sản phẩm (lời chào bán), tạo ra điểm độc đáo riêng có để chiếm một vị trí đặc biệt và có giá trị trong tâm trí khách hàng.
• Địi hỏi:
• Tạo ra và khuếch trương bao nhiêu điểm khác biệt?
• Các điểm khác biệt đó có giá trị như thế nào với khách hàng mục tiêu?
• Ngun tắc khác biệt hóa
• Gây ngạc nhiên nhưng thú vị • Khác biệt tạo ra giá trị
• Cảm nhận giá trị vượt trội, đặc biệt • Phù hợp với khách hàng (chi phí hợp lý) • Truyền thơng được
• Đáng tin cậy • Khó bắt chước
Các yếu tố tạo nên sự khác biệt
• Những đặc tính hữu hình của sản phẩm (sản phẩm hiện thực): Độ bền, tính tiện dụng, kết cấu, kiểu dáng, khả năng sửa chữa...
• Những dịch vụ khách hàng: Sự đa dạng, thời gian, cung cách, quy trình, hiệu quả, kênh phân phối....
• Những đặc điểm của nhân viên: Vẻ bề ngồi, tính chun nghiệp, thái độ, kỹ năng... • Những yếu tố tạo nên thương hiệu: Biểu tượng, bầu khơng khí, sự kiện, giá trị hình ảnh, giá
cả...
Chiến lược khác biệt hóa
Sự khác biệt có thể phát sinh từ bất kỳ tại phần nào của chuỗi giá trị.
Vd: mua sắm các đầu vào duy nhất và không phổ biến rộng rãi đến đối thủ cạnh tranh có thể tạo ra sự khác biệt.
Sự khác biệt bắt nguồn từ tính độc đáo. Một lợi thế khác biệt có thể
đạt được bằng cách thay đổi hoạt động của chuỗi giá trị để tăng tính độc đáo trong sản phẩm cuối cùng hoặc bằng cách cấu hình lại các chuỗi giá trị.
• chi phí cao hơn,
• địi hỏi sự cân bằng giữa chi phí và sự khác biệt. Sự khác biệt thường dẫn đến:
Sự khác biệt thường dẫn đến:
• thực hiện q trình cơng nghệ mới, • sử dụng các kênh phân phối mới …
Doanh nghiệp có thể cấu hình lại chuỗi giá trị của nó để tạo ra tính độc đáo:
Doanh nghiệp có thể cấu hình lại chuỗi giá trị của nó để tạo ra tính độc đáo:
Doanh nghiệp cần phải được sáng tạo để phát triển một chuỗi giá trị mới phù hợp với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, làm tăng sự khác biệt của sản phẩm.
Doanh nghiệp cần phải được sáng tạo để phát triển một chuỗi giá trị mới phù hợp với ngành nghề lĩnh vực kinh doanh, làm tăng sự khác biệt của sản phẩm.
Chiến lược định vịĐịnh vị là vịtrí