B. Nội dung
3.2 Những ý kiến đóng góp với đơn vị thực tập và nhà trường
3.2.1.3 Về viêc nghiên cứu khách hàng và các đối thủ cạnh tranh
* Nghiên cứu khách hàng
Trong giai đoạn kinh doanh đầy khó khăn như hiện nay, “Tầm nhìn mới” cần phải có những nghiên cứu cụ thể về những thay đổi nhu cầu của khách hàng. Cần nhận thức rõ quan hệ giữa Công ty và khách hàng là quan hệ phục vụ, được phục vụ, quan hệ mua và bán…Khách hàng hiện nay có được nhiều lợi thế trong việc tìm hiểu các thơng tin liên quan đến Cơng ty như: uy tín của cơng ty trên thị trường, lịch sử hình thành cơng ty, đội ngũ nhân viên của Công ty, các thông tin về điểm đến, giá cả…Nhờ đó, khách hàng sẽ có quyền lựa chọn các nhà cung cấp dịch vụ, lựa chọn các công ty lữ hành, sao cho giá cả hợp lý với họ nhất và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Để vượt qua những thử thách từ khách hàng, Công ty “Tầm nhìn mới” cần phải tiến hành hoạt động phân tích khách hàng, tìm hiểu xu thế biến đổi trong nhu cầu và đặc điểm của khách hàng như: tâm lý, thói quen tiêu dùng…Đồng thời, Công ty phải vừa biết phục vụ người tiêu dùng vừa tích cực hướng dẫn người tiêu dùng, tạo ra thị trường mới. Một mặt, Công ty phải giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng cũ, mặt khác phải chủ động tìm kiếm những khách hành mới. Để làm được điều này, Công ty cần phải đảm bảo chất lượng dịch vụ. Đồng thời phải tiến hành lấy ý kiến nhận xét của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Cơng ty. Trên cơ cở đó, khơng ngừng cải tiến nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Báo cáo thực tập: Công ty CP Truyền thơng và Du lịch Tầm Nhìn Mới
Đối thủ cạnh tranh của “Tầm nhìn mới” là các Công ty lữ hành cung cấp cùng loại sản phẩm hoặc tương tự để trang giành thị trường khách, hình thành quan hệ cạnh tranh. Các đối thủ cạnh tranh của Công ty bao gồm đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đối thủ cạnh tranh gián tiếp, đối thủ cạnh tranh hiện tại, đối thủ cạnh tranh tiềm năng. Những thách thức từ phía đối thủ cạnh tranh đem lại là rất lớn nhất là trong tình hình các Cơng ty lữ hành mọc lên như nấm như hiện nay, và loại hình kinh doanh tiệc lưu động cũng khơng cịn mới nữa. Cơng ty nên cử các nhân viên “đóng giả” làm khách hàng của các đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu các thơng tin về đối thủ cạnh tranh như: kinh nghiệm kinh doanh, đội ngũ nhân lực, các lĩnh vực kinh doanh, các sản phẩm dịch vụ, đặc biệt là các chương trình du lịch hấp dẫn, độc đáo của họ.
Bên cạnh đó, Cơng ty nên có thêm các hoạt động tìm hiểu, nói chuyện với khách hàng của mình cũng như của đối thủ cạnh tranh nhằm tìm hiểu những đánh giá, nhận xét, suy nghĩ của họ. Từ đó, giúp Cơng ty biết được uy tín của mình và đối thủ cạnh tranh với khách hàng cũng như những ưu thế và nhược điểm của Công ty so với đối thủ.
Công ty cũng nên tham gia các hiệp hội trong ngành để định dạng tình hình cạnh tranh và các xu thế cạnh tranh.