viên.
Hiện nay có 2 hình thức phỏng vấn đó là phỏng vấn trực tiếp hoặc phỏng vấn trực tuyến. Nếu ứng viên sống quanh khu vực văn phịng cơng ty ở Quận 9, Thành phố Hồ Chí Minh, sẽ được hẹn lên văn phịng phỏng vấn trực tiếp. Ứng viên lên văn phòng và báo lại với Lễ tân, sau đó Lễ tân sẽ liên hệ lại với CVTD sắp xếp phòng phỏng vấn. Đối với các ứng viên ở tỉnh, CVTD cũng sẽ sắp xếp phỏng vấn trực tuyến qua videocall, trường hợp này áp dụng khi số lượng ít, điều này thuận tiện cho ứng viên lẫn nhà tuyển dụng. Với hình thức này ứng viên sẽ được hẹn đến một siêu thị trong hệ thống, QLST sẽ hỗ trợ bố trí phịng phỏng vấn, bao gồm laptop, tai nghe hỗ trợ phỏng vấn trực tuyến. Ngược lại, nếu ứng viên ở xa và số lượng ứng viên khá đông, CVTD sẽ lên lịch công tác tỉnh để phỏng vấn trực tiếp. Hình thức này đem lại cho cơng ty nguồn ứng viên chất lượng hơn hình thức cuộc gọi trực tuyến.
3.2.1.7. Tổng hợp kết quả và mời nhận việc
Sau khi phỏng vấn, kết quả sẽ được cập nhật trên hệ thống sau khoảng 3 – 5 ngày, việc đánh giá ứng viên của chuỗi siêu thị Thegioididong.com dựa vào các tiêu chí sau:
Về ngoại hình: nhân viên tại siêu thị là bộ mặt trực tiếp đại diện cho cơng ty.
Nên ngoại hình yêu cầu phải vui vẻ, tươi tắn, thân thiện với khách hàng và nhanh nhẹn. Ứng viên nữ phải cao từ 1m56 và nam phải cao từ 1m65. Khơng có hình xăm q to.
Về thái độ: được đánh giá trực tiếp theo các tiêu chí qua 5 giá trị cốt lõi của
nhân viên MWG, qua cách ứng viên thể hiện trong buổi phỏng vấn.
Về mục tiêu công việc: công ty rất quan trọng và ưu tiên các bạn có mong
muốn gắn bó lâu dài với cơng ty và có ý chí thăng tiến trong cơng việc. CVTD có nhiệm vụ cập nhật thông tin nhân viên mới lên baocaonoibo.com để tránh việc trùng lắp hồ sơ sau này. Ngoài ra CVTD phải liên hệ với bộ phận Đào tạo để nắm được thời gian, địa điểm đi học việc nhằm thông báo kịp thời cho ứng viên.
45
Nếu ứng viên phù hợp, CVTD sẽ liên hệ hướng dẫn hoàn tất hồ sơ cũng như chuẩn bị đi nhận việc, ngược lại, hệ thống sẽ lưu hồ sơ ứng viên và hẹn cơ hội hợp tác lần sau. Hồ sơ chuẩn bị đi nhận việc gồm có:
Hình 3x4 (2 tấm)
4 bản CMND photo (1 bản công chứng, 3 bản photo không công chứng) Đơn xin việc
Sơ yếu lí lịch cơng chứng Sổ hộ khẩu công chứng
Giấy bảo lãnh theo mẫu của công ty
1 bản CMND người bảo lãnh photo công chứng
Bằng tốt nghiệp THPT có cơng chứng và các bằng cấp có liên quan Giấy xác nhận hạnh kiểm
3.2.1.8. Đào tạo, hội nhập cho nhân viên mới
Khi các nhân viên đã đậu phỏng vấn tại Thegioididong.com và chuẩn bị đủ 100% hồ sơ sẽ được tham gia vào buổi nhận việc, nhân viên mới sẽ được trao đổi thêm về công việc, chế độ lương thưởng và phúc lợi, giới thiệu về cơng ty, văn hóa doanh nghiệp. Hằng tuần, công ty sẽ tổ chức nhiều buổi đào tạo ở nhiều địa điểm khác nhau, ứng viên sau khi được học về văn hóa cơng ty sẽ được kiểm tra hồ sơ. Nếu hồ sơ đủ theo u cầu cơng ty, thì sẽ được kí hợp đồng và sẽ được hướng dẫn đi thực tập tại các siêu thị được phân công, trước khi được phân bổ về siêu thị mong muốn. Đối với các ứng viên đầy đủ hồ sơ, CVTD sẽ hướng dẫn ký kết hợp đồng, hợp đồng bao gồm:
Hợp đồng học việc
Giấy cam kết về thực hiện nội quy công ty Bảng cam kết vật chất
Bảng đăng ký mã số thuế cá nhân Hợp đồng tuyển dụng
Sau đó, mỗi ứng viên sẽ được cung cấp một mã số nhân viên (“user”) để đăng nhập vào trang công việc nội bộ. Việc lưu trữ hồ sơ của toàn bộ nhân viên được
46
chuyển cho team Data. Công tác lưu trữ hồ sơ bao gồm dữ liệu mềm (file excel) trên nguồn nội bộ và dữ liệu cứng (hồ sơ giấy) ở kho trung tâm.
Sau hai tháng thử việc, nhân viên sẽ được xem xét đánh giá trở thành nhân viên chính thức và kí kết hợp đồng.
3.2.2. Phân tích cơng tác tuyển dụng nhân sự của chuỗi siêu thị Thegioididong.com giai đoạn 2016 – 2018 Thegioididong.com giai đoạn 2016 – 2018
3.2.2.1. Kết quả tuyển dụng nhân sự của chuỗi siêu thị Thegioididong.com giai đoạn 2016 – 2018